Характеристика стратегий поведения в конфликтных ситуациях
Следует отметить повышение актуальности исследования коммуникативной компетентности у представителей органов внутренних дел также в связи с тем, что, на данный момент существует проблема эффективного взаимодействия сотрудников полиции и физических лиц. Это проявляется в возникновении частых конфликтных ситуаций, разногласий, непониманий, попустительского либо властного отношения представителей органов внутренних дел к мирным гражданам, нередко нуждающихся в помощи. Поэтому возникает острая необходимость исследования данного феномена и поиска тех личностных качеств, взаимосвязь с которыми приводит к тому или иному уровню развития коммуникативной компетентности.
Одним из таких личностных качеств, по нашему мнению, является тип поведения в конфликтных ситуациях. Именно проблеме особенностей развития коммуникативной компетентности у курсантов во взаимосвязи с предпочитаемыми стратегиями поведения в конфликтных ситуациях было посвящено наше эмпирическое исследование.
За основу выделения стратегий поведения в конфликтных ситуациях была взята двухмерная модель Томаса. Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в межличностном конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации:
|
|
|
I Соревнование (конкуренция);
II Приспособление (улаживание);
III Избегание (уклонение);
IV Компромисс;
V Сотрудничество.
Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.[6]
1) Конкуренция. Самая безнадежная форма разрешения конфликта. Упорно отстаивая свою позицию, никто не желает поступиться ничем, ставя свои интересы превыше интересов противоположной стороны.
2) Приспособление. Предполагает изменение своей позиции для сглаживания противоречий.
3) Избегание. Это как бы самоустранение (выход) из конфликтной ситуации без устранения ее причины. Способ пригоден, если устранение причины от вас не зависит.
4) Компромисс. Ведение переговоров, при которых вырабатываются взаимные уступки. Требует навыков ведения переговоров, чтобы не уступить значительно больше противоположной стороне.
5) Сотрудничество. Совместная выработка решения. Способ применяется, если все стороны хотят прекратить конфликт.
В нашей работе основополагающей гипотезой является предположение о связи стратегии поведения в конфликтной ситуации и уровня коммуникативной компетенции. Нами были выделены типы личностей в зависимости от уровня коммуникативной компетентности – защитный, агрессивный и компетентный. Мы предполагаем, что у респондентов с доминирующим типом поведения в конфликте «Сотрудничество» и «Компромисс» имеют высокий показатель коммуникативных способностей, так характеризуется компетентный тип личности,респонденты с типом поведения «Избегание» и «Приспособление»относятся к защитному типу личности, а респондентов с доминирующим типом поведения «Соперничество» определим как агрессивный тип.
|
|
|
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ
База, этапы и методы исследования
Исследование проводилось на базе Краснодарского университета МВД России. В исследовании принимали участие курсанты, обучающиеся на Факультете по подготовке специалистов для подразделений охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности первого и четвертого курсов в количестве 36 человек.
Диагностика включает в себя три этапа: 1 этап – тестирование, с целью выяснения доминирующего типа поведения в конфликтных ситуациях и уровня коммуникативных способностей у респондентов; 2 этап – констатирующий, позволяющий проанализировать диагностический срез по стандартизированным методикам в экспериментальной группе; 3 этап – интерпретационный, позволяющий либо подтвердить, либо опровергнуть выдвинутую гипотезу данного исследования
|
|
|
В качестве основных диагностических методик были выбраны «Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявского и В.А. Федорошина (КОС-1) и опросник Кеннета Томаса «Определение способов регулирования конфликтов», в адаптации Н.В.Гришиной.
Методика «КОС-1» предназначена для изучения коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации, состоит из 40 вопросов, на которые необходимо ответить положительно «да», либо отрицательно «нет». В результате выделяются пять уровней коммуникативных умений, но так как данная градация является слишком обширной для данного исследования, мы модифицируем ее в трехуровневую шкалу (низкий, средний и высокий уровни)
Опросник Кеннета Томаса «Определение способов регулирования конфликтов» предназначен для описания определяющей стратегии поведения в конфликтной ситуации. В результате выделяется пять способов регулирования конфликтов, обозначенные, в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость): соревнование (конкуренция); приспособление (улаживание); избегание (уклонение); компромисс и сотрудничество. Респонденту предлагается 30 пар суждений, которые помогут определить некоторые особенности его поведения. В каждой паре имеются два варианта (А и Б), из которых он должен выбрать тот, который в большей степени соответствует его взглядам и мнению о себе.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 1038; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!