Осознать и принять основные цели
Организации, ее миссию
Найти свое место в организационной
Структуре и культуре
осознать место и роль решаемых им самим
Задач в достижении целей организации
Осознать значимость поставленных задач
Научиться самому оценивать результаты своей работы
Расти личностно и профессионально
Рис. 7.4
Изменения в организации труда
Рис. 7.5
по сравнению с той, в основе которой лежало понятие «рабочее место». Здесь также важны продуманная постановка задач, ясные правила, четкое разграничение полномочий. Но понятие «должность», в отличие от понятия «рабочее место», очерчивает весь круг профессиональных занятий человека, состоящий не из отдельных операций, а из различных видов профессиональной деятельности (рис. 7.5).
204
Часть 1. Мир организации
Принципиально важным является то, что в концепции менеджмента в постоянно изменяющейся среде виды профессиональной деятельности не носят и не могут носить стабильный, неизменяемый характер. Они меняются в ответ на изменения вовне, в ответ на изменения в потребностях клиентов, причем как внешних, так и внутренних.
Именно с этим связано одно из основных требований в данной концепции — постоянная, гибкая ревизия должностных обязанностей, в отличие от предыдущей концепции, в которой «рабочее место» носило стабильный, неизменяемый характер.
Это значит, что от активности конкретных работников в организации действительно начинает очень многое зависеть. От возможности осознать или почувствовать происходящие изменения, принять новый вызов, предоставляемый ситуацией, адекватно и быстро ответить на него зависит как профессиональное и личностное развитие самого работника, так и эффективность всей организации. Баланс интересов достигается благодаря заинтересованности организации в развитии персонала и повышении его мотивации и включенности в жизнь организации, заинтересованности работников в реализации своих возможностей через вклад в достижения организации (рис. 7.6).
|
|
Рис. 7.6 |
Стратегия управления человеческими ресурсами
Глава 7. Управление человеческими ресурсами
205
Таким образом, постоянно изменяющаяся ситуация требует от персонала непрерывного профессионального развития, индивидуальной способности использовать накопленный опыт для приобретения новых компетенций, способности к саморазвитию, желания и возможности стать частью, как теперь принято говорить, «обучающейся организации». Именно поэтому способность к быстрому обучению и становится ключевой компетенцией современности (рис. 7.7).
Важным компонентом соотношения «человек—должность» является понятие качества. Комплексное (или всеобщее) управление качеством (в разных изданиях используется разный перевод) (Total quality management, или TQM) становится доминирующей культурой организации, формулируемой на уровне высшего менеджмента и затем распространяемой на всю организацию.
|
|
Каждый в организации, от генерального менеджера до рабочего или клерка с минимальной почасовой оплатой, оказывается вовлеченным в этот процесс. Эта организационная стратегия охватывает не только внешнего конечного пользователя и потребителя товаров и услуг, но и внутренних потребителей, внешних поставщиков и вспомогательный персонал. Именно этим комплексное управление качеством отличается от традиционной ориентации на обслуживание клиентов. Здесь каждый, кто предоставляет или передает что-либо внутри организации, является внутренним потребителем.
Рис. 7.7 |
Эволюция подхода к управлению человеческими ресурсами
206 Часть 1. Мир организации
Это справедливо и в отношении внешних поставщиков и вспомогательного (например, обслуживающего) персонала; они также являются жизненно важной составной частью системы комплексного управления качеством. Если поставщики и внешний вспомогательный персонал не обеспечивают качества, то и вся организация не может гарантировать клиенту качественного обслуживания.
|
|
Таким образом, в новой паре «человек—должность» интегрируются по крайней мере четыре важные составляющие:
1) цели организации;
2) задачи работников;
3) непрерывное развитие; 4) качество.
Таким образом, управление человеческими ресурсами (УЧР) — стратегический, согласованный подход к управлению самым ценным активом организации — работающими людьми, которые вместе и индивидуально вносят свой вклад в достижение ее целей.
Управление человеческими ресурсами рассматривается как взаимосвязанная политика и стратегия, базирующаяся на едином идеологическом и философском основании.
Основной целью работы УЧР, пронизывающей абсолютно все направления работы и обеспечивающей внутреннюю устойчивость организации, является повышение результативности работы всей организации.
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Каковы же направления деятельности управления человеческими ресурсами (и, соответственно, комплекс предлагаемых услуг)?
|
|
1. Стратегия и организация:
1.1. Организационная стратегия и планирование.
1.2. Организационная структура и процессы.
1.3. Культура и ценности.
1.4. Реализованная стратегия и планы.
2. Ресурсы:
2.1. Стратегия управления человеческими ресурсами.
2.2. Поиск и отбор персонала.
Глава 7. Управление человеческими ресурсами
207
2.3. Расстановка кадров.
2.4. Увольнение персонала.
2.5. Найм субконтрактников, совместителей.
3. Развитие:
3.1. Стратегия развития и планирование повышения результативности труда персонала.
3.2. Управление результативностью.
3.3. Организация обучения.
3.4. Долгосрочное планирование индивидуального личностного и профессионального развития.
3.5. Планирование развития рабочих (проектных) групп.
4. Стимулирование труда:
4.1. Стратегии вознаграждения и планирование работы.
4.2. Должностные оклады (тарификационная сетка, грейды и проч.).
4.3. Система льгот и бонусов.
4.4. Оплата труда в целом.
5. Организационные отношения:
5.1. Стратегии организационных отношений и взаимодействий.
5.2. Соблюдение работниками принятых обязательств в период организационного развития.
5.3. Коммуникация.
5.4. Поддержка работников (консультирование и социальное обеспечение).
5.5. Соответствие нормативных документов и регламентов организации государственному трудовому законодательству.
5.6. Безопасность труда и забота о здоровье.
5.7. Консультирование персонала и рабочих групп (переговоры).
5.8. Обеспечение равных возможностей.
5.9. Урегулирование конфликтов и соблюдение дисциплины труда.
Таким образом, спектр решаемых УЧР задач чрезвычайно обширен. Однако основными Задачами являются116:
1) предоставление комплекса услуг по поддержке достижения корпоративных целей и задач как часть процесса управления организацией;
116 Armstrong M. A Handbook of Human Resource Management Practice. 7' edition. Kogan Page, 1999. P. 4.
208
Часть 1. Мир организации
2) поиск и сохранение высококвалифицированного, преданного и мотивированного персонала;
3) развитие способностей работников — их реального вклада в жизнь организации, потенциальных возможностей, возможности устроиться на работу — при помощи предоставления им возможностей к обучению и непрерывному развитию;
4) создание такого организационного климата, который помогает сохранять гармоничные взаимоотношения между менеджментом и работниками и который способствует развитию чувства взаимного доверия;
5) создание среды, в которой процветают гибкость и работа в команде;
6) оказание помощи организации сбалансировать и приспособить друг к другу потребности и интересы всех ее акционеров (собственников, правительственных органов или членов правления, менеджмента, работников, клиентов, поставщиков и всей общественности, в широком смысле этого слова);
7) создание условий, при которых людей оценивают и поощряют в соответствии с результатами их труда и достижениями;
8) управление разнохарактерной рабочей силой, с учетом индивидуального и группового разнообразия, разных потребностей, стилей работы и ожиданий;
9) предоставление всему персоналу равных возможностей;
10) использование в управлении персоналом этических
принципов, основанных на заботе о людях, справедливости и прозрачности;
11) сохранение и улучшение физического и психического здоровья работников.
ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И БАЗОВЫЕ ЦЕННОСТИ
Определяющими в работе УЧР становятся четыре этических принципа; они представлены на рис. 7.8.
Основные ценности управления человеческими ресурсами — унитарные, индивидуалистические. Унитарными их можно назвать в том смысле, что между менеджментом и работниками в основе нет никаких непреодолимых разногласий, неизбежной разницы интересов.
Глава 7. Управление человеческими ресурсами
209
Этические принципы
управления человеческими
ресурсами:
1) уважение личности — предоставление человеку права голоса
2) взаимное уважение — установление общности интересов в организации и решение конфликтов, связанных с некачественной коммуникацией
3) справедливость — касающаяся всех аспектов отношения к людям
4) прозрачность — открытость, разъяснение предложений менеджмента, принимаемых им решений и процедур
Рис. 7.8
Индивидуалистические ценности предполагают индивидуальный уровень взаимодействия, являющийся наиболее предпочтительным с точки зрения реального управленческого вза-имодействиия, а не групповой или организационный.
Активные участники управления человеческими ресурсами — линейные менеджеры или менеджеры среднего звена при поддержке высшего менеджмента организации (рис. 7.9).
Клиенты и участники управления человеческими ресурсами:
Менеджеры среднего • Руководители
звена высшего звена
Рис. 7.9
210
Часть 1. Мир организации
В чем разница между управлением человеческими ресурсами и традиционным управлением персоналом?
При сравнении основных задач и функций профессиональной деятельности, безусловно, обнаруживается больше сходства, чем различий. Однако именно термин «управление человеческими ресурсами» становится все более и более популярным и широко используемым. Это связано с тем, что важными элементами модели именно управления человеческими ресурсами являются следующие:
1) стратегическая интеграция;
2) управление организационной культурой;
3) приверженность;
4) всеобщее качество;
5) инвестиции в человеческий капитал;
6) совпадение интересов менеджмента и работников.
Это как раз те ценности, которые, по мнению многих людей, совершенно точно отражают реальность современной организационной жизни.
Процесс, обеспечивающий реализацию предлагаемых УЧР услуг, включает в себя:
1) выявление потребностей клиента (руководителей высшего звена, линейных менеджеров) и оценку возможностей по повышению результативности работы организации;
2) выбор направлений работы, включающий постановку задач, их обсуждение с клиентом, ознакомление клиента со стандартами качества предлагаемых услуг;
3) выбор инструментария (технологий, методик), процессов и систем для достижения поставленных целей в рамках предлагаемых услуг с целью повышения результативности работы организации;
4) рекламирование предлагаемых услуг и убеждение клиентов в необходимости и полезности работы УЧР с целью повышения общей результативности работы организации;
5) внедрение услуги в практику работы организации;
6) контроль (мониторинг) и оценка эффективности работы УЧР по выбранным направлениям с точки зрения повышения вклада данной службы в результативность работы организации.
Модель развития управления человеческими ресурсами включает в себя ряд направлений деятельности (рис. 7.10) и основных этапов их реализации (рис. 7.11).
Модель развития управления человеческими ресурсами
Рис. 7.10
Основные этапы развития
направлений деятельности управления
Рис. 7.11 |
человеческими ресурсами
ГЛАВА 8
ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ
И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
Человек, которого считали умершим и уже собирались похоронить, ожил. Он поднялся, сел, но, шокированный тем, что вокруг него происходит, упал в обморок. Его уложили в гроб, и похоронная процессия направилась к кладбищу. Но как только она подошла к могиле, сознание вновь вернулось к нему, он открыл крышку гроба и стал звать на помощь. «Не может быть, чтобы он ожил, — говорили присутствующие на похоронах, — ведь факт его смерти установлен компетентными экспертами». «Но я жив!» — кричал человек. Он обратился к известному и беспристрастному ученому и юристу, который присутствовал на его похоронах. «Минуту», — сказал эксперт. После чего он повернулся ко всем присутствующим и пересчитал их. «Итак, нам только что довелось услышать, что покойнику, смерть которого установлена, пришлось заговорить. Вот вас пятьдесят свидетелей, так скажите мне, что вы считаете истиной». «Он мертв», — сказали эксперты. «Похороните его», — сказал эксперт. И его похоронили.
Притча
«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ» КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Ключевым понятием, позволяющим применить интегральный подход к работнику как активной личности, заинтересованной в реализации своих способностей через эффективную профессиональную деятельность, является понятие «компетентность».
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
213
Понятие «профессиональная компетентность» в области управления человеческими ресурсами получило широкое распространение лишь в последнее время. Столь широкое распространение этого понятия, которое превратилось в «навязчивую идею 1990-х годов», связано прежде всего с тем, что оно используется как интегрирующее. Оно объединяет процессы развития и стимулирования персонала с исполнительской деятельностью (рис. 8.1).
Использование понятия «компетентность» в практике управления человеческими ресурсами
Рис. 8.;
Понятие «компетентность» имеет довольно много различных определений; впервые оно появилось в 1982 году и означало способность человека таким образом управлять своим поведением, чтобы адекватно отвечать требованиям конкретной организационной среды с целью получения желаемых результатов117.
Позже появились новые определения понятия «компетентность», которая стала рассматриваться как:
1) способность применять имеющиеся знания и умения в новых ситуациях профессиональной жизни, проявляющаяся в организации и планировании работы, в необычных ситуациях и нововведениях118;
2) способность и желание выполнить задачу119;
117 Boyatzis R. The Competent Manager. New York, 1982.
118 Training Agency. Competence and Assessment. Standard Methodology. Unit. Sheffield, 1988.
119 Burgoyne J. Competency Approaches to Management Learning. Lancaster, 1988.
214
Часть 1. Мир организации
3) поведенческие показатели, влияющие на исполнение работы120;
4) любые индивидуальные характеристики, которые поддаются надежному измерению и которые могут продемонстрировать разницу между эффективным и неэффективным исполнением121;
5) фундаментальные способности и умения, необходимые для успешной работы122.
Таким образом, несмотря на разницу в определениях данного понятия, общим является то, что
«компетентность» относится к таким характеристикам, которые влияют на успешность исполнения работниками своих профессиональных ролей.
Выделяются несколько видов компетентности (рис. 8.2).
Виды компетентности
Поведенческая (индивидуальная)
Характеризует
Индивидуальность
Человека при
Выполнении им
Своих
Профессиональных
Обязанностей,
«мягкие требования»
К работнику
Техническая
(профессиональная)
Характеризует
Получаемый
Результат, связана
Со стандартами
Выполнения
Профессиональных
Обязанностей,
«жесткие требования»
К работнику
Рис. 8.2
120 Woodruffe С. Assessment Centres. London, 1990.
121 Spencer L, McClelland D., SpencerS. Competency Assessment Methods. Boston, 1990.
122 Furnham A. A question of competency // Personnel Management. June. 1990.
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
215
К поведенческой (индивидуальной) компетентности могут относиться, например, навыки межличностного общения, стиль руководства, аналитические способности, ориентация на достижение, то есть такие характеристики, которые могут быть извлечены из анализа поведения работника при выполнении им своих профессиональных обязанностей.
К технической (профессиональной) компетентности относятся не затраченные усилия, а реальные результативные характеристики профессиональной деятельности.
Объединяет поведенческую и техническую компетентность то, что в них содержатся актуальные требования к работнику по исполнению им своих обязанностей и требования к качеству получаемого результата. А это значит, что они вместе описывают результаты профессионального поведения, а не просто требуемые знания, умения и навыки.
Так, например, можно выделить следующие позитивные и негативные показатели результативности руководства при выполнении руководителем такой задачи, как осуществление направляющего воздействия, стимулирование и мотивация каждого работника и группы в целом для достижения желаемых результатов:
Позитивные показатели результативности:
1. По итогам работы группа в целом демонстрирует высокие результаты.
2. Руководитель ставит понятные цели, планирует работу и ожидаемые результаты, постоянно контролирует ход работы исполнителями, обсуждая с ними полученные результаты.
3. Руководитель устанавливает эффективные взаимоотношения с конкретными работниками и группой в целом.
4. Руководитель формирует у группы чувство приверженности общей цели.
5. Руководитель формирует благоприятный социально-психологический климат, эффективно мотивирует работников, поощряя их вклад в достижение общей групповой цели, выявляет причины низких результатов в конфиденциальном порядке.
Негативные показатели результативности:
1. По итогам работы группа в целом демонстрирует низкие результаты.
2. Руководитель не проясняет цели работ и ожидаемые результаты,
3. Руководитель не уделяет достаточного внимания выявлению потребностей членов группы.
216
Часть 1. Мир организации
4. Руководитель не контролирует ход работы и не обсуждает с исполнителями полученные результаты.
5. Руководитель не поощряет работников, продемонстрировавших хорошие результаты, и не работает с теми, у кого результаты работы низкие.
Единое представление о профессиональной компетентности работника может быть дифференцировано благодаря выделению конкретных компетенций. Ведь именно развитие конкретных востребованных постоянно изменяющимся контекстом компетенций и позволяет эффективно и своевременно управлять ситуацией. В этом смысле можно сказать, что, когда человек знает, как нужно выполнить работу, но выполняет ее плохо, он проявляет некомпетентность, что вызывает одно воздействие руководителя. Однако когда человек не знает, как следует выполнить работу из-за отсутствия у него необходимых компетенций, которые могут быть восполнены, управление данной ситуацией будет совсем другим.
Как уже отмечалось, в России понятие «компетенция» долгое время имело значение «полномочия, власть, ответственность», то есть обладало ярко выраженной правовой окраской.
В отличие от России, за рубежом компетенция рассматривается не просто как способность решать задачи в данном классе профессиональных ситуаций, но и реальное эффективное их решение. Это означает, что практическое умение подкрепляется желанием действовать (позитивным отношением) и реальным действием (демонстрируемым поведением).
При этом высказывается «крамольная» мысль о том, что, чтобы уметь что-либо делать, не обязательно знать, как это надо делать. Ведь мы без инструкций научились ходить, бегать, ездить на велосипеде и ловить мяч.
Интересным является и рассмотрение компетенций как системы входов, выходов и процессов (рис. 8.3).
СООТНОШЕНИЕ ПОНЯТИЙ «ДОЛЖНОСТЬ» И «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ»
Необходимость введения и использования нового понятия профессиональной компетентности была вызвана изменившимся контекстом управления организацией и людьми в организации, характеризующимся ситуацией постоянно изменяющейся среды. Каково же соотношение понятия «должность» и понятия «компетенции» в этих условиях (рис. 8.4)?
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
217
Система компетенций
Потенциальная способность к качественному выполнению данных профессиональных задач
На входе
рис. 8.3
Соотношение понятий «должность» и «компетенции»
Рис. 8.4
В новом контексте, когда собственно профессия и должность как вид профессиональной занятости не являются полностью взаимозаменяемыми понятиями, а должности в современной организации меняются в зависимости от изменяющихся потребностей потребителей производимых товаров или услуг, требуемые компетенции также должны носить гибкий, изменяющийся характер.
218
Часть 1. Мир организации
Более того, разнообразие организаций со своей политикой и стратегией жизнедеятельности, задающее разнообразие используемых корпоративных культур, предполагает выявление специфических именно для данной конкретной организации корпоративных компетенций.
Корпоративные компетенции — это наиболее важные компетенции для предприятия в настоящее время. Они отражают перспективы изменения корпоративной культуры, заданной в стратегических направлениях деятельности.
Так, например, международная нефтяная корпорация «Шелл» выявила на 1995 год необходимость для своих менеджеров следующих ключевых компетенций:
1) ориентация на достижение;
2) гибкость;
3) способность работать в команде и самостоятельно;
4) ответственность.
Или другой пример: по результатам деловой игры «Создание модели эффективного специалиста», проведенной с исполнительными директорами территориальных фондов обязательного медицинского страхования в Москве в 1999 году, в качестве ключевых были выявлены совершенно другие компетенции, востребованные в данной сфере:
1) общительность;
2) умение находить выход из конфликтных ситуаций;
3) умение самостоятельно принимать решения;
4) аналитический склад мышления.
Для эффективного управления компетенциями важно и определение уровня выраженности той или иной компетенции для конкретной должности. Самым простым и понятным является использование трехуровневой модели оценки выраженности компетенции (рис. 8.5). При этом мы не рассматриваем ситуацию, когда та или иная профессиональная компетенция не выражена, считая, что если человек уже занимается тем или иным видом деятельности, значит, есть нечто, что позволяет ему включиться в работу.
Так как каждая компетенция проявляется через поведенческие особенности работников, то базовый уровень выраженности соответствует ситуации, когда специалист демонстрирует ожидаемый результат. Высокий уровень выраженности компетенции
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
219
Уровень выраженности компетенций |
Рис, 8.5
соответствует ситуации, когда специалист не просто демонстрирует ожидаемый результат, но и может объяснить другим людям, как он получил этот результат, почему он действовал именно так, а не иначе. И наконец, высший уровень выраженности соответствует ситуации, когда специалист не только демонстрирует ожидаемые результаты, не только способен объяснить то, как он их получил, но и может научить других людей действовать столь же эффективно.
Таким образом, профессиональная компетентность напрямую связана с качеством исполнительской деятельности работника, с его индивидуальной результативностью. Однако необходимо также, чтобы организация была способна ее использовать, то есть смогла предоставить своему персоналу удовлетворительные условия труда, создать рабочую обстановку и благоприятный социально-психологический климат, способствующий мотивации и вовлеченности в работу, содействовала развитию компетентности работников. Ведь описание поведенческих особенностей человека, каким бы точным оно ни было, ни в коем случае не может полностью и однозначно объяснить поведение и результативность работника в организации.
Человек может показать себя как неэффективный, неадаптированный или даже некомпетентный работник при выполнении одних задач, однако он же может проявить себя и как эффективный, коммуникабельный и способный применить свои компетенции на другом месте.
220
Часть 1. Мир организации
Желание нанять «мотивированного» работника также ничего не означает, поскольку человек не может быть «мотивированным» в отношении всех задач и всех ситуаций. Некоторые производственные ситуации мотивируют одних и совсем не вовлекают в работу других. Некоторые должности настолько плохо структурированы и описаны, что вообще никого не могут мотивировать.
Таким образом, на индивидуальную результативность в организации влияют как индивидуальные, так и ситуационные факторы (рис. 8.6).
Взаимосвязь компетентности и результативности в организации
Рис. 8.6
Понятие «профессиональная компетентность» является связующим звеном всего процесса управления, влияющим как на ситуационные, так и на индивидуальные факторы в организации и направленным на постоянное развитие компетентного персонала, способного достигать свои цели и вносить при этом вклад в реализацию целей организации. Именно этот интегрирующий контекст и повышает ее ценность.
Поскольку понятие «компетентность» связано с двумя независимыми факторами — индивидуальным и ситуационным, проблема оценки профессиональной компетентности также связана по крайней мере с двумя независимыми ситуациями (рис. 8.7):
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
221
Оценка компетентности |
Рис. 8.7
1) ситуацией оценки персонала (специфики его поведения и индивидуальной результативности);
2) ситуацией оценки проекта профессиональной деятельности (специфики решаемых задач).
ОЦЕНКА КОМПЕТЕНТНОСТИ В РАЗНЫХ КОНТЕКСТАХ
Когда речь идет об оценке персонала, важным является определение контекста оценки, так как в зависимости от потребности управления: поиска и отбора персонала, оценки качества его работы внутри данной организации (результативности), его профессионального развития или стимулирования труда — используются разные методы и технологии оценки (рис. 8.8).
Компетентность с точки зрения поиска и отбора кадров задает контекст оценки профессиональной успешности работника. На основе критерия результативности необходимо создать модель специалиста, обладающего требуемыми для достижения данного результата компетенциями.
Компетентность с точки зрения развития человеческих ресурсов задает иной контекст — контекст разработки модели будущего специалиста на основе требований к его компетенциям, которые только будут востребованы в данной организации в
222
Часть 1. Мир организации
Оценка компетентности в разных контекстах |
Рис, 8.8
будущем. Разработка моделей будущего специалиста напрямую связана с необходимостью выявления как организационных, так и индивидуальных потребностей в профессиональном развитии.
Компетентность с точки зрения результативности задает контекст оценки и улучшения показателей производительности через согласование реализуемых в процессе актуальной деятельности целей и выявленных новых потребностей организации (конкретного работника). Оценка результативности, таким образом, связана не только с необходимостью измерения результатов труда, но и с необходимостью оценки стиля поведения; оценки того, каким образом данные результаты были достигнуты; как работник реализовал себя в данной профессиональной роли. Лишь такая комплексная оценка может помочь в составлении рекомендаций по изменению поведения данного человека с целью получения лучших результатов, то есть начать процесс реального управления поведением конкретного человека.
Оценка компетентности в точки зрения стимулирования труда — одно из самых последних достижений в практике управления. Целью данного подхода является построение профессионально-квалификационных моделей специалистов, в которых оплата труда напрямую связывается с уровнем развития у работников профессиональных компетенций.
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности 223
УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ
Благодаря введению и осознанию значимости понятия «профессиональная компетентность» в практическую деятельность стало возможным повысить эффективность управления индивидуальной и организационной результативностью, поскольку это одно из важных направлений деятельности управления человеческими ресурсами.
Концепция управления результативностью, в свою очередь, сформировавшаяся лишь в конце 1980-х годов, явилась выдающимся достижением в сфере менеджмента за последнее время.
Управление результативностью представляет собой постоянно развивающийся, гибкий процесс партнерского сотрудничества руководителей среднего звена (менеджеров) и работников, направленный на достижение требуемых результатов (рис. 8.9).
Управление результативностью
Рис. 8.9
В управлении результативностью важно не только вовремя оценить получаемый результат, но и оперативно выявить проблемы и ограничения, затрудняющие получение запланированного результата.
224
Часть 1. Мир организации
В качестве ограничений выступают, с одной стороны, такие ситуационные факторы, как специфика поставленных задач (их структурированность, значимость, целостность и пр.), организационная культура, экономические условия и т. д., а с другой — такие индивидуальные характеристики работника, как компетенции, спектр интересов и ценностей, отношение (рис. 8.10). Влияя на соответствующие ситуационные факторы (как уже упоминалось, ситуационные факторы оказывают весьма существенное влияние на индивидуальное поведение), а также воздействуя на изменение индивидуальных характеристик, организация может управлять результативностью профессиональной деятельности, повышая объективные конечные показатели.
Модель управления результативностью
Рис. 8.10
В управлении результативностью ретроспективная оценка уже полученных результатов важна для планирования будущих результатов и оптимизации профессиональной деятельности работников с целью повышения качества услуги или продукта.
Известен ряд принципов управления результативностью; они представлены на рис. 8.11.
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
225
Принципы управления результативностью
Осуществляется линейными менеджерами |
Акцент — на процессе согласования совместных |
целей и ценностей
Подлежащий постоянному развитию процесс, |
индивидуальный для каждой конкретной организации и конкретного работника
Касается всего персонала, а не какого-то отдельного |
звена руководителей
рис. 8.11
Так как процесс управления результативностью охватывает абсолютно весь персонал организации, важным является осознание его значимости, как для всей организации, включая руководителей всех уровней, так и конкретных работников (рис. 8.12).
Рис. 8.12 |
Процесс управления результативностью
226 Часть 1. Мир организации
В основе реализации управления результативностью лежит необходимость формирования у всех работников согласованного видения основных целей и задач организации, оказания помощи каждому отдельному работнику данной организации в осознании именно его вклада в их достижение.
Управление результативностью может быть представлено как постоянно самообновляющийся цикл (рис. 8.13), в котором интегрируются планы развития организации, ее цели и задачи и профессионально компетентные люди, выступающие для организации как основные ресурсы, способные воплотить в жизнь эти планы благодаря принятию поставленных перед ними задач и включению в деятельность.
Цикл управления результативностью
Рис. 8.13
Собственно оценка результатов в этом контексте рассматривается как непрерывный, циклический процесс, который, однако, предполагает ряд обязательных этапов (рис. 8.14).
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
227
Этапы управления результативностью
■ Выработка согласованного видения целей и задач работником и его руководителем
■ Совместное планирование ожидаемых результатов и индивидуального профессионального развития для их достижения
■ Непрерывная оценка с целью решения возникающих проблем, коррекции ожидаемых результатов
■ Ежегодная интегральная (общая) оценка с целью подведения итогов и принятия организационных решений
Рис. 8.14
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ: МЕТОДЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
Реализация этих этапов происходит в ходе регулярных собеседований с работниками, что дает возможность получить необходимую оперативную информацию о специфике индивидуальной исполнительской деятельности конкретных работников и их потребностях в профессиональном развитии, повышает эффективность процесса управления индивидуальным, групповым и организационным поведением. При этом важным вопросом является сам метод проведения подобных собеседований.
Майкл Вудкок и Дэйв Фрэнсис в своей известной книге для руководителей-практиков «Раскрепощенный менеджер» описали следующие возможности общения менеджеров с работниками123:
1) слушать: предоставлять другому человеку возможность высказаться;
2) уточнять: убеждаться, что вы понимаете, о чем вам говорят;
3) суммировать: сводить все нити воедино, чтобы увидеть картину в целом;
123 Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика/Пер. с англ. М., 1991. С. 232-233.
228
Часть 1. Мир организации
4) проверять: задавать конкретные вопросы, чтобы рассеять сомнения;
5) определять: стараться определить проблему и дать ей название;
6) разбирать варианты: оценивать различные способы решения проблемы;
7) рекомендовать: приходить к заключению и предлагать наилучший образ действий;
8) предписывать: говорить подчиненному, что он должен делать.
Как мы видим, сначала представлены возможности, которые руководитель использует, чтобы поощрить работника сформулировать свои мысли и решить проблему самостоятельно, далее — возможности, с помощью которых руководитель последовательно сам решает проблему за конкретного работника.
Есть и еще одна традиционная особенность в поведении любого человека, которую невозможно не заметить, — желание сравнить.
Нас учили сравнивать, и мы постоянно сравниваем. Напрямую, не напрямую, сознательно, бессознательно, мы живем сравнениями.
Мы действительно пытаемся сделать каждого похожим на других, тем самым разрушая потенциал каждого быть самим собой.
Однако в то мгновение, когда мы начинаем сравнивать себя с другими, мы теряем свой потенциал.
Мы теряем свою ясность, свое видение.
Мы приобретаем чужой взгляд на вещи.
Но разве это возможно — смотреть на вещи чужими глазами?
Каждый уникален, неповторим.
Сравнение невозможно.
В этой связи вспоминается история, которая называется «Школа животных».
Однажды животные собрались в лесу и решили организовать школу. Кролик, птица, белка и угорь сформировали совет директоров. Кролик настаивал, чтобы в курс обучения вошел бег. Птица настаивала, чтобы в курс обучения вошел полет. Белка настаивала, чтобы в курс обучения обязательно вошло лазание по стволу дерева. Вместе они составили пособие по обучению и решили, что все животные должны пройти все предметы.
Глава 8. Оценка профессиональной компетентности
229
Кролик получил пятерку по бегу, но лазание по деревьям превратилось для него в настоящую проблему. Он постоянно падал на спину. Получив сотрясение мозга, он больше не смог бегать. Вместо пятерки по бегу он теперь получал тройку и всегда получал единицу по лазанию по стволу дерева. Птица прекрасно летала, но рытье норы в земле превращалось для нее в испытание — она ломала свой клюв и крылья. Она теперь получала тройку по полетам и единицу по рытью нор, лазанье же по стволу дерева стало для нее просто адом.
Таким образом, при управлении индивидуальной результативностью, впрочем, как и при решении любой другой управленческой задачи, принципиально важным является ответ на вопрос: каков порядок вещей в организации? Каким образом осуществляется управленческое воздействие на работников в организации?
На практике, многие усилия по улучшению организационных показателей терпят неудачу именно по той причине, что фундаментальная культура организации остается прежней, то есть не изменяются ценности, способы мышления, стили управления, парадигмы и подходы к решению проблем. Между тем вызов времени заключается не в решении меняться или не меняться, а в том, как именно меняться, чтобы повысить эффективность организации.
Как показали последние исследования, использование любых новейших технологий (комплексное (всеобщее) управление качеством, сокращение размеров организаций, попытка полностью перепроектировать организационные процессы и процедуры) самих по себе не смогло значительно повысить эффективность организации, ибо культура организации оставалась неизменной. Сам процесс реализации того или иного подхода зачастую понимается как некая техника или программа изменений, а не фундаментальный сдвиг в направлениях деятельности, ценностей и культуры организации.
Поэтому любые усилия по улучшению организационной результативности терпят неудачу именно по той причине, что фундаментальная культура организации остается прежней!
А без новых фундаментальных целей, ценностей и ожиданий, как организаций, так и людей, остальные меры оказываются косметическими и недолговечными.
230
Часть 1. Мир организации
Именно поэтому вопрос о том, каким образом управлять индивидуальной результативностью в организации, чтобы место работы воспринималось работниками как дружественное и творческое, является принципиально важным.
Традиционное подчинение власти сегодня постепенно исчезает. Изменения в обществе, в ценностях и стиле жизни приводят к росту сложности корпоративного управления. Люди не желают, чтобы ими командовали, они не желают испытывать принуждение. Это приводит к ослаблению авторитарности в стиле руководства. Вместо этого менеджерам приходится учиться убеждать своих работников — а возможно, даже и самих себя, своих клиентов и партнеров — в том, что существуют ценности и идеалы, которые стоит принимать как руководства к действию. Как подчеркивает Мэтс Элвессон, «осознанная необходимость развивать культурный каркас подходящими ориентирами, которые поддерживают власть, становится прогрессивной тенденцией в управлении»124.
Важным является и понимание того, что глубокие изменения на уровне коллектива требуют еще более глубоких изменений на личностном уровне.
Динамика культуры органически связана с изменением людей.
Если менеджеры не пожелают благосклонно отнестись к перестройке собственной личности, культура организации обречена на состояние окостенелости.
124 Элвессон М. Организационная культура. Харьков, 2005. С. 31.
ЧАСТЬ 2
ИНСТРУМЕНТЫ МЕНЕДЖЕРА
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 309; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!