Сертификацию системы качества лучше начать с самооценки.
Самооценку можно провести самостоятельно, или при помощи консультантов, владеющих этой практикой. После того, как общие показатели эффективности бизнеса начнут расти, и последующая самооценка покажет более утешительные результаты, это будет означать, что система качества заработала. Останется только описать ее в документах, как того требует стандарт и сертифицировать. Очевидно, что в таком случае подготовиться к сертификации системы качества будет намного проще, потому что система уже готова, и ясно, что она работает, а значит, будет работать и сертификат.
Другим важным шагом в подготовке к сертификации является изучение практики TQM и стандартов ИСО 9000:2000.
Весьма важным является выбор грамотного консультанта в самом начале. Проще сразу выбрать человека или компанию, которой можно доверять и долгое время поддерживать хорошие отношения по примеру «семейного доктора». Тогда консультант, постоянно находясь в курсе дела, сможет более точно ставить «диагнозы», прописывать эффективные «лекарства» и привлекать хороших специалистов для решения особых задач.
Сертификаты на систему качества и производства могут использоваться предприятием, если при обязательной сертификации продукции по системе ГОСТ Р (или по другой системе, входящей в ГОСТ Р) выбирается специальная схема: в этом случае для получения сертификата соответствия продукции достаточно провести испытания типа этой продукции в аккредитованном испытательном центре (лаборатории).
|
|
|
Предполагается, что сертификацию производств должен проводить специально аккредитованный для этого орган или ВНИИС (Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации) как уполномоченный орган.
Стандартизация: в области управления качеством позволяет четко выделить те объекты проверок, которые оцениваются экспертами при сертификации систем качества, производств и анализе условий производства. Совокупность проверяемых объектов зависит от стандарта, на соответствие которому проводится сертификация, а также от схемы сертификации.
Основные принципы европейской политики по качеству:кооперация и взаимодополнение; базовый подход; социальность; структурирование.
На основе вышеизложенных принципов и целей создана Европейская программа качества — EQP (European Quality Program).
Главная цель программы — объединить усилия всей экономики ЕС, направленные на повышение конкурентоспособности в результате улучшения качества товаров, услуг и совершенствования организации производства. Программа состоит из пяти разделов:
1) повышение качества и осознание необходимости этого;
|
|
|
2) создание, развитие и демонстрация способов и методов повышения качества;
4) повышение роли «инфраструктур качества»;
4) обучение и повышение квалификации;
5) структурная координация.
С практическими действиями по выполнению программы связана сертификация систем качества.
Документация системы менеджмента качества
Семейство стандартов ИСО серии 9000:2000 состоит из четырех стандартов. Документация системы менеджмента качества должна включать следующие документы (рис. 7.1):
♦ руководство по качеству;
♦ документированные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001:2000;
♦ документы, необходимые организации для обеспечения уверенности в эффективном планировании, реализации и управлении ее процессами, в том числе рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы), контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);
♦ нормативную документацию и техническую литературу. Приведем краткую характеристику каждого из перечисленных видов документации по качеству.
 |
Рис. 7.1. Иерархия документации системы менеджмента качества
|
|
|
Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия, и включает:
♦ область применения системы менеджмента качества;
♦ документированные процедуры созданные, для системы менеджмента качества или ссылки на них;
♦ описание взаимодействия между процессами системы менеджмента качества;
♦ необходимые приложения.
Важнейшим элементом Руководства является регламентация ответственности по системе качества. Методологические инструкции по элементам качествапризваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаж и обслуживании.
Рабочие инструкции, в число которых входят:
♦ Технологические карты;
♦ Специальные разделы проектов производства работ;
♦ Схемы операционного контроля.
Контрольные инструкции:
♦ входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;
♦ контроль качества производственных процессов;
♦ проведение авторского надзора.
Нормативная документация и техническая литература:
Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе отраслевые/общетехнические нормы и стандарты.
|
|
|
Организационно-распорядительная документация. В состав внутренней распорядительной документации входит:
♦ положения о структурных подразделениях, должностные инструкции;
♦ приказы и распоряжения, подписанные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
♦ протоколы производственных совещаний, утвержденные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
♦ резолюции на внутренних служебных документах, подписанные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;
♦ все входящие документы.
Аудит системы качества
Аудит качестваопределен во многих источниках как «Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям». Аудиты качества могут выполняться для системы качества, продукции, процессов и услуг.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 252; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!