Статья.7 Повышение эффективности деятельности предприятий розничной торговой сети на основе моделирования бизнес-процессов
В статье рассмотрена универсальная технология моделирования бизнес-процессов, которая в современных условиях представляет инновационный подход, повышающий эффективность основного вида деятельности хозяйствующих субъектов. Охарактеризованы преимущества регламентации каждого этапа производственного цикла. Выявлены направления экономии и оптимизации ресурсов, касающиеся ключевых бизнес-процессов. Определены особенности рассматриваемой технологии в организациях с различной спецификой. Цель исследования - адаптация технологии моделирования бизнес-процессов к деятельности действующих субъекта бизнеса - лидирующих торговых предприятий Пермского края сети «Виват». Научная новизна заключается в применении технологии моделирования бизнес-процессов для получения комплексного экономического эффекта, заключающегося в экономии времени, снижении затрат, росте прибыли.
На примере предприятий розничной торговой сети построена модель бизнес-процессов с учётом выполнения принятых специализированных регламентов, являющихся нормативным обеспечением тор-гово-технологического процесса.
Посредством проверки качества выполнения данных регламентов
был проведён анализ торгово-технологического процесса торговой Ключевые слова:
сети «Виват» на примере пяти предприятий со стабильным торго- бизнес-процесс,
вым оборотом. В качестве рабочего инструментария был применён торгово-технологический метод экспертных оценок. Исследование выявило, что нецелесооб- процесс, регламент,
|
|
|
разные затраты возникают по блоку бизнес-процесса «Подготавли- блок торгово-технологического вать и отправлять заказ». процесса, лист оценки,
В рамках исследования был разработан лист «Оценки исполнения товарооборот, издержки, регламентов» отдельно по каждому блоку с определённым количе- экономическая эффективность, ством параметров в блоках были осуществлены оценочные меро- прибыль, предприятие
СЕРВИС
В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
приятия. Также были отмечены достоинства разработанного листа оценки. С целью повышения эффективности бизнес-процессов в торговой сети был разработан и внедрён регламент «Осуществлять локальную уценку товаров». В результате была выявлена целесообразность применения технологии бизнес-моделирования, получен экономический эффект: существенное снижение издержек и рост прибыли.
Проведённое исследование позволяет сделать вывод, что применение инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов является необходимым инструментом повышения качества управления хозяйствующих субъектов.
|
|
|
Введение. Эффективность коммерческой деятельности предприятий торговли, уровень конкурентоспособности и стоимость активов в значительной степени определяются действенностью, осуществляемых бизнес-процессов [3]. Практическая потребность определяет значимость технологий, способствующих совершенствованию данного направления профессиональной деятельности менеджмент-маркетинга. Одной из универсальных технологий является моделирование бизнес-процессов.
Её сущность заключается в определении и детализации ключевых производственных процессов, которые регламентируются от начала работы до окончания её выполнения.
Изучением бизнес-моделей в экономической деятельности, в том числе на предприятиях торговли посвящены труды многих зарубежных учёных. Практика бизнес-моделирования и реинжиниринга крупных компания нашли отражение в работах Davenport T. и Short J. [9], Hammer M. и Champy J. [10]; управление бизнес-процессами рассматривается в работах Martin J.H. [11], Andersen B. [12], Rother M., Shook J., Womack J., Jones D. [13].
В частности, Davenport T. и Short J. большое внимание уделяют проектированию бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегией развития субъекта бизнеса. В соответствии с подходом авторов, стратегия представляет собой отдельные действия, взаимосвязанные целью и конечным результатом, направленные на потребителя - руководство предприя-
|
|
|
тия. В данном случае бизнес-модель должна отражать процесс достижения цели предприятия - стратегии развития. Бизнес-процесс представляет в данном случае работу, определённую временными и пространственными рамками, которая точно позволяет выявить ресурсы на входе и выходе [9].
Hammer M. и Champy J. посвятили свои исследования реинженирингу бизнес-процессов компаний, поскольку, по их мнению, кардинальная перестройка поможет создать заново основу деятельности, повлечёт глубинные изменения, суть которых - приспособление к современным рыночным условиям, большая экономия материальных и временных затрат. Авторы рассматривают взаимосвязь интересов клиентов и их реализацию в системе внутрифирменного управления посредством радикального изменения бизнес-процессов. Их определение бизнес-процесса можно сформулировать как процесс преобразование ресурсов на входе в определённый результат на выходе, который соответствует ожиданиям потребителя. Бизнес-процессы должны отражать гибкость системы управления, высокий уровень инноваций для совершенствования производимой продукции или выпуска услуг, высокое качество в целях соответствия потребностям своего сегмента потребителей [10].
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 333; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!