Шаг 5. Оптимизация бизнес-процессов.
Описание существующих и разработка новых бизнес-процессов в соответствии с ISO 9001:2000 — первоочередная задача рабочей группы по внедрению СМК. Для систематизации всех процессов необходимо их занести в справочник «Процессы», который будет содержать описание каждого процесса, его характеристики, код, ответственное лицо. На основании данной информации оформляются следующие документы:
– нормативные документы, описывающие каждый процесс;
– записи по качеству, которые необходимо вести в рамках каждого процесса;
– данные о навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники, выполняющие работы по каждому из процессов;
– перечень требований, предъявляемых к каждому процессу;
– цели каждого процесса;
– информация о материалах и документах, необходимых, чтобы начать процесс, а также о продуктах выхода из каждого процесса.
Очень важно не строить на этом этапе «наполеоновских планов», не усложнять поставленные задачи.
Шаг 6. Разработка нормативных документов.
По стандартам системы ISO требуется, чтобы все бизнес-процессы компании были задокументированы. Первоначально на основании «Политики в области качества» подготавливается «Руководство по качеству». Этот документ содержит описание зон ответственности, требования к отделу качества, алгоритм ведения документооборота, процедуры получения и обработки жалоб. Еще одна группа документов называются «Общесистемными документированными процедурами».
|
|
|
По стандарту должны быть регламентированы 6 ключевых процедур. Это управление документами, данными, аудитом, браком, мероприятиями, корректирующими несоответствия и предупреждающими появление несоответствий. Наконец, последующая группа документов должна описывать правила эффективного планирования и реализации процессов управления ими.После составления описания каждого из процессов, необходимо завести бланки для занесения информации о прохождении процесса соответствующим лицом.
Также необходимо разработать «Руководство сотрудника», которое позволит не только получать сведения о процессах, относящихся к компетенции специалиста, требованиях и целях в области качества по ним, но и открывать связанные с этими процессами инструкции и бланки записей. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников.
|
|
|
Шаг 7. Непосредственно внедрение СМК.
Данный этап начинается с официального объявления сотрудникам, что компания начала работать в соответствии с утвержденным «Руководству по качеству» с использованием СМК. Опытная эксплуатация должна сопровождаться внутренним аудитом системы менеджмента для определения сильных и слабых сторон. В ходе аудита должны сопоставляться количественные показатели качества и идеальные параметры, к которым необходимо стремиться. Все отклонения необходимо зафиксировать и откорректировать по результатам работу сотрудников.Данный подход обеспечивает своевременное выявление проблем в работе организации и возможность быстрого их решения.
Шаг 8. Оценка степени внедрения СМК.
При построении СМК, необходимо выделить ряд показателей, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO 9001: 2000, необходимо описать в «Руководстве по качеству». Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом. Иными словами, в зависимости от числа выявленных несоответствий, зарегистрированных на предприятии, можно оценить, как идет внедрение СМК.
|
|
|
Шаг 9. Получение сертификата.
Получение сертификата является заключительным этапом в большом процессе внедрения СМК в компании. Пожалуй, этот этап является наиболее значимым во всем процессе внедрения СМК, и если перед ним прошло слишком много времени, мотивация руководителя и персонала пропала, сертификат компания рискует не получить.
Выдачу сертификата осуществляет сертифицированный орган. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов (заявление, основные документы СМК, перечень потребителей и поставщиков). Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. В результате экспертизы могут быть выявлены несоответствия СМК требованиями ISO 9001, которые должны быть устранены в кратчайшие сроки. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат. Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью.
После того, как компания пройдет сертификацию, работы по усовершенствованию системы качества менеджмента не должны останавливаться. Более того, сертификационный орган периодически должен проводить повторные аудиты. Их цель состоит в том, чтобы подтвердить, что компания постоянно улучшает собственную систему менеджмента.
|
|
|
Как показывает практика, именно качество выпускаемой продукции характеризует успешность современных предприятий. Те компании, что рассчитывают успешно конкурировать не столько качеством, сколько ценой, жестоко заблуждаются и, как правило, проигрывают. Во-первых, современный покупатель скорее переплатит тому конкуренту, чей товар окажется качественнее. Во-вторых, чем эффективнее работает система качества, тем более дешевые товары она производит. Есть немало примеров среди российских компаний, сумевших сполна воспользоваться преимуществами от не только обладания сертификатом на систему качества, но также и от эффективной системы качества как таковой.
!!! На практике внедрение системы качества менеджмента может столкнуться с некоторыми сложностями. Это неприятие решения сотрудниками, разрыв доверия между персоналом и различными подразделениями, отсутствие понимания общих целей, низкий уровень производственной культуры и пр.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 198; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!