Методика проведения экспертизы
Экспертиза проводится по следующей схеме:
Цель и необ- Определение состава критерии процедуры
ходимые экспертов оценки экспертизы
результаты оценки качественных характеристик СУ, выявление узких мест.
анализ документации
Процедура наблюдение и общая Отчет
экспертизы характеристика за экспертизы
работой организации
беседы и встречи
(ст. руководители)
Оценка состояния фирмы с точки зрения соотношения движущих и сдерживающих сил
Движущие силы ® Равновесие ® Содержание силы
- ситуация на рынке состояния - узкособственные интересы
фирмы
- несоответствие структуры стратегии - низкое доверие к руководству
- несоответствие возможности сбыта - недостаточная
производительности компетентность
- ухудшение финансового состояния - конкретные интересы руко-
водства
|
|
|
На основе анализа движущих и сдерживающих сил, строится диаграмма равновесия (К. Левина) и выявляются причины неравновесного состояния. На этой основе ведется поиск механизмов адаптации фирмы к изменениям внешней и внутренней среды:
- сегментирование рынка
- изменение ассортимента товаров и услуг
- стимулирование сбыта продукции
- гибкое ценообразование, изменение системы мотивации, создание команды, регистрации, реинжиниринг бизнес - процессов
Организация интервью
Структура интервью представлена в виде схемы (рис.47)
Изложение цели
внутренняя среда внешняя среда источники информации
план исследования
состав выборки метод коммуникации план беседы
интервью анкета
прямой опрос развивающее проективное интервью
база данных результатов интервью
анализ интерпретация
- статистический
- выводы
- оценки достоверности выводов оценки потенциального
|
|
|
эффекта
рекомендации
изменения в системе управления результаты: оценки ситуации
и недостатков (диагностика
организации)
оценка эффективности
интервью
Рис.49. Структура процесса интервью
Структура диагностического интервью (цель - диагностика проблем организации осваивающее):
1) знакомство с интервьюируемым работником,
2) общие данные, цели беседы;
3) оценка внутренней ситуации,
4) оценка рыночной ситуации
5) препятствия для эффективной деятельности
Развивающее интервью имеет план:
1) введение, определение целей, возбуждение интереса,
2) создание доверительной обстановки,
3) вовлечение в беседу,
4) доверительная беседа, которая направлена на выявление проблемы, трудностей, что необходимо сделать, какие получить результаты, перспективы;
|
|
|
5) анализ проблем на уровне организации, подразделения, личности
Проведение анкетных опросов
План и содержание анкет зависит от цели, которую хочет достичь менеджер.
Советы по составлению анкеты
1) она должна быть короткой
2) как будут использоваться результаты - необходимо объяснить опрашиваемым
3) простой и понятный для создания позитивной мотивации, язык для составления вопросов,
4) перед запуском анкеты необходимо ее апробировать
Вопросы анкеты могут быть:
1) открытые - анкетируемый высказывает свое мнение,
2) типа да – нет – бинарные,
3) многоответные (выбор из множества ситуаций)
4) выборочные
5) шкалированные, нужно указать градации, уровни оценок.
Обычно для получения количественных оценок используется двух уровневая система (рис.48)
Сначала выбирается одна из трех градаций оценки, затем она уточняется и переводится в десятибалльную шкалу.
Оценка уровня
признака
Низкий Средний Высокий
|
|
|
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Рис.48 Двухуровневая шкала оценок
Анкета обычно состоит из трех частей: заголовка (пояснение цели и правил заполнения анкеты), основной части (последовательность вопросов) и заключения (благодарности за участие, ответы).
ЛИТЕРАТУРА
1. Ригге Д. Производственные системы: планирование, анализ, mn контроль. - М: Прогресс, 1975.
2. Джонсон P., Каст Д., Розенцвейг Д. Системы и руководство (теория систем и руководство системами). - М: Сов.ра-дио,1974.
3. Курс для высшего управленческого персонала. - М: Прогресс, 1971.
4. Байдел Т. Как улучшить управление организацией. - М: Ин-фра, 1995.
5. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М: Ин-фра, 1996.
6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М: Инфра-М, 1996.
7. Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М: Экономика, 1997.
8. Анташев В., Уварова Т. Экономический советник менеджера. Пособие по управлению предприятием. - Минск: Финансы, учет, аудит, 1996.
9. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей. 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим. - М., 1995.
10. Теория и практика антикризисного управления. Учебник для вузов. - М: Мысль, 1996.
11. Конкурин Ф.Д. Процесс управления (системное исследование и разработка на примере региона). - М.: Мысль, 1983.
12. Мот Д. Статистические предвидения и решения на предприятии. - М: Процесс, 1986.
13. Лордкипанидзе Г. Оценка и планирование эффективности работы предприятия. - М: Экономика, 1986.
14. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М., 1986.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 182; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!