Функции и обязанности инсталлятора при инсталляции услуг
Nbsp; ИНСТРУКЦИЯ []
Содержание
1. Общие положения.................................................................................................. 2
2. Термины и определения......................................................................................... 2
3. Документы для подключения заказанных абонентом услуг.............................. 3
4. Оборудование и инструмент, которые должен иметь при себе Агент.............. 3
5. Функции и обязанности агента при инсталляции услуг.................................... 4
6. Монтажные работы при подключении услуг по PON Технологии................. 5
7. Подключение оборудования.................................................................................. 6
8. Ответственность при инсталляции услуг............................................................. 11
Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет порядок действий Инсталлятора при подключении услуг Triple play по PON-технологии.
2. Термины и определения
1. PON(Passive Optical Networks) - пассивные оптические сети.
2. Triple Play- концепция предоставления телекоммуникационных услуг телефонии, доступа в
Интернет и интерактивного телевидения, организуемых по единому подключению к
мультисервисной сети передачи данных.
3. Услуга- услуга или пакет услуг, входящих в «Triple Play», предоставляемых по технологии
PON.
4. Инсталлятор- представитель Агента, осуществляющий монтажные и инсталляционные работы для предоставления заказанных клиентом услуг.
5. Клиент - физическое лицо, предполагающее заключить Договор АГЕНТОМ на оказание услуг связи.
|
|
|
6. Агент- представитель организации, выполняющей монтажные и инсталляционные работы с целью предоставления заказанных клиентом услуг в соответствии с Агентским договором.
7. Заявка- обращение клиента, оформленное посредством АСРЗ и FORIS FIX, на предоставление
услуги или пакет услуг, входящих в «Triple Play», предоставляемых по технологии PON.
8. ЦОКД –центр обеспечения клиентского доступа
9. КДС- координационно-диспетчерская служба в составе ЦОКД (Агента).
10. Координатор КДС- работник координационно-диспетчерской службы ЦОКД (Агента).
11. ОРК- оптическая распределительная коробка.
12. ONT- оптический терминал.
13. STB- Set Top Box.
14. Notebook- переносной персональный компьютер.
15. ПК- персональный компьютер.
16. ИОМ- измеритель оптической мощности.
17. UTP cat5e- медный, 4х парный кабель, с диаметром жилы 0.48, 5-ой категории.
18. МТ- монтерская трубка.
19. ТСЖ- товарищество собственников жилья.
20. МОЛ– материально-ответственное лицо.
21. ЛАГ – линейно-абонентская группа ЦОКД.
22. ООК – отдел обслуживания клиентов.
Документы для подключения заказанных абонентом услуг
3.1 Инсталлятор должен иметь абонентский пакет документов, не менее 2х экземпляров:
|
|
|
• «Договор об оказании услуг связи» (далее Договор);
• Приложение к договору об оказании услуг связи «Перечень оборудования и условия передачи оборудования Абоненту для оказания услуг»;
• «Акт выполненных работ»;
• Приложение «Порядок оказания Услуг» (согласно п. 1.2 Договора);
• Идентификатор пользователя и пароль для первичной инициализации STB (запечатывается в отдельный непрозрачный конверт).
• Пакет документов на передаваемое клиентское оборудование;
• Документы, входящие в состав передаваемого клиентского оборудования;
3.2 Инсталлятор должен иметь при себе пропуск/служебное удостоверение ОАО МГТС.
3.3 Агент должен иметь при себе копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС, на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента.
3.4 Наряд на выполнение работ по подключению услуг(и).
Оборудование и инструмент, который должен иметь при себе Инсталлятор.
4.1 Оборудование и инструмент Инсталлятор получает у МОЛ ЛАГ. Инсталлятор Агента - в своей организации. При выезде к Клиенту Инсталлятор должен проверить комплектность оборудования, исправность инструмента (на ручках инструмента должны стоять соответствующие бирки с результатами проверки). При возникновении проблем инсталляции Инсталлятор связывается с КДС.
|
|
|
4.2 Оборудование для предоставления клиенту заказанных им услуг: ONT, STB - в случае, если абонент заказал услугу доступа к «Домашнему телевидению МТС».
4.3 Тестовое оборудование:
4.4.1 Тестовый Notebook/Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для возможности настройки ONT;
4.4.2 Тестовый маршрутизатор в случае если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;
4.4.3 Тестовый STB;
4.4.4 МТ;
4.4.5 Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;
4.4.6 Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды;
4.4.7 Поисковик скрытой электрической проводки;
4.4.8 Монтажный инструмент.
4.4.9 Инструмент необходимый для обжима медных кабелей.
Функции и обязанности инсталлятора при инсталляции услуг
5.1 Инсталлятор должен знать номера телефонов КДС, ЦБР, дежурные номера телефонов смежных подразделений ОАО МГТС для оперативного решения возникающих проблем в процессе инсталляции услуг и их совместного решения.
|
|
|
5.2 Основы теории связи, устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов, применяемых на городских телефонных сетях.
5.3 Схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов.
5.4 Правила прокладки и включения абонентских линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных абонентских пунктов.
5.5 Инсталлятор должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
5.6 Инсталлятор должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.
5.7 Инсталлятор получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и) и пакет документов от ответственного лица ЛАГ/Агента.
5.8 Перед выездом инсталлятор совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции.
5.9 Инсталлятор несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие бахил.
5.10 В случае недоступности клиента или его не готовности инсталлятор сообщает данную информацию ООК (Диспетчер Агента).
5.11 Инсталлятор несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам выезда.
5.12 Инсталлятор осуществляет подключение и настройку оборудования, необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту предоставленные услуги согласно алгоритму, описанному в п. 7; предоставляет информацию о справочно-информационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
5.13 Инсталлятор вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и подписывает документы - см. п.3.1. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся ответственному лицу ЛАГ). Инсталлятор несет ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 2684; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!