Конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно.
Все стороны должны поддержать запрет на угрозы и ультиматумы.
Не переходить от обсуждения дел к обсуждению личностных особенностей.
Этапы и последовательность в урегулировании конфликтов
Действительно ли есть конфликт или он мнимый.
Некоторые причины, по которым конфликт является мнимым.
1) Ложные представления. Он всегда так поступал.
2) Одна из сторон конфликтует из-за того, что гипотетически может произойтив будущем.
3) Одна из сторон рассматривает намерения другой, как необоснованные.
Точно сформулировать суть конфликтаи признать, что конфликт существует.
Сосредоточиться на интересах и нуждах, а не на позициях.
Успешное разрешение конфликтапроисходит, когда я фокусируюсь на интересах и нуждахдругого вместо предъявления требований.
Позиции — это утверждения или требования, которые выдаются за решение проблемы.
Попытки договориться с точки зрения позиций ведут к тупику или компромиссу, но редко к творческим решениям, при которых обе стороны выигрывают.
Интересы и нужды.
Интересы более откровенны, чем позиции и отражают важнейшие нужды каждой стороны, которые должны быть удовлетворены и урегулированы.
Интересы могут возникать, исходя из реального положения дел, нужд или эмоций конкретного человека.
Интересы и нужды — это причины, стоящие за позициями, и они включают такие понятия, как нужды, беспокойства, и надежды.
|
|
|
Нужно научиться говорить, не утаивая друг от друга нужды, планы и истинное положение дел.
Провести анализ интересов.
Понимание собственных интересов и нужд увеличивает знание о себе и своих возможностях. Это помогает прийти к новым идеям.
Понимание интересов другой стороны ведет к признанию основных нужд других людей.
Перефразировать принятые позиции как интересы.
«Вы не должны держать собаку в спальне» (позиция). «Нас беспокоит громкий лай вашей собаки, когда мы спим» (интересы и нужды).
Спросить, почему выдвигается определенное требование, чтобы обнаружить глубинный интерес.
Например: «Скажите мне, почему это так важно для вас?», «Что именно вас беспокоит в этой ситуации?», «Чем вы обеспокоены больше всего?»
Задать вопросы, чтобы лучше понять, чем обеспокоена другая сторона.
Например: «Помогите мне разобраться, почему вы думаете, что предлагаемое решение не подходит?»,«Скажите, что в данном случае вам кажется несправедливым?», «Объясните мне, как это на вас влияет?»
|
|
|
Прийти к пониманию, что мы имеем много общих интересов.
Необходимость финансовой безопасности, прекращение враждебности, климат в семье и т.д.
Сделать список интересов, нужд, ожиданий и пути, как можно это осуществить.
Найти новые решения, которые удовлетворяют совместным интересам. Продумать заранее, как они будут работать.
Например: «Скажите мне, что вам может помочь в этой ситуации?», «Как бы вы хотели разрешить эту проблему, если она повторится снова?»
Советы посредникам, которые помогают в разрешении конфликта
Обязательство быть конструктивным
Начинать посредничество только тогда, когда обе стороны пообещают, что будут конструктивными, т.е. настроенными на разрешение конфликта.
Не тратить время на отстаивание убеждений сторон.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 231; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!