Тема 2. Виды консультирования, консультационных услуг и их терминологические особенности (0,5 час.).
Примерный перечень вопросов к зачету
1. Предмет, цели и задачи курса. Роль дисциплины в подготовке менеджеров.
2. Основные понятия и определения консультирования и консультационных услуг.
3. Виды консультирования, консультационных услуг и их терминологические особенности.
4. Классификация консультационных услуг.
5. Консультирование по вопросам определения конкурентоспособности и изучения конъюнктуры рынка.
6. Предыстория развития консультационных услуг.
7. Отношения консультанта и клиента-заказчика.
8. Проблемы клиента, вызывающие потребности в консультировании.
9. Факторы, влияющие на отношения "клиент-консультант".
10. Принципы деятельности консультантов.
11. Факторы, влияющие на отношения "консультант-клиент".
12. Общие требования к профессиональным знаниям, практическим навыкам и личностным качествам консультанта.
13. Этические проблемы консультирования.
14. Применение консультирования в разных сферах человеческой деятельности.
15. Консультирование по информационным вопросам.
16. Консультирование по информационным технологиям.
17. Системный анализ функциональной деятельности консультационной фирмы.
18. Экономико-математическая модель создания и функционирования консультационной фирмы.
19. Организационно-правовые формы и структура консультационных организаций.
20. Ресурсы и источники финансирования консультационной фирмы.
|
|
|
21. Особенности финансирования консультационных служб при различных организационно-правовых формах.
22. Правовое и юридическое обеспечение оказания консультационных услуг.
23. Методологические принципы оказания платных услуг экспертного консультирования.
24. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг экспертного консультирования.
25. Методика расчета цены услуг экспертного консультирования.
26. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг экспертного консультирования.
27. Характерные особенности проектно-инновационной консультационной деятельности.
28. Организация проектно-инновационной консультационной деятельности.
29. Методологические принципы оказания платных услуг процессного консультирования.
30. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг процессного консультирования.
31. Методика расчета цены услуг процессного консультирования.
32. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг процессного консультирования.
33. Методологические принципы оказания платных услуг обучающего консультирования.
34. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг обучающего консультирования.
35. Методика расчета цены услуг обучающего консультирования.
|
|
|
36. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг обучающего консультирования.
37. Характеристики качества консультационных услуг.
38. Проблема оценки качества консультационных услуг.
39. Методика формализованной оценки качества консультационных услуг.
40. Реализация методики формализованной оценки качества консультационных услуг.
41. Управление качеством консультационных услуг.
42. Характеристика рынка консультационных услуг.
43. Организация маркетинга консультационных услуг.
44. Методические основы формирования предложений по оказанию консультационных услуг.
45. Разработка методики анализа спроса на консультационные услуги в сфере АПК и оценки платежеспособного уровня их потребителей.
Содержание дисциплины
Темы и их аннотации
РАЗДЕЛ 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ: «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ» И «КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ».
Тема 1. Основные понятия и определения консультирования и консультационных услуг (0,5 час.).
Консультирование. Информационная, полная, частичная, нереализованная, консультационная услуга.
Свойство неосязаемости, свойство непостоянства качества обслуживания, качество услуги. Консультационная услуга – одновременный процесс производства и потребления.Консультационная услуга – нематериальное благо. Продукт консультирования - информация, приобретаемая покупателем. Модель решения задачи клиента. Перманентное обучение.
|
|
|
Аналитическая деятельность. Стратегическое прогнозирование. Ревизия деятельности клиента. Участие в деятельности клиента.
Тема 2. Виды консультирования, консультационных услуг и их терминологические особенности (0,5 час.).
Внешние и внутренние консультанты, преимущества и недостатки.
Нормативное, развивающее, экспертное, процессное, обучающее проектирование.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 275; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!