Дайте определение понятию «вокзал». Приведите классификацию вокзалов и их основные типы. Проанализируйте требования к размещению вокзалов.
Вокзал - комплекс специальных зданий, в которых размещаются билетные и багажные кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения, справочные бюро и другие помещения, предназначенные для обслуживания пассажиров, оказания им платных и бесплатных услуг и размещения персонала. В состав вокзального комплекса входят посадочные платформы, пешеходные тоннели, переходы через железнодорожные пути, багажные помещения, часть прилегающей к зданиям привокзальной площади.
Расположение вокзалов в населенных пунктах должно быть удобным для пассажиров. Вместе с тем вокзал должен занимать доминирующее положение в той части населенного пункта, которая примыкает к железной дороге. Привокзальная площадь должна быть удобной для пешеходов и городского транспорта.
Вокзал должен быть, как правило, расположен со стороны населенного пункта. Помещения для приема багажа необходимо располагать возле вокзала. Удобные подходы пассажиров к вокзалу со стороны привокзальной площади и проходы в вокзал со стороны перрона являются одним из основных условий рационального расположения вокзала.
В зависимости от категорий обслуживаемых пассажиров, функционального и объемно-планировочного решения вокзалы бывают :
−самостоятельные (раздельные) для обслуживания пассажиров только определенного вида сообщения;
−полураздельные для совместного обслуживания пассажиров; каждой категории пассажиров выделяют некоторые самостоятельные (раздельные) элементы вокзала, например, пассажирские здания, павильоны, платформы;
|
|
|
−единые (общие) для совместного обслуживания пассажиров разных видов сообщений, при этом все элементы вокзала эксплуатируют совместно.
В зависимости от взаиморасположения в плане пассажирского здания,платформ и железнодорожных путей вокзалы подразделяют на типы :
−боковой (береговой) – здание (павильон) расположено с внешней стороны перронных путей (наиболее распространенный тип);
−островной - здание (павильон) расположено на платформе между перронными путями;
−тупиковый – пассажирское здание и примыкающая к нему распределительная платформа расположены поперек тупиковых путей и платформ, замыкая их);
−русловый – надпутный или подпутный – когда пассажирское здание расположено над или под железнодорожными путями и пассажирскими платформами (применяют в условиях стесненной городской застройки и на сложном рельефе местности);
−комбинированный, сочетающий в себе черты нескольких типов вокзалов.
В зависимости от взаиморасположения привокзальной площади, пассажирского здания и платформ по вертикали вокзалы бывают следующих типов :
|
|
|
−горизонтальный – привокзальная площадь, пассажирское здание (пол первого этажа) и платформы на одном уровне (большинство вокзалов);
−пониженный – привокзальная площадь и пассажирское здание (1 этаж) ниже платформ примерно на этаж;
−повышенный – привокзальная площадь и пассажирское здание (1этаж) выше платформы примерно на этаж.
В зависимости от объемов работы по отправлению пассажиров вокзалы бывают внеклассные, 1, 2 и 3-го класса.
В зависимости от расчетной вместимости вокзалы, обслуживающие пассажиров международны, межрегиональных и региональных линий бизнес класса, подразделяются:
−малые – 25, 50, 100, 200 пассажиров;
−средние – более 300 до 700;
−большие – более 900 до 1500;
−крупные – более 2000.
Вокзалы для обслуживания пассажиров региональных линий эконом класса в зависимости от величины годовогорасчетного потока пассажиров и расположения на пригородном участке, подразделяются на:
−малые – не более 0,75 (1,5) млн. чел.;
−средние – более 0,75 (1,5) до 5,0 (7,0) млн. чел.;
−большие – более 5,0 (7,0) до 20,0 (25,0) млн.чел;
|
|
|
−крупные (особо крупные) – более 20,0 (25,0) млн. чел.
Первая цифра относится к вокзалам промежуточных станций, вторая (в скобках) – к вокзалам начальных и конечных станций.
Опишите порядок организация справочно-информационной работы вокзала. Перечислите виды справочной информации. Проанализируйте требования, предъявляемые к справочной информации.
Необходимая информация должна быть легко доступной пассажирам, полной и достоверной по содержанию.
По способу отображения справочная информация делится на:
1. визуальную (зрительную).
1.1. с постоянным изображением.
1.2. с переменным изображением.
2. радиотрансляционную
3. устную.
Организации Белорусской железной дороги размещают визуальную информацию для пользователей услуг железнодорожного транспорта общего пользования:
· перечень работ и услуг, их стоимость;
· время отправления и прибытия поездов;
· стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки багажа, грузобагажа;
· сроки оформления проездных документов (билетов);
· предметы и вещи, запрещенные к перевозке в виде ручной клади, багажа и грузобагажа;
· перечень предметов и вещей, запрещенных к хранению в виде ручной клади;
|
|
|
· время работы билетных и багажных касс, камер хранения;
· расположение вокзальных помещений;
· категории граждан, которым в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь предоставляются льготы и преимущества;
· иные сведения об оказываемых услугах;
· адрес отделения и Управления Белорусской железной дороги.
Указанная информация предоставляется на станциях (вокзалах) бесплатно.
Информация для пассажиров должна своевременно обновляться в зависимости от изменения условий перевозок, действующих тарифов и иных обстоятельств. Справочное бюро выдает пассажирам, как правило, устную информацию.
Визуальная информация с постоянным изображением может быть представлена в виде
· схем
· стендов
· указателей
· пиктограмм
· светящихся блоков
· плакатов и т.д.
Визуальная информация с переменным изображением предусматривает периодическое изменение информации с использованием различных технических средств. Изменение может быть
· частичное или полное,
· оперативное или по запросам.
Средства для отображения информации переменного характера подразделяются на:
1. коллективные :
· табло и экраны (ВИЗИНФОРМ)
· указатели – электронные и электромеханические платформенные и вокзальные
2. индивидуальные:
· автоматические справочные установки
· информационные терминалы индивидуального пользования, подключенные к АСУ «Экспресс» или справочно-информационному центру вокзала
· Интернет и др.
Радиотрансляционную информацию передают из дикторской или радиостудии (радиоузла).
По громкоговорящей связи передают следующую информацию:
· об отправлении и прибытии поездов
· правилах соблюдения техники безопасности
· служебную
· платные объявления пассажиров
Для передачи по радио информации о работе основных подразделений вокзала, правил перевозок пассажиров и т.д. используют магнитофоны с записью постоянных текстов.
Громкоговорящая информация должна передаваться на государственном и одном из официальных языков при перевозке пассажиров в международном сообщении. Радиотрансляции не должна вызывать у пассажиров отрицательные ощущения. После 24 часов местного времени должны отключаться внешние привокзальные радиоточки и понижаться громкость трансляции.
Устная информация выдается:
· через телефонную справочную службу (записывается)
· через справочное окно
· при личном обращении к начальнику вокзала, дежурному по вокзалу и т.д.
Радиотрансляционная и устная информация может быть бесплатная и платная.
При значительных объемах справочно-информационной работы на вокзалах создаются информационные подразделения:
· справочные бюро
· справочно-информационные центры или соответствующие отделы.
Справочные сведения должны быть исчерпывающими по содержанию и фактически достоверными.
Дайте определение понятию «проездной документ». Изложите общие сведения о пассажирских проездных документах. Проанализируйте особенности оформления проездных документов на проезд в поездах региональных линий эконом-класса и городских линий, региональных линий бизнес-класса, межрегиональных и международных линий
Проездной документ (билет) - перевозочный документ установленного образца, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом общего пользования.
При перевозке пассажиров может применяться электронный проездной документ.
Электронный проездной документ - электронный документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в электронной базе данных с использованием межсистемного взаимодействия.
Реализация электронных проездных документов осуществляется посредством информационно-функционального ресурса в Интернете, взаимодействующего со специальной компьютерной системой и позволяющего произвести оплату стоимости проезда.
Оформление проездных документов (билетов) для проезда в вагонах поездов с нумерованными местами производится с использованием АСУ "Экспресс" или на основе централизованного управления распределением мест в поездах. Оформление проездных документов (билетов) для проезда в вагонах поездов с ненумерованными местами осуществляется с помощью билетопечатающих машин или с оформлением проезда на бланках строгой отчетности или с использованием АСУ "Экспресс" или платежно-справочных терминалов.
Оформление проездных документов (билетов) на поезда городских линий осуществляется в билетных кассах. Для оплаты стоимости проезда в поездах городских линий, плата в которых взимается по фиксированному тарифу за одну поездку, могут использоваться проездные документы (билеты) на одну поездку (далее - одноразовый билет), подлежащие компостированию в поезде.
Оформление проездных документов (билетов) в вагоны поездов с нумерованными местами, как правило, осуществляется за 45 суток до отправления поезда, в вагоны поездов с ненумерованными местами - за 10 суток до отправления поезда. Белорусской железной дорогой могут быть установлены иные сроки оформления проездных документов (билетов), но не менее 30 суток до отправления поезда с нумерованными местами.
Заказы на оформление проездных документов (билетов) принимаются по телефону либо при помощи иных автоматизированных средств, а также при личной явке лица, желающего приобрести проездной документ (билет). Проездные документы (билеты) могут быть доставлены пассажиру по месту жительства, работы или в другие места, указанные им. Порядок бронирования проездных документов (билетов), срок действия заказа устанавливается Белорусской железной дорогой.
Оформление проездных документов (билетов) в билетных кассах осуществляется до отправления поезда. Время окончания оформления проездных документов (билетов) на отходящий поезд определяется технологическим процессом работы станции, вокзала, но не может быть менее 5 минут. Информация доводится до сведения пассажиров.
При проезде в беспересадочном сообщении оформляется один проездной документ (билет).
Оформление проездных документов (билетов) в поезда, курсирующие в международном железнодорожном сообщении, производится в первую очередь пассажирам, следующим в данном виде сообщения
Любой гражданин может при одном обращении в кассу приобрести проездные документы (билеты) не
более чем на девять человек, совместно с ним проезжающих в одном поезде до одной станции назначения. Оформление большего количества проездных документов (билетов) и (или) с предоставлением групповых скидок осуществляется в соответствии с пунктом 39 Правил.
Проездные документы (билеты) оформляются за наличный расчет, по безналичному расчету, по банковским пластиковым карточкам или бесплатно. Виды проездных документов (билетов): полный, льготный, бесплатный, детский, групповой, служебный.
Проездные документы (билеты) перед их выдачей пассажиру должны быть оформлены и содержать необходимые сведения, в том числе о станции отправления и назначения, номере поезда и вагона и др.
В проездном документе (билете) для проезда в поездах региональных линий бизнес-класса, межрегиональных и международных линий указываются номера поезда, вагона, места. Проездной документ (билет) для проезда в поездах региональных линий эконом-класса и городских линий оформляется без указания номеров поезда, вагона, места.
Пассажир может совершить поездку поездами соответствующих линий в период срока действия проездного документа (билета).
Оформление проездных документов (билетов) на промежуточных станциях может осуществляться с указанием номера места в порядке, установленном Белорусской железной дорогой.
Проездные документы (билеты) оформляются на бланках строгой отчетности, формы которых утверждаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными соглашениями. Подчистки, исправления или поправки на проездных документах (билетах) не допускаются, и посадка пассажиров с такими проездными документами (билетами) не производится. На бланках проездных документов билетов) АСУ "Экспресс" билетному кассиру разрешается вручную указать номер места, если оно запрашивалось у диспетчера.
На одном бланке проездного документа АСУ "Экспресс" может быть оформлен проезд на несколько пассажиров (до 9 человек), кроме оформления проезда пассажиров в составе организованных групп. При оплате проездных документов (билетов) через интернет-ресурс пассажир обязан оформить проездной документ (билет) в билетных кассах станций Белорусской железной дороги либо осуществить электронную регистрацию.
Проездные документы (билеты), оформляемые вручную, заполняются шариковой ручкой синего или черного цвета, разборчиво, без сокращения слов или с применением штемпелей с готовым текстом. В случае выявления ошибки при заполнении бланка проездного документа (билета) он признается испорченным. Пассажиру в этом случае выдается новый проездной документ (билет). Проездные документы (билеты), оформляемые вручную, обязательно должны быть закомпостированы.
Лицам, имеющим право на льготный или бесплатный проезд, выдаются проездные документы (льготные билеты) . Запрещается оформление проезда по документам неустановленного образца, просроченным, с отсутствием необходимых печатей.
При оформлении проездных документов (билетов) в вагоны (плацкартные, купейные или спальные (СВ)) с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется, как правило, равное количество верхних и нижних мест. Исключение может быть сделано уполномоченным лицом станции для инвалидов всех категорий, участников Великой Отечественной войны, больных, родителей с детьми или лиц пожилого возраста.
Опишите общие условия проезда пассажиров. Выделите особенности проезда детей. Укажите и проанализируйте порядок действий при проезде пассажиром станции назначения, отставании от поезда, если билет пассажира остался у провожающего.
Пассажиры перевозятся между всеми железнодорожными станциями (далее - станции) и остановочными
пунктами, открытыми для выполнения операций по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа.
Пассажир имеет право занимать при проезде одно место. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места с оплатой полной стоимости проезда.
В поездах региональных линий бизнес-класса, межрегиональных и международных линий пассажирам может предоставляться платное сервисное обслуживание, стоимость которого в этом случае включается в полную стоимость проезда. При этом пассажирам, имеющим право на бесплатный (льготный) проезд, платное сервисное обслуживание предоставляется при условии внесения соответствующей платы.
Утерянные (украденные) проездные документы (билеты) не возобновляются, уплаченные за них деньги не возвращаются.
При наличии достаточной информации испорченные, разорванные, обгоревшие, подмокшие проездные документы (билеты), оформленные на территории Республики Беларусь, подлежат восстановлению в билетных кассах железнодорожных станций Белорусской железной дороги.
Поездка пассажира должна начинаться от станции, указанной в проездном документе (билете). Если пассажир осуществил посадку в поезд на другой станции по ходу следования поезда, то он утрачивает право на место, указанное в проездном документе (билете), если оно уже предоставлено другому пассажиру. Место для проезда предоставляется проводником вагона (начальником поезда) без дополнительной оплаты. Стоимость проезда за непроследованное пассажиром расстояние не возвращается.
Пассажиры при посадке в поезд и во время поездки обязаны иметь надлежащим образом оформленные проездные документы (билеты), а при наличии права на бесплатный (льготный) проезд - оригинал документа, подтверждающий такое право.
При необходимости в срочном выезде (в связи со смертью, при несчастном случае, аварии и т.п.) начальник поезда имеет право оформить проезд на выделенную ему норму мест. Посадка пассажиров должна производиться в штабной вагон с последующим оформлением проезда в течение 1 часа с момента отправления поезда из пункта отправления состава и в течение 30 минут - с промежуточной станции. Если за указанный срок проездные документы (билеты) не будут оформлены, пассажир считается безбилетным. Пассажирам запрещается покидать штабной вагон без оформления проезда.
На всех станциях, где стоянка поезда менее 5 минут, пассажиры при посадке допускаются с проездным документом (билетом) в любой вагон поезда.
При проезде в поездах с нумерованными местами пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в его проездном документе (билете).
В случае оформления двух проездных документов (билетов) на одно место начальник поезда, проводник вагона или другое уполномоченное лицо принимает меры к предоставлению пассажиру места в поезде, составляет акт, который направляется в Управление Белорусской железной дороги для проведения служебного расследования.
Пассажиры вправе пользоваться спальными местами, как правило, в ночное время суток. Ночным временем считается время с 21.00 до 7.00. При согласии других пассажиров в купе можно использовать место для лежания и в другое время суток.
Проводники вагонов обязаны предупреждать пассажиров не позднее чем за 30 минут о подходе поезда к станции назначения.
Проводники вагонов несут ответственность за случаи проезда по их вине пассажирами станции назначения, указанной в проездном документе (билете). О каждом случае проезда составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира и заверяется штемпелем начальника поезда. Акт с приложенным к нему проездным документом (билетом) дает пассажиру право возвратиться до станции назначения бесплатно.
Проводник вагона, обнаруживший, что пассажир обслуживаемого им вагона отстал от поезда, обязан немедленно принять меры к сохранению его вещей и заявить об этом начальнику поезда. Начальник поезда составляет акт в двух экземплярах с указанием наименования и количества оставленных мест ручной клади и номера проездного документа (билета). Акт должен быть подписан начальником поезда, проводником вагона и двумя пассажирами. Пассажир, отставший от поезда, должен заявить об этом начальнику станции или уполномоченному лицу станции.
Начальник станции или уполномоченное лицо информирует начальника поезда, на какую станцию, по желанию пассажира, необходимо передать вещи, а при наличии и проездной документ (билет). Если указанная информация начальнику поезда не поступила, вещи передаются на конечной станции. Плата за телеграмму с пассажира, отставшего от поезда, не взыскивается. Для возобновления поездки при наличии проездного документа (билета) пассажиру необходимо оплатить стоимость плацкарты. На проездном документе (билете) ставится отметка.
В случаях, когда проездной документ (билет) пассажира после отправления поезда остался у провожающего, пассажир обязан сразу же после отправления поезда приобрести у начальника поезда новый проездной документ (билет) на весь путь следования.
Уполномоченные лица обязаны переоформить проездной документ (билет) при опоздании на поезд (кроме городских линий и региональных линий эконом-класса), если об этом было заявлено в течение трех часов после отправления поезда либо в случае болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающего документа. При этом пассажир должен оплатить плацкарту. В случае отказа пассажира от поездки ему возвращается стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.
Пассажир имеет право выехать поездом того же типа подвижного состава, отходящим раньше того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты).
В поездах региональных линий бизнес-класса и межрегиональных линий, а также в вагонах и поездах международных линий формирования Белорусской железной дороги (в пределах Республики Беларусь) пассажир имеет право провозить с собой бесплатно без права на отдельное место детей в возрасте до 5 лет, с оплатой по льготному тарифу детей в возрасте от 5 до 10 лет. Для детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места проездной документ (билет) оформляется бесплатно, для занятия отдельного места приобретается проездной документ (билет) с оплатой по льготному тарифу. На каждого ребенка в возрасте от 5 до 10 лет приобретаются проездные документы (билеты) с оплатой по льготному тарифу.
Пассажир, с которым следует ребенок до 10 лет, должен иметь документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении, паспорт родителей, паспорт ребенка) и предъявлять его работникам поездной бригады, уполномоченным и контролирующим лицам при посадке в поезд и в пути следования.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
Для детей старше 10 лет приобретаются полные проездные документы (билеты).
Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается, за исключением обучающихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения учреждений образования, при наличии справки о том, что гражданин является обучающимся.
Дети, следующие без сопровождения и оказавшиеся без проездных документов (билетов), должны быть переданы поездной бригадой или контролирующими лицами на ближайшей станции сотруднику органов внутренних дел.
Для детей в возрасте до 7 лет при проезде в поездах городских линий и региональных линий эконом-класса в пределах Республики Беларусь в билетной кассе проездной документ (билет) оформляется бесплатно.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1166; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!