Действия сотрудников в случае поломки или сбоев в работе кофемашины
III. Вопросы по основной деятельности оператор АЗС
Порядок передачи смены операторами на АЗС;
Перед закрытием смены сначала снимаем Z-отчет.
- Далее закрываем смену.
- Вводим пароль 1193
- Система уведомит о том, что книжные остатки в норме.И выдаст запрос на снятие Z-отчета. Так как отчет нами уже был снят, нажимаем НЕТ
- Открывать смену нужно только после того, как поменяется дата.
-Далее программа запросит выбрать фамилию оператора, открывшего смену
-И уведомит о том, когда данная смена была открыта.
2. Улучшенное топливо XTRim и его характеристики;
Буклетпро XTRim
3. Бонусная система «SMART». Условия программы поощрения клиентов;
Главный приз - автомобиль Мерседес. За каждые 50 накопленных баллов клиенту присваивается купон участника розыгрыша с уникальным кодом. Отслеживать количество купонов и их номера можно в личном кабинете на сайте smart.azsirbis.ru и в моб. приложении, в разделе «Купоны».
- Главный приз розыгрыша - автомобиль Mercedes-Benz C-Класса!
Также призовой фонд включает в себя:
• топливную карту на 2 000 литров автомобильного топлива,
• 3 LCD-телевизора Samsung 32”,
• 5 Смартфонов Samsung,
• 12 Планшетов Samsung 7”.
4. Система материальной мотивации операторов АЗС;
1. Коэф. Выполнения плана по проливу
2. Кооэф. Выполнения стандартов за месяц
3. Коэф. Выполнения плана по вовлеченности клиентов в использ. Бонус карты
4. Лучший оператор за квартал
|
|
|
Заработная плата= оклад+ 0.4 оклад*К1*К3+ 0.6 оклад*К2
Оклад= Тарифная ставка* кол-во часов*Кп*Ки
К1- коэф. Выполнения пролива
К2 –к. выполнения по стандартам
К3 – к. сложности
Кп –к. категории АЗС
Ки – к. категорииАЗС по интенсивности ( выработка 1 оператора)
5. Должностные обязанности оператора АЗС;
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет цели и задачи, а также права и ответственность Оператора АЗС.
1.2. Оператор подчиняется непосредственно администратору АЗС.
1.3. В подчинении оператора находятся Заправщики и Дворник.
1.4. Оператор должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на контрольно-кассовых машинах, терминалах по обслуживанию электронных карт и терминалами управления ТРК используемых на предприятии.
6. 2. ЦЕЛИ
7. 2.1. Быстрое обслуживание, отнимающее у Клиента минимум времени, аккуратность и точность при выполнении операций.
8. 2.2. Бесперебойная работа АЗС.
9. 2.3. Качественное обслуживание максимального количества клиентов.
10. 2.4. Четкая и согласованная работа персонала АЗС.
11. 3. ЗАДАЧИ (ФУНКИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ)
12. 3.5.1. не допускать присутствия в «операторской» посторонних лиц, не относящихся к персоналу АЗС;
|
|
|
13. 3.7. Осуществлять прием топлива в резервуары, в следующее последовательности:
14. 3.7.1. замерить уровень топлива в резервуаре до слива;
15. 3.7.2. обслужить всех оставшихся после перекрытия въезда на АЗС клиентов.
16. 3.7.3. Оценить количество топлива в бензовозе.
17. 3.7.4. В случае недостачи топлива в бензовозе не принимать машину к сливу, если же уровень в норме принять от водителя документы (ТТН и Паспорт).
18. 3.7.5. продолжить отпуск топлива клиентам за исключением марки топлива слив которого осуществляется;
19. 3.7.6. замерить уровень топлива в резервуаре после слива;
20. 3.8. Не допускать попадания воды в резервуары. Следить за тем, чтобы один раз в смену, а в периоды дождей и сильного таяния снега постоянно
21. 3.9. Сдавать смену (принимать смену) заполнив (проверив заполнение) следующие документы:
22. 3.9.1. сменный отчет (2 экземпляра);
23. .;
24. 3.9.4. показатель счетчиков по контрольно-кассовым машинам и сведения о выручке;
25. 3.9.5. кассовую книгу;
26. 3.9.6. книгу о приеме нефтепродуктов;
27. 3.9.7. документы на принятое топливо.
28. 3.10. Руководить работой подчиненных, а именно:
29. 3.10.1. ставить перед подчиненными задачи в соответствии с их должностными инструкциями и контролировать выполнение поставленных задач;
|
|
|
30. 3.10.2. определять вид и размер ответственности подчиненных в случае несоблюдения ими своих должностных инструкций.
31. 3.11. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов АЗС.
32. 3.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте.
33. 3.13. Соблюдать «Правила пожарной безопасности на АЗС» в случае возникновения пожара или чрезвычайной ситуации действовать в соответствии с этими правилами.
34. - пересмена.
35. 4
36. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
37. 5.1. Оператор несет ответственность за:
38. 5.1.1. не выполнение поставленных перед ним задач.
39. 5.1.2. недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
40. 5.1.3. невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
41. 5.1.4. нарушение «Правил работы с клиентами», «Правил внутреннего трудового распорядка», «Правил противопожарной безопасности» «Правил техники безопасности».
42. 5.1.5. нарушение правил ведения кассовых операций.
43. 5.1.6. утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о полной материальной ответственности.
44. 5.2. Виды и размеры ответственности Оператора определяются приказами администрации предприятия.
|
|
|
45. 6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
46. 6.1. Режим работы Оператора определяется в соответствии с «Правилами внутреннего трудового распорядка», установленными на предприятии.
47.
Стандарты работы операторов АЗС;
Вошедшего в здание АЗС клиента необходимо встретить приветливо, улыбкой и поздороваться с клиентов первым. Для приветствия рекомендуются следующие варианты: Добрый день! (утро, вечер); Здравствуйте!
Уточните вид топлива, сумму и номер колонки, на которой будет осуществляться заправка.
Обязательно уточните наличие дисконтной карты у клиента: «У Вас есть наша бонусная карта?». Если клиент ответил утвердительно, необходимо убедиться в ее наличии и при расчете начичлить бонусы. Если нет – рассказать об условиях ее получения: «Вы можете приобрести бонусную карту за 100 руб или бесплатно скачать приложение….».
Далее необходимо произвести расчет. Принимая деньги от клиента, их необходимо проверить на детекторе валют, вслух произнести полученную сумму и обязательно повторно уточнить номер колонки, вид топлива и сумму заправки: «Колонка № 3, 92 евро на 500 рублей, Ваши 1000 руб.»
После оплаты чек, бонусную карту и сдачу вплоть до копеек необходимо отдать клиенту, предложить клиенту купить необходимый в дороге товар в магазине.
Если во время проведения операций возник сбой, извиниться перед клиентом, в качестве компенсации предложить чашечку кофе.
Далее нужно обязательно вежливо попрощаться с клиентом, пожелать ему счастливого пути и предложить вернуться к нам снова: «Счастливого пути! Приезжайте к нам ещё!» или «Счастливого пути! Будем рады видеть Вас снова!».
В случае, если клиент задает вопрос, его необходимо внимательно выслушать, после чего дать ясный и исчерпывающий ответ. Если ответ на вопрос вызывает затруднение, то необходимо посоветовать клиенту сотрудника, кто сможет на него ответить.
В случае, если на АЗС проходит мероприятие по стимулированию продаж или какая-либо другая акция, оператор обязан максимально ясно, емко и понятно информировать об этом клиента. Помимо этого, оператор должен стимулировать клиента поучаствовать в проводимой акции, предложить клиенту совершить необходимые для этого действия с указанием выгоды, которую получит клиент:
При этом поведение сотрудника и его обязанности по каждой отдельной рекламной акции регламентируются приказом Генерального Директора.
Скорость обслуживанию клиентов должна быть «эффективной», то есть максимально быстрой, но без потери качества работы – необходимо соблюдать все этапы взаимодействия.
При заправке по топливным картам обязательно проверить карту по стоп- листам, при обнаружении карты в черном списке проинкассировать терминал, проверить карту по другим терминалам, в случае отсутствия топлива или денежных средств на карте попросить его предъявить другую карту или заправиться за наличный расчет.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1300; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!