Действия сотрудников при проверке контролирующими органами
-проверить документы проверяющего
- письменное разрешение от руководства компании
- поставить в известность руководство
При выполнении этих пунктов разрешить доступ проверяющего к объекту проверки
Действия операторов при возникновении экстренных ситуаций на АЗС
При всех возникших ситуациях ставить в известность руководителя.
Пожар– вырубить главный рубильник в электрощитовой
- вызвать пожарную охрану
-позвонить руководителю
-начать эвакуацию людей и транспортных средств с территории АЗС
-встретить пожарную службу
Ограбление –
- внимательно осмотрите нападающего, запомните его портрет, одежду, особенности речи и поведения;
- по возможности, дайте другим сотрудникам сигнал о том, что совершается ограбление или нажмите кнопку тревоги. Помните, что делать это нужно с величайшей осторожностью. Не провоцируйте агрессивные действия преступников: излишнее геройство может обернуться трагедией;
- не пытайтесь спорить с грабителями, подчиняйтесь их требованиям: преступники редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями;
- постарайтесь, чтобы ограбление заняло поменьше времени: излишняя нервозность злоумышленника может увеличить его агрессивность;
- отдавайте грабителю только то, что он сам требует, постарайтесь передать ему вместе с деньгами помеченные купюры и купюры, снаряженные химическими ловушками;
|
|
|
- следите за тем, к чему прикасается преступник - это поможет получить отпечатки его пальцев;
- сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые Вы собираетесь совершить. Если, например, вам необходимо сделать шаг или протянуть руку, сообщите грабителю об этом заранее, иначе он может неправильно понять Ваши движения;
- когда грабитель покинет АЗС, не пытайтесь устраивать погоню, но заметьте, куда он направится.
Сразу после ограбления следует предпринять следующее:
• запереть все двери;
• позвонить в полицию и сообщить:
- где произошло ограбление;
- в какое время оно случилось;
- описание грабителя;
- куда он направился;
- каким образом он покинул место преступления (пешком, на машине и т.д.);
- описание машины;
- как был вооружен грабитель;
• позаботьтесь о том, чтобы на месте, где произошло ограбление, все оставалось на своих местах, ни к чему не прикасайтесь;
• все свидетели ограбления (как работники АЗС, так и клиенты) должны заполнить специальный бланк, где они укажут все, что видели. Очень важно, чтобы каждый написал это как можно быстрее и независимо от других свидетелей.
Действия сотрудников при срыве пистолета
- составляет акт срыва пистолета ТРК, в котором должна быть подпись клиента, совершившего срыв, подпись дежурной технической службы с указанием запасных частей и стоимости ремонта;
|
|
|
- при расчете клиента за сорванный пистолет проводит наличные через кассу АЗС (чек выдается клиенту, оплатившему ущерб);
- при повреждении ТРК или невозможности на месте оценить стоимость ремонта вызывает дежурную техническую служба, ГИБДД для оформления ДТП с последующей передачей в страховую компанию.
Когда запрещается производить прием нефтепродуктов на АЗС
— при неисправности технического и технологического оборудования АЗС;
— при неисправности сливного устройства автоцистерны;
— при неисправности заземляющего устройства автоцистерны;
— при отсутствии товарно-транспортных документов либо их неправильном оформлении;
— во время грозы;
— при наличии в нефтепродукте воды и любого рода примесей;
— при несоответствии или отсутствии документов, подтверждающих качество нефтепродуктов;
— при выявлении недостачи нефтепродукта в автоцистерне до согласования с руководством АЗС и составления соответствующего акта
.
Регламент чистки оборудования в магазинах АЗС;
_ Торговое оборудование должно всегда поддерживаться в чистом состоянии.
|
|
|
_ Для чистки торгового оборудования внедряется график:
- На каждой станции заводится журнал чистки оборудования, в который заносится следующая информация: дата; день недели; оборудование, подлежащее чистке; время начала уборки; время окончания уборки; просроченная и испорченная продукция
-Чистка оборудования производится в ночное время силами операторов АЗС.
-Товар с оборудования, подлежащего чистке, должен быть ПОЛНОСТЬЮ снят, проведена влажная уборка оборудования, продукции.
-Продукция должна быть проверена на наличие к ней ценников.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1544; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!