Этап 4. Выработайте вместе с участниками и закрепите договоренности
Цели: сформулировать итоговое решение, достичь четких договоренностей по дальнейшему взаимодействию.
Резюмируйте общее взаимовыгодное решение:
· Итак, мы с вами договорились о том, что…
· Мы пришли к соглашению…
· Мы решили…
· Всех устроит такое решение: …
Проговорите со сторонами их последующие действия:
· Вы со своей стороны…
· Вы предлагаете…
· Вы действуете так…, а вы…
· Способы, благодаря которым вы в дальнейшем будете взаимодействовать…
Получите обратную связь — достигнута ли договоренность:
· Как вы оцениваете найденное решение?
· У вас остались пожелания или вопросы?
Зафиксируйте результат медиации (по желанию сторон). Запишите итоговое решение, к которому пришли участники в ходе процедуры медиации, пропишите действия и обязательства каждой из сторон. Форма соглашения свободная. Важно, чтобы найденные решения, условия их достижения и поддержания конструктивного взаимодействия были прописаны однозначно.
Результат четвертого этапа медиации: участники выработали решение, которое удовлетворяет обе стороны, определили способы выхода из конфликта и вектор дальнейших действий.
Чек-лист эффективности этапов медиации
В дальнейшем для удобства работы вы можете использовать чек-лист (табл. 3). Он позволит вам провести процедуру медиации последовательно, остаться в рамках регламента и зафиксировать результаты на каждом этапе.
|
|
|
Скачать чек-лист в pdf
Таблица 3
Чек-лист для проведения медиации
| Этап | Результат (+/ -) | ||
| I. Установить контакт | |||
| 1. Представиться и обозначить свои функции | + | ||
| 2. Назвать цель встречи | + | ||
| 3. Проговорить регламент | + | ||
| 4. Получить первичную обратную связь | + | ||
| Этап достигнут: контакт установлен, участники осведомлены о процедуре медиации, о позиции медиатора, транслируют готовность к диалогу | |||
| II. Выявить потребности | |||
| 5. Задать вопросы о сути конфликта каждой из сторон | + | ||
| 6. Выявить потребности участников конфликта | + | ||
| 7. Получить обратную связь о потребностях | + | ||
| 8. Перейти к пониманию выгод | + | ||
| 9. Получить обратную связь о выгодах | + | ||
| Этап достигнут: потребности выявлены, участники высказались, медиатор подготовил участников к поиску решения | |||
| III. Сблизить интересы | |||
| 10. Предложить сторонам высказать предложения по выходу из конфликта с максимальными выгодами | + | ||
| 11. Проговорить выгоды сторон | + | ||
| 12. Визуализировать сближение интересов | + | ||
| 13. Получить обратную связь о решении | + | ||
| Этап достигнут: медиатор содействовал сближению интересов, достигнуто согласие о взаимовыгодном решении
| |||
| IV. Принять и закрепить договоренности | |||
| 14. Резюмировать общее взаимовыгодное решение | + | ||
| 15. Проговорить со сторонами их последующие действия | + | ||
| 16. Получить обратную связь — достигнута ли договоренность | + | ||
| 17. Зафиксировать решение (по желанию сторон) | + | ||
| Этап достигнут: договоренности приняты, определен вектор действий каждой стороны, решение письменно зафиксировано | |||
Нам важно Ваше мнение! Пожалуйста, оцените эту статью,
выбрав один из пяти смайликов внизу страницы
(сервис доступен на сайте www.e.psihologsh.ru)
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 539; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!