Маркетинговая стратегия гостиницы «Свиссотель Красные Холмы»
Маркетинговый план гостиницы включает в себя анализ различных аспектов деятельности гостиницы, определяет ее текущее состояние на начала периода и задает направление, в котором будет двигаться предприятие в будущем. Маркетинговый план гостиницы «Свиссотель Красные Холмы» включает в себя следующие разделы:
1. Резюме
2. Анализ рынка
3. Анализ конкурентной среды
4. Ценовая политика
5. Бюджет
6. Интернет-маркетинг
7. Продуктовая стратегия
В данной части рассмотрены общие вопросы маркетингового плана, которые нашли свое отражение в разделе «Резюме».
В «Резюме» изложен комплексный взгляд на предприятие, полученный по средствам применения SWOT-анализа.
Согласно SWOT-анализу гостиница «Свиссотель Красные Холмы» обладает следующими преимуществами:
1. Один из немногих отелей Москвы, выполненный в стиле модерн
2. Отель расположен рядом с Павелецким вокзалом, который связан аэроэкспрессами с аэропортом Домодедово
3. Удобный подъезд для автомобилей и автобусов
4. Современные, просторные, светлые номера с панорамным видом и просторной ванной комнатой
5. Бесплатный доступ в Интернет для гостей отеля
6. Признанный в мире бар City Space с панорамным видом на Москву (обзор 360°)
7. Отель расположен в непосредственной близости к Международному Дому Музыки и работает с ним в тесном сотрудничестве
8. Большое число помещений для проведения встреч и конференций как в самом здании отеля, так и в расположенном в непосредственной близости к отелю конференц-центре
|
|
|
9. Лифты в конференц-центре с особо высокой грузоподъемностью и вместительностью
10. Открытая площадка на крыше отеля для проведения различных мероприятий
11. Отель регулярно приглашает известных шеф-поваров и миксологов
12. Высокое качество продукции и услуг, а также хорошее соотношение цены и качества
13. Бесплатная аренда велосипедов для гостей отеля
14. Швейцарские традиции
15. Заслуженная репутация в проведении мероприятий государственного уровня
В целом можно отметить, что одним из главных преимуществ отеля является здание, в котором он расположен. Поскольку оно изначально было предназначено под отель, то это позволило сделать номера, соответствующие современным требованиям, предъявляемым к пятизвездной гостинице. Кроме того, высота здания и его относительная близость к центру города позволяют позиционировать номера и бар отеля, как имеющие уникальный панорамный вид на Москву.
Еще одним важным преимуществом отеля, заложенным на этапе строительства, является его оборудованность для проведения различных мероприятий.
Недостатки гостиницы «Свиссотель Красные Холмы» включают в себя:
|
|
|
1. Низкая узнаваемость бренда по сравнению с такими цепями отелей, как Марриотт, Ритц, Хаятт, Хилтон, Холидей Инн
2. Удаленность от исторического центра города, что затрудняет привлечение туристов, приезжающих с целью отдыха
3. СПА-центр закрыт ночью
4. Недостаток мест для развлечения и шоппинга в непосредственной близости от отеля и в самом отеле
5. Низкая скорость бесплатного Интернета для гостей
6. Нет крытого прохода между отелем и конференц-центром
7. Платная парковка
8. Открытая площадка на крыше отелей для проведения мероприятий доступна только в летний период
9. Отсутствие тщательно продуманной программы лояльности для постоянных клиентов
10. Изношенная мебель в номерах и ресторанах отеля
11. Кафе Swiss имеет недостаточную вместимость для проведения завтраков и групповых ланчей
Многие недостатки отеля перекрывают его достоинства. Например, несмотря на наличие бесплатного доступа в Интернет, гости вряд ли будут активно пользоваться данной услугой, поскольку скорость у него низкая. Учитывая то, что в настоящее время ведение бизнеса связано с необходимостью иметь постоянный доступ в Интернет, в следующий раз гости могут предпочесть другой отель, предоставляющий бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет.
|
|
|
Аналогичная ситуация наблюдается с номерами отеля. Приятное впечатление от просторного номера будет испорчено изношенной мебелью.
Прекрасная инфраструктура для приема бизнес-туристов и проведения конференций позволяет привлечь гостей этой целевой группы, но отсутствие в близлежащих местах исторических памятников, мест для развлечения и шоппинга мешают расширить целевую аудиторию отеля. В результате чего показатели загрузки отеля в выходные дни низкие, а экономическая нестабильность на мировом рынке может серьезно пошатнуть финансовое положение отеля, поскольку она может существенно снизить мобильность бизнесменов.
Анализ возможностей и угроз отеля сможет дать ключ к решению ряда из этих проблем.
Возможности гостиницы «Свиссотель Красные Холмы»:
1. Рост привлекательности местности, где расположена гостиница, за счет открытия новых ресторанов
2. Развитие международного аэропорта Домодедово
3. Усиление сотрудничества с авиакомпаниями (Трансаэро, Сибирь)
4. Открытие новых отелей сети «Swissotel» в России (планируется открытие 2 отелей в Сочи в 2013 году)
5. Программы повышения квалификации и тренинги для сотрудников отеля
|
|
|
6. Разработка новой программы лояльности
7. Бесплатный Интернет на территории всего отеля и близлежащей территории для гостей отеля
8. Рост числа россиян, пользующихся услугами он-лайн бронирования
9. Развитие железнодорожной инфраструктуры
10. Развитие инновационного центра «Сколково» повышает привлекательность Москвы как места для деловых поездок
11. Сотрудничество с музеями и торговыми центрами по разработке совместных программ для гостей отеля
Угрозы:
1. Открытие новых отелей в Москве (Marriott Courtyard, Nikolskaya Kempinski и т.д.)
2. Гостиничные услуги Москвы остаются одними из самых дорогих в Москве
3. Развитие высокоскоростного железнодорожного транспорта в России, которое может привести к снижению количества ночевок в отелях
4. Нестабильность российской экономики
5. Слабая программа продвижения Москвы как туристской дестинации на государственном уровне
6. Тяжелая транспортная ситуация в Москве
7. Визовые формальности
8. Низкий уровень безопасности и неоправданно высокие цены внутренних авиарейсов
9. Высокая текучесть кадров и нехватка специалистов в гостиничной сфере
10. Растущие требования клиентов
На основании возможностей и угроз отеля можно выделить два важных момента.
Во-первых, благодаря развитию внутреннего железнодорожного сообщения и росту числа россиян, пользующихся услугами он-лайн бронирования, можно ожидать рост числа внутренних бизнес-туристов. Следовательно, именно российские туристы могут стать источником роста доходов гостиницы в ближайшие годы.
Во-вторых, сотрудничество с музеями и торговыми центрами может позволить гостинице увеличить число туристов, приезжающих с целью отдыха. Это позволило бы пойти по пути стратегии диверсификации, что, в свою очередь, снизило бы финансовые риски компании, вызванные нестабильной экономической ситуацией.
Кроме того гостиница может также произвести еще ряд улучшений в следующих вопросах:
- бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет
- программа лояльности
- текучесть кадров и нехватка специалистов гостиничной сферы
Предложения по улучшению деятельности гостиницы в данных вопросах представлены в третей главе данной работы.
Наиболее сложными являются проблемы внешней макросреды гостиницы, то есть проблемы государственного уровня, такие как визовые формальности, слабая программа продвижения Москвы как туристской дестинации и т.д. Их решение возможно только при тесном сотрудничестве с государственными органами и может занять не один год.
Еще один пласт проблем гостиницы выявлен с помощью анализа ее ценовой политики.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 995; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!