Стили разрешения межличностного конфликта
1. Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При выборе этой стратегии действия направ-лены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаи-вая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло, на дру-гую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.
2.Принуждение (противоборство) — высокая напористость соче-тается с низкой кооперативностью. При данной стратегии дейст-вия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Про-тивоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримо-го антагонизма в случае сопротивления партнера. Заставить при-нять свою точку зрения любой ценой.
3.Сглаживание (уступчивость) - слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. Эта стратегия предполагает стремление поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы. Девиз: "Не стоит ссориться, так как все мы одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать".
|
|
|
4.Компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетает-ся с высокой корпоративностью). Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегу-лировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки дру-гой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежу-точных "средних" решений, устраивающих обе стороны, при ко-торых никто особенно не теряет, но и не выигрывает.
Конфликтология
Методы, техники и приемы упр-я конфликтом в организации
Существуют различные определения конфликта, Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. К- это взаимодействие сторон по поводу владения и распоряжениями к-л ресурсами. Это не столкновение(что то неприятное) – это неизбежная часть жизни. Ключ решения проблемы конфликта состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.
|
|
|
Например, метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может быть использован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности; метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного контроля или техника волевого мышления может быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений. В мировой практике существует несколько методов управления конфликтной ситуацией. 1.Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, а в распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучшего итога. Идеальным с этой точки зрения является рационально - интуитивный метод разрешения конфликтов С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд. 2. Принципиальные переговоры. Этот метод предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Итак, принципиальный метод позволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь. А разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческих отношений.
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 190; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!