Стили разрешения межличн.кофликтов
Конф.1.Понятие и причины возникн-я
Конфликт–разногласие, противоречие,вызванное наличием различ.мнений,взглядов,идей,точек зрения. Причины и формы конфликтов .1.Информация. Это информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для другой стороны. Наиболее часто встречающиеся факторы: неполные и неточные факты; нарушение принципа конфиденциальности информации; 2.Структура.Несоответствие прав и обязанностей; отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции; система безопасности; 4. Отношения. Связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствия между двумя и более сторонами. ожидания от взаимоотношений; значимость для себя и других; длительность и историю отношений; 5.Поведение. Связаны с манерами и сaтилем поведения, которые: задевают наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен; угрожает нашей безопасности, постоянно отвлекают нас, вызывают стресс, неудобство, 6.Нововведения. Следующие: состояние неопределенности; ощущение возможности личных потерь; неверие в то, что перемены приведут к улучшению положения; ощущение опасности, угрозы защищенности. Понимание причин конфликтов позволяет спрогнозировать возможные последствия межличностных отношений, которые, как отмечалось ранее, могут сами выступать источником конфликтов.
|
|
|
Конфликтология
Динамика развития конфликта.
Стадии развития конфликтов:
1. Предконфликтная ситуация.(не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, накапливаются в течение некоторого времени. Предконфликтная стадия характерна формированием каждой из сторон стратегии)
2. Непосредственно конфликт (характеризуется наличием инцидента)
3. Разрешение конфликта. (Внешний признак - завершение инцидента. Прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, считается устранение причин конфликта.)
Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:
- причины конфликта;
- острота конфликта;
- длительность конфликта;
- последствия конфликта.
Конфликтология
Поведение в конфл.ситуации
Каждый раз человек реагирует на конфликт сходным образом, значит он выработал у себя «конфликтную привычку». «конфликтные привычки» – уход, подавление, «выиграть/проиграть», компромисс.
Способы реагирования на конфликт:
· конкуренция, соревнование (активное отстаивание собственных позиций и стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому);
· приспособление (стремление выработать решение удовлетворяющее обе стороны);
|
|
|
· компромисс (поиск решения, основанное на взаимных уступках);
· избегание, уклонение (попытка уклониться от участия в конфликте);
· сотрудничество (поиск путей совместного решения проблемы, удовлетворяющего обе стороны).
Конфликтология
Ф-ии и класс-ция типов конфликта
Сущ-ют различные определения конфликта.Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. К- это взаимодействие сторон по поводу владения и распоряжениями к-л ресурсами. Это не столкновение(что то неприятное) – это неизбежная часть жизни. Функции разрушительная, созидательная и диагностическая. Разрушительная проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, Созидательная заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально — позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата. Диагностическаясвязана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников. Конфликты можно разделить на несколько групп. 1.В основу классификации могут быть положены причины возникающих противоречий:Социальные конфликты Экономические Идеологические Культурные Психологические Семейно - бытовые Организационные конфликты. 2.Конфликты можно классифицировать по степени длительности и напряженности.Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты. Слабовыраженные вялотекущие конфликты. Слабовыраженные быстропротекающие конфликты. 3.По напряженности.
|
|
|
• Насильственные (сопровождающиеся актами насилия)
• Потенциально насильственные (содержащие в своей основе предпосылки к насилию)
• Ненасильственные ( потенциально не имеющие даже предпосылок к насилию). 5. По содержанию
• Деловые
• Личностные
Конфликты в организации.Существует точка зрения, что управление есть не что иное, как «деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и задач, которые определяют суть организации». Можно выделить следующие группы конфликтов, имеющие место в любой организации: организационные конфликтысвязаны с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организации в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации адаптационные конфликты персонала(усвоение новичками внутриорганизационных норм, инновации личностные и кадровые конфликты(конфликты, связанные с практикой продвижения персонала в данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее структуре).
|
|
|
Конфликтология.
Стили разрешения межличн.кофликтов
О.С. Виханский и А.И. Наумов выделяют пять возможных путей выхода из конфликта: уход из конфликта, разрешение конфликта силой, сотруднический стиль, войти в положение другой стороны, компромисс.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!