Психологические факторы в конфликтах спиралях
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ХОД КОНФЛИКТА
Ориентация сторон в отношении конфликта
Модель мотивационной ориентации "двойной интерес" описывалась многими учеными (например, Blake & Mouton, 1984; Cosier & Ruble, 1981; Pruitt & Rubin, 1986; Thomas, 1976). Двойной интерес - это "свой интерес" и "интерес другого", они рассматриваются как независимые, причем каждый из них может варьировать от "низкого" до "высокого". Кооперативность связана с сильной заинтересованностью в реализации как собственных интересов, так и интересов другого; приспособление - с низким собственным интересом и приданием большого значения интересам другого; конкурентность - с сильной ориентацией на реализацию собственных интересов и низкой ориентацией в отношении интересов другого; избегание конфликта - с низкой заинтересованностью в реализации и собственных интересов, и интересов другого. По-видимому, существует достаточно мало конфликтов, для которых характерна невысокая ориентация на реализацию собственных интересов (как при "избегании" и "приспособлении"), поэтому двумя важнейшими ориентациями на конфликт в модели "двойного интереса" будут кооперативность и конкурентность.
Я выделил три основных типа мотивационной ориентации в конфликте (Deutsch, 1973): кооперативная - сторона заинтересована в благополучии другого, как и своем собственном; индивидуалистическая - сторона стремится к максимальной собственной выгоде и мало озабочена благополучием другого; конкурентная - сторона стремится добиться как можно большего для себя и при этом получить больше, чем другой. Поскольку каждая из сторон может иметь любую из трех основных ориентаций, теоретически может быть девять (3 ґ 3) комбинаций. Однако как эмпирические (Deutsch, 1973; Kelley & Stahelski, 1970), так и теоретические (Deutsch, 1982) исследования показывают, что стабильными являются только реципрокные комбинации, тогда как нереципрокные имеют тенденцию развиваться в направлении взаимной конкуренции, если хотя бы одна из сторон имеет конкурентную ориентацию. Исследования также приводят к выводу, что будет ли индивидуалистически ориентированная диада двигаться в сторону обоюдной кооперации или взаимной конкуренции, зависит от внешних обстоятельств и способствующих ситуационных факторов.
|
|
|
В результате многочисленных исследований, проведенных моими учениками и мною (Deutsch, 1973, 1985), я развил гипотезу относительно того, что дает толчок кооперации и конкуренции. Я назвал ее "гипотетический закон социальных отношений Дойча": характерные процессы и эффекты, вызываемые данным типом социальных отношений (кооперативным или конкурентным), также имеют тенденцию вызывать данный тип социальных отношений. Таким образом, кооперация может быть вызвана кажущимся подобием в представлениях и установках, готовностью помогать, открытостью коммуникации, доверяющими и дружественными установками, восприимчивостью к общим интересам и стремлением не демонстрировать оппозиционные интересы, ориентацией на усиление общих возможностей, а не на различия в силе и т. д., а также сама вызывает эти эффекты. Аналогично конкуренция может быть вызвана использованием тактики принуждения, угрозы или хитрости, попытками увеличить различия в силе между собой и другим, ограничениями коммуникации, минимизацией в осознании сходства в ценностях и усилении восприимчивости к противоположности интересов, подозрительными и враждебными установками, значимостью, жесткостью и величиной проблем в конфликте и т. д., а также сама вызывает эти эффекты.
|
|
|
Другими словами, наличие систематических представлений об эффектах кооперативных и конкурентных процессов обеспечивает и систематизированное знание об условиях, которые типично вызывают такие процессы, а также об условиях, которые определяют, примет ли конфликт конструктивный или деструктивный характер. Моя ранняя теория кооперации и конкуренции (Deutsch, 1949) является теорией эффектов кооперативных и конкурентных процессов. Из закона социальных отношений, сформулированного ранее, следует, что эта теория обеспечивает возможность понимания условий, которые вызывают кооперативные и конкурентные процессы.
|
|
|
Понимание условий, которые детерминируют кооперативные или конкурентные социальные процессы, так же как и их характеристики, является центральным в понимании обстоятельств, которые определяют конструктивные или деструктивные способы разрешения конфликтов. Конструктивный способ разрешения конфликта, в сущности, подобен эффективному кооперативному процессу, тогда как деструктивный способ подобен конкурентному взаимодействию. С тех пор как благодаря моим работам и работам других ученых (Deutsch, 1973, 1985; Johnson & Johnson, 1989) стало многое известно о природе кооперативного и конкурентного процессов и условиях, которые их вызывают, значительная часть этого знания может быть использована для понимания факторов, которые определяют, примет ли конфликт конструктивный или деструктивный характер.
Личность в конфликте
|
|
|
Социальные ученые много писали об особенностях конфликтующих сторон, которые определяют их склонность испытывать предрассудки или иметь непредубежденный взгляд и входить в деструктивные или просоциальные формы социального поведения. Эта литература слишком объемна, чтобы быть обобщенной здесь. Однако мы представим краткий обзор, чтобы продемонстрировать растущее согласие среди психологов, изучающих взаимосвязи между личностью и социальным поведением (Snyder & Iskes, 1985).
Первоначально доминировавший диспозиционный подход, который стремился объяснить социальное поведение в терминах относительно стабильных черт, диспозиций и других склонностей, присущих индивиду, сейчас рассматривается как ограниченно полезный. Такой подход типично фокусируется на одной или более постоянных диспозициях следующего типа: мотивационные тенденции (например, агрессия, власть, чувство собственного достоинства, страх), черты характера (например, авторитаризм, маккиавелизм, локус контроля, догматизм), когнитивные тенденции (например, когнитивная простота или сложность, "открытая" или "закрытая" система), ценности и идеологии (например, равенство-неравенство, кооперативность-конкурентность, традиционализм-модернизм), "Я-концепция" и основы самооценки, усвоенные привычки и навыки преодоления трудностей. Таким образом, одни исследователи пытались объяснить деструктивный конфликт в терминах врожденной или приобретенной потребности в агрессии, другие подчеркивали силу мотива или чувство собственного достоинства, третьи ссылались на "черно-белое" мышление, а четвертые использовали в качестве основы своих объяснений понятия "идеология" или "Я-концепция".
Сейчас в объяснении социального поведения доминирует подход, в рамках которого закономерности этого поведения рассматриваются в терминах взаимодействия, реципрокного влияния, вклада и ситуационных, и диспозиционных детерминант. В этом подходе существует несколько хорошо подкрепленных тезисов (Snyder & Ickes, 1985), которые могут быть кратко изложены следующим образом:
Индивиды заметно отличаются друг от друга по степени проявления последовательности личностных черт в социальном поведении в различных ситуациях, например те, кто контролирует и регулирует свой поведенческий выбор на основе ситуационной информации, демонстрируют относительно низкую последовательность (Snyder & Ickes, 1985), так же как и те, кто проявляет низкую степень личного самосознания (Schier, Buss & Buss, 1978).
Некоторые ситуации обладают "сильными" характеристиками, и в них, несмотря на различия в индивидуальных особенностях, проявляются незначительные индивидуальные вариации в поведении (Ickes, 1982; Mischel, 1977), тогда как ситуации со "слабыми" характеристиками допускают большее проявление индивидуальных различий.
Некоторые ситуации провоцируют диспозиции, поскольку они рассматриваются как релевантные этим ситуациям и, усиливая их, делают их руководством к действию и допускают такие способы поведения, которые различаются в зависимости от индивидуальных особенностей (Bem & Lenney, 1976); ситуации же, лишенные таких характеристик, не будут усиливать проявление диспозиций.
Некоторые ситуации провоцируют тенденции фокусирования на себе, которые усиливают предиспозиции, ориентированные на себя, и, как следствие, делают их более сильными детерминантами поведения, чем в ситуациях, которые не провоцируют фокусирование на себе (Duval & Wickland, 1972, 1973; Schier, Carver & Gibbons, 1981).
По-видимому, существует тенденция к конгруэнтности между личностными диспозициями и ситуационными стратегиями (Deutsch, 1982), приводящая к тому, что люди с определенными типами диспозиций будут выбирать определенные типы социальных ситуаций, соответствующие их диспозициям, и иметь тенденцию формировать свои диспозиции так, чтобы они соответствовали ситуациям, из которых трудно выйти или которые трудно изменить (Snyder & Ickes, 1985). (Характеристику природы когниций, мотиваций и ориентаций или диспозиций, которые конгруэнтны базисным типам социальных отношений - определенным их положением в следующих четырех измерениях: кооперативные-конкурентные, равенство-неравенство, социально-ориентированные и ориентированные на решение задачи, формальные-неформальные - см. Deutsch, 1982, 1985.)
Эта более комплексная модель реципрокного влияния взаимодействующих вкладов ситуационных и диспозиционных детерминант социального поведения предполагает постоянное взаимовлияние между внутренними состояниями и характеристиками участников конфликта и их внешним конфликтом. Таким образом, причинная связь действует скорее в обоих направлениях между внутренними характеристиками и внешним конфликтом, чем просто от внутренних характеристик к природе конфликтного процесса. Именно поэтому участники продолжительного конфликтного процесса, кооперативного или конкурентного, часто имеют тенденцию в некоторых отношениях становиться зеркальными образами друг друга.
Внутренние потребности участников конфликта могут порождать конфликтные отношения, и, в свою очередь, конфликтные отношения могут генерировать потребности сторон, которые в дальнейшем будут способствовать сохранению конфликта. Существует множество видов внутренних потребностей, которые могут найти выход во враждебных внешних отношениях:
Они могут обеспечивать оправдание внутренних проблем, которые рассматриваются как созданные соперником или необходимостью защищаться от него.
Они отвлекают внимание, так что внутренние проблемы кажутся менее явными.
Они дают возможность иметь цель, чувствовать возбуждение, сплоченность и единство, которых иногда не хватает в жизни. Конфликт, особенно если он содержит оттенок опасности, может нейтрализовать чувства бессмысленности, скуки и усталости.
Они могут давать возможность проявлять сдерживаемую враждебность, вызываемую внутренним конфликтом, через борьбу с внешним противником.
Они создают возможность проецировать неодобряемые части себя (которые не признаются сознанием) на соперника и бороться с ними через атаку на противника.
Они могут позволить важным частям своего "я" (включая установки, навыки и защиты, развиваемые во время конфликтных отношений на созидательных стадиях) быть выраженными и оцененными через отношения с теперешним соперником, напоминающие более ранние конфликтные отношения, и т. д.
Кроме того, стороны часто остаются вовлеченными в конфликт благодаря тому, что они уже сделали в ходе конфликта; также те, кто приобрел особую власть, выгоду, престиж, работу, знание или навыки в ходе конфликта, могут чувствовать угрозу от уменьшения или окончания конфликта.
Спорные вопросы в конфликте
Существует множество проблем, которые могут быть в центре конфликта, и могут быть предложены разные типологии для классификации содержания этих проблем (например, связан ли конфликт с ресурсами, правами или помехами, убеждениями, ценностями или природой отношений) (Deutsch, 1973). Здесь я сосредоточу внимание, прежде всего, на некоторых формальных характеристиках проблем, а не на их содержании, поскольку именно ими в большей степени определяется вероятность того, что конфликт примет конструктивный или деструктивный характер. Ниже будут рассмотрены такие особенности проблем, как их тип, величина и жесткость.
Тип проблемы. Некоторые типы проблем менее способствуют конструктивному разрешению конфликта, чем другие; они заставляют участников определять конфликт как строгое соперничество или конфликт типа "выигрыш-проигрыш". Такие проблемы, как "власть или контроль над другим", "больший статус, чем у другого", "победа или поражение", "исключительное обладание чем-то, чему не существует замены или возможной компенсации" являются типами проблем, которые ведут к определению конфликта в понятиях выигрыша-проигрыша.
Величина. Одной из характеристик деструктивных конфликтов является то, что они имеют тенденцию к увеличению в размерах или эскалации. Обратное тоже представляется верным: небольшие конфликты легче разрешаются конструктивно, чем большие (Deutsch, 1973; Fisher, 1964). Конфликт увеличивается, если рассматривать его как конфликт между б€ольшими единицами (расовый конфликт, а не конфликт между двумя индивидами разных рас), как конфликт по большому, самостоятельному вопросу, а не по незначительному (рассматриваемому как справедливость или как несправедливость в конкретном случае), как конфликт по поводу принципов, а не по поводу их приложения, как конфликт, решение которого создает скорее большой, чем малый прецедент по существу вопроса или по процедуре. Могут быть названы и многие другие детерминанты величины конфликта. Например, проблемы, которые касаются самооценки или изменений во власти или статусе, потенциально более важны, чем те, которые не затрагивают эти вопросы. Необоснованные угрозы или попытки принуждения способствуют увеличению конфликта и, таким образом, увеличивают вероятность деструктивного процесса.
Величина конфликта может быть определена как ожидаемые различия в стоимости результата, который получит сторона, если выиграет, в сравнении с тем, что она получит, если выиграет другой. Сторона "выигрывает" конфликт, если она получает результаты, которые ее удовлетворяют; чем более они удовлетворяют ее, тем более она выигрывает. Это определение предполагает, что величина конфликта будет невелика для участника, который считает, что обе стороны могут выиграть, и велика, если он думает, что одна сторона может проиграть (получить не удовлетворяющий ее результат), если другая выиграет. Это определение также означает, что величина данного конфликта может быть больше для одной стороны, чем для другой. Одна сторона может считать, что ее результат будет совершенно удовлетворительным, даже если выиграет другой, тогда как вторая сторона может считать, что на ее результатах неблагоприятно отразится, если другой выиграет.
Удивительно, что в литературе, посвященной управлению конфликтами, мало внимания уделяется тому, что Фишер (Fisher, 1964) называет контролем проблемы. Контроль над значением того, что воспринимается как поставленное на карту в конфликте, может помешать конфликту принять деструктивное развитие. Многие конфликты могут восприниматься таким образом, что это преувеличит или преуменьшит размер спорных вопросов. В общем, конфликты "здесь-и-сейчас", которые относятся к конкретным, ограниченным действиям и их последствиям, намного легче разрешаются конструктивно, чем конфликты, которые определяются в терминах принципов, прецедентов или прав, проблемы которых выходят за рамки конкретного времени и места и за специфическими действиями личностей, групп, рас или других больших социальных единиц или категорий восходят к общим законам.
Жесткость проблемы. Отсутствие видимых удовлетворительных альтернатив или заменителей для реализации поставленных на карту интересов порождает жесткость проблемы. Иногда мотивационные и интеллектуальные ограничения могут вести стороны к восприятию проблем как более жестких, чем диктует реальность, так что они "затвердевают" на своих "позициях" (Fisher & Ury, 1981). Однако, очевидно также, что суровая реальность может чрезвычайно ограничивать возможность нахождения приемлемых заменителей и сужает возможности, открытые перед конфликтующими сторонами. Если существует недостаток в пище, крове, одежде, медицине или чем-то еще, требуемом для физического и психологического выживания, конфликт по поводу таких нужд будет принимать особо острый характер.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!