Оплата и расчёты за услуги гостиницы.
1. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени и согласно действующим тарифам. Предоставление проживания осуществляется при 100% оплате услуг.
2. Оплата услуг денежными наличными средствами осуществляется только через СПиР гостиницы или Менеджера по бронированию. Оплата по безналичному расчету – на расчетный счет гостиницы или банковской картой через терминал в СПиРе.
3. В случае, согласованного с гостиницей позднего выезда гостя, плата взымается в размере:
50% от тарифа - до 18.00 часов, как за половину суток;
100% от тарифа - позже 18.00 часов, как за полные сутки.
4. Проживание менее суток оплачивается как за сутки.
5. Гостиница применяет свободные цены и тарифы на услуги. Оплата за основные и дополнительные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту, утвержденному директором Джамаль А.С. и опубликованному на официальном сайте гостиницы Lubomorye.ru и в СПиРе.
6. Продление проживания производится при наличии свободных номеров и по согласованию с администратором гостиницы в СПиРе и не позднее расчетного часа даты выезда. В иных случаях гостиница оставляет за собой право выселить Гостя, а в его отсутствии в номере – собрать все вещи по описи и перенести в камеру хранения до появления Гостя.
7. Порядок возврата оплаты. В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания остались сутки и более) Исполнитель на основании письменного заявления от гостя и при предъявлении документа на оплату, и документа удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы.
|
|
|
8. Исключением 100% возврата является продажа услуг по Акциям разовой закупки. В таком случае, возвраты осуществляются в пересчете по соответствующему тарифу на проживание без Акции (тариф на официальном сайте).
9. На сумму возврата по первоначальному счету/чеку составляется акт по форме, утвержденной директором Гостиницы, и заверяется подписью гостя.
10. Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными средствами;
11. В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. Услуга cashback – кэшбэк (возмещение держателю карты определенного процента от суммы безналичного платежа) запрещена на территории РФ.
12. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течение 3х рабочих дней. Возврат поступившей оплаты на расчетный счет гостиницы осуществляется путем письменного заявления в Отдел по бронированию с сообщением всех необходимых банковских реквизитов Гостя. Возвраты через расчетный счет производятся за вычетом банковской комиссии.
|
|
|
13. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, а равно как, если до окончания срока проживания осталось менее суток, возврат оплаты не производится.
14. К льготным категориям в гостинице относятся: Дети до 4 лет – проживают бесплатно, если не занимают отдельного места в номере и предоставляется детская кроватка с постельными принадлежностями;
Дети до 10 лет – проживают со скидкой 20% от тарифа на место в номере;
Многодетные семьи, Мамы с детьми до 3 лет, Участники ВОВ, Инвалиды 1 и 2 группы, Участники блокады Ленинграда, Участники ликвидации ЧАЭС, Герои Советского Союза, Полные кавалеры Ордена Славы – размещаются на свободные и незабронированные номера в гостинице вне очереди;
15. Дополнительные услуги в гостинице оказываются, согласно, действующего прейскуранта и находятся на доске информации в СПиРе.
|
|
|
VI. Права и Обязанности проживающих в гостинице
1. Гости гостиницы имеют право:
- получать полную и достоверную информацию об услугах, порядке и форме их оплаты;
- получать заявленное и гарантированное качество, предоставляемых услуг;
- при выявлении недостатков в предоставленной услуге, своевременно требовать их устранения или расторгнуть договор с исполнителем.
2. Гости гостиницы обязаны:
- соблюдать установленные исполнителем данные «Правила предоставления услуг проживания в гостинице Благолюбоморье» и Правила противопожарной безопасности;
- соблюдать пропускной режим – не передавать ключи от номера другим лицам и оставлять в номере не проживающих лиц. Уходя из номера, закрывайте все двери и окна;
- обеспечить отсутствие в номере животных, птиц и рептилий;
- соблюдать чистоту и бережно относиться к имуществу гостиницы;
- соблюдать тишину после 23.00 часов и поддерживать общественный порядок, уважать право на отдых других гостей и права обслуживающего персонала выполнять свои обязанности;
- исключать возможность инфекций, и при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999).
|
|
|
- исключить возможность аварий электро - водо – и канализационных сетей.
Уходя из номера выключать свет, воду, телевизор, кондиционер;
- Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
- нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере. Взрослые сопровождающие должны осуществлять присмотр за ребенком.
- в случае нарушения правила о запрете на курение в номере и на балконе, Гость обязан оплатить генеральную уборку и простой номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Кроме того, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
3. Гостям запрещено в целях обеспечения безопасности проживающих:
- вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, небезопасные для жизни
и здоровья людей и сохранности их имущества; громоздкие вещи, оружие, химические и радиоактивные вещества.
- хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;
- пользоваться в номере нагревательными приборами, за исключением приборов, входящих в оснащение номера;
- гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
- выносить из номеров гостиницы, принадлежащее ей имущество;
- проводить профессиональную фото и/или видео съёмку в номерах и других общественных помещениях, относящихся к гостинице без согласования с администрацией гостиницы и для обнародования любым способом.
V. Права и обязанности гостиницы
1. Гостиница обязана:
- своевременно информировать обо всех изменениях в данных «Правилах», и предоставлять достоверную информацию на официальном сайте гостиницы и в СПиРе;
- предоставлять гостям комплектность и исправность оборудования, заявленного в перечне категории номера (официальный сайт гостиницы);
- осуществлять расчет за все услуги согласно действующим тарифам и с учетом, утвержденной Джамаль А.С. Программой лояльности для гостей гостиницы;
2. Гостиница в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация гостиницы всегда готова помочь Гостю.
4. Гостиница имеет право прекратить оказание услуг Гостю по проживанию в одностороннем порядке, в случае нарушения и несоблюдения настоящих «Правил».
5. Книга Отзывов и Предложений находится в СПиРе, предоставляется Гостям по первому требованию.
6. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
7. Администрация обязуется не проводить шумных работ в гостинице после 23.00 часов.
8. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.
9. В случае нарушения исполнителем настоящих «Правил» защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015 № 1085, а так же данными Правилами гостиницы.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 138; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!