Условия и Порядок бронирования номеров
Правила
предоставления услуг проживания в гостинице «БлагоЛюбоМорье»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства РФ, от 09.10.2015г, № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «Благолюбоморье».
Основные условия и порядок размещения.
1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
"Гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания), по адресу: 299013, РФ, Крым, Севастополь, п.Любимовка, ул. Южногородская 36 предназначенный для предоставления услуг;
«Гость» – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Джамаль А.С. гостиница «Благолюбоморье», оказывающие гостиничные услуги по возмездному договору.
«Гостиничное обслуживание» - услуги по обеспечению временного проживания, перечень которых определяется исполнителем.
«Официальный сайт» - общедоступный ресурс в сети интернет, принадлежащий исполнителю, и расположенный по адресу: www.lubomorye.ru
2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
Расчетный час начала обслуживания (поселение) – 14 часов дня местного времени. Расчетный час освобождения номера (выезд) – 12 часов дня местного времени.
|
|
|
3. Служба Приема и Размещения (далее СПиР) – представляет всю достоверную информацию о госрегистрации предпринимателя и о своих услугах, осуществляет прием и регистрацию гостей.
Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.
4. Документами, удостоверяющими личность, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за её пределами - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
|
|
|
- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ, в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства;
- удостоверение личности военнослужащего действительной службы;
- военный билет военнослужащего срочной службы;
- паспорт моряка;
- дипломатический паспорт;
- выданное территориальными органами ФМС удостоверение беженца установленного образца
с фотографией (срок действия - три года со дня выдачи);
- несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет могут быть заселены в гостиницу только в сопровождении родителей или других законных представителей (по нотариально заверенной доверенности).
6. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает документ на оказание услуг, и основные правила проживания. Подписи гостя в анкете и сотрудника гостиницы в документе свидетельствует о заключении договора (Ваучер на бронирование, счет за проживание).
7. Гостиница оставляет за собой право отказать в поселении и в проживании лицам, предположительно в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. А также лицам, проявляющим неадекватное поведение (конфликтное состояние, проявление агрессии). А также лицам, действия которых угрожают спокойствию, здоровью, имуществу гостиницы, другим людям.
|
|
|
8. Гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении гостиничных услуг лицам,
нарушающим и/или отказывающимся выполнять данные «Правила».
Порядок предоставления услуг
1. Гостям бесплатно предоставляется следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени; вызов такси;
- предоставление кипятка, иголок, ниток.
- хранение в СПиРе ценностей, денег, драгоценностей.
2. Смена постельных принадлежностей – постельный комплект и 2 полотенца на одного
гостя – осуществляется через 3 дня проживания в однокомнатных и двухкомнатных
номерах. В номерах «Панорамные» - через день. Санитарно-гигиенические средства
дополняются по мере использования.
3. Уборка номеров проводится ежедневно в номерах «Панорамных». В остальных - не реже чем, через день. По заявленному желанию гостя возможна иная дневная частота уборки, но не реже чем 1 раз в три дня.
|
|
|
4. Общее количество проживающих, не должно превышать количества мест в номере, исключения составляют дети до 4 лет и действующие условия продаж, опубликованные на официальном сайте гостиницы - Lubomorye.ru
5. Гостиница отвечает за сохранность вещей гостей, внесённых в гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесённой считается вещь, вверенная работникам гостиницы на хранение в СПиРе, либо помещённая в индивидуальный сейф.
6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей должен
немедленно заявить об этом в СПиР. В противном случае гостиница освобождается от
ответственности за сохранность вещей.
7. В случае обнаружения забытых вещей гостиница уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев, после чего таковая вещь уничтожается. Если лицо или место его пребывания неизвестны, а забытые вещи вызывают беспокойство, гостиница вправе заявить о вещах в полицию или МЧС.
8. Гость несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы. Возмещение ущерба проходит в соответствии с данными Правилами, утвержденными директором гостиницы ценами на имущество и законодательством РФ.
Условия и Порядок бронирования номеров
1. Гарантированный предварительный заказ (далее – гарантированное бронирование) услуг проживания в гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты, или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от заказчика услуг.
2. Для гарантированной заявки на бронирование необходимо указать: желаемый период проживания, количество взрослых и детей до 4 и 10 лет, категорию и количество номеров, ФИО гостя и данные по документу, удостоверяющему его.
3. Гости, не желающие гарантированно бронировать заранее, размещаются в гостинице при наличии свободных мест.
Договор на предоставление обслуживания по заявке считается заключенным после внесением предоплаты в размере 30% от общей суммы обслуживания по брони, и получением Ваучера на бронирование, который в себе содержит:
Наименование юридического лица;
ФИО одного из гостей;
Количество проживающих и мест в номере;
Категорию и количество забронированных номеров;
Даты поселения и выезда;
Применяемые тарифы, Сумма предоплаты, остаток доплаты и общая сумма обслуживания.
4. При поселении по гарантированному бронированию Гость обязан доплатить до 100% оплаты за весь период проживания. В случае отказа от доплаты, гостю предоставляется гарантированное бронирование на дни, которые оплачены – в 100% размере.
5. Об Отказе или Изменениях в условиях гарантированного бронирования, Гость сообщает письменно в отдел по бронированию. Гостиница корректирует условия по наличию возможности, в иных случаях – условия договора по брони неизменны. Согласованные изменения подтверждаются новым Ваучером, а предыдущий Ваучер аннулируется.
6. В случае отказа от гарантированного бронирования более чем за 10 суток до поселения, гостиница возвращает всю внесенную предоплату, менее чем за 10 суток – не возвращает гарантированный взнос на бронь.
7. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остаётся за гостиницей.
8. Гостиница вправе произвести замену и предоставить размещение в номере аналогичной
или более высокой комфортности (при наличии) по условиям гарантированного бронирования,
в случае выявления необходимости осуществления в Гостинице экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 127; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!