Модели стратегий поведения в конфликте
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
КУРС ЛЕКЦИЙ
Предмет конфликтологии. Понятие и типология конфликтов.
Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, динамике, профилактике и способах разрешения конфликтов.
Конфликт – это противоборство за обладание материальными и духовными ценностями.
Конфликтная ситуация – это противоречие, связанное с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающее основу для реального противоборства.
Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.
Объект конфликта - это причина, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть: материальные ресурсы, социальная власть или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним.
Конфликтоген - это слово, действия или отсутствие действий, которые могут привести к конфликту.
Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой.
Мотивы в конфликте - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. Базисными побудителями активности сторон в конфликте являются потребности.
|
|
|
Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Часто для того, чтобы точнее уяснить природу конфликта, по мнению A.B. Дмитриева, необходимо определить его границы, то есть внешние пределы в пространстве и во времени. Можно выделить три аспекта определения границ конфликта: пространственный (определяются территорией, на которой происходит конфликт), временной (продолжительность конфликта) и внутрисистемный (участники конфликта).
Динамика конфликта. Стратегия поведения в конфликте.
Этапы развития конфликта, как процесса:
I. Предконфликт (латентный период):
1. Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий не предпринимается;
2. Осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами: оппоненты аргументируют свои интересы и фиксируют позиции;
3. Возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.
|
|
|
II. Конфликт (открытый период):
1. Инцидент - первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться;
2. Эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта;
3. Сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются;
4. Завершение конфликта - переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.
III. Послеконфликтная ситуация (латентный период):
1. Частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к оппоненту;
2. Полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.
|
|
|
Модели стратегий поведения в конфликте
1. Уход (избегание, бездействие) - межличностные отношения не играют решающей роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных действий, но не избежать конфликта в будущем;
2. Принуждение (борьба, соперничество) - по сравнению с поставленной целью ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило, разрушающей взаимоотношения сторон;
3. Уступка (приспособление) - это своего рода жертвование личными интересами, заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонент стремится сохранить определенный уровень взаимоотношений, признает приоритет соперника;
|
|
|
4. Компромисс - стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с одной стороны, и соблюдением интересов сторон - с другой. Ее основой становятся обоюдные и разумные отступления в требованиях;
5. Сотрудничество - стратегия, признающая высокую ценность как межличностных отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете требований оппонентов.
В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения. Подчиненные идут на это чаще, чем руководители - 71 и 46 % соответственно. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 151; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!