Задание 5. Тест «Международный протокол».
Цель тестирования: проверка знания студентами делового протокола.
Ход работы: внимательно прочитайте каждое утверждение и решите, верны ли они:
1. Для встречи делегации в аэропорт или на вокзал обычно прибывает глава принимающей делегации в сопровождении двух-трех человек.
2. Гостей, приезжающих на фирму по приглашению или для ознакомления с ее деятельностью, глава фирмы должен встретить, проводить и приветствовать на торжественном приеме. Остальное время гостями могут заниматься другие сотрудники фирмы.
3. Если представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его имя и фамилию, а представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу.
4. Хороший корпоративный подарок — дорогой подарок. Не стоит скупиться при его выборе, потому что чем дороже стоит подарок, тем он лучше.
5. Если на мероприятие мужчину приглашают с женой, то жене не посылают отдельного приглашения, указывая ее имя в приглашении для мужа.
6. На приглашение на официальные мероприятия следует ответить по телефону в течение двух дней.
7. Если вы принимаете у себя гостей, всегда спрашивайте согласия гостей и посетителей перед тем, как закурить.
8. Курить за столом можно во время перемены блюд.
9. Если в качестве автотранспорта используется личный автомобиль, и водитель — глава встречающей делегации, тогда самый почетный гость садится рядом с ним.
10. Если вы посылаете кому-либо свою визитную карточку с какой-нибудь надписью (например, «с благодарностью»), всегда нужно проставлять на карточке дату?
|
|
|
Ключ. Верными являются утверждения 1, 2, 3, 5, 7, 9. Неверными — 4, 6, 8, и 10. За каждое совпадение добавьте себе 1 балл. Больше 7 баллов: вы действительно обладаете хорошими знаниями в области делового протокола. 4–6 баллов: ваши познания в области делового протокола фрагментарны. Следует уделить внимание правилам, которые вы неверно понимаете. Менее 4 баллов: вы плохо знаете деловой протокол.
Задание 6.Тест «Этикет и культура вашего общения»
Подберите ответы, которые более всего отвечают вашему поведению, и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 3б и т.д.). На все вопросы отвечайте честно и откровенно.
1. Если тебя приглашает в гости человек, который тебе неприятен, примешь ли ты его приглашение?
а) да; б) только в исключительном случае; в) нет.
2. Представь, что в гостях ты вынужден сидеть около человека, которого считаешь своим врагом. Как ты себя поведешь?
а) не буду обращать на него внимания; б) буду отвечать только на его вопросы; в) попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.
3. Ты собираешься позвонить в одну квартиру. Внезапно слышишь, что за дверью возник семейный спор. Как ты поступишь?
|
|
|
а) все-таки позвоню; б) подожду, пока спор прекратится; в) уйду.
4. Что ты сделаешь, если в гостях тебе предложат нелюбимое блюдо?
а) несмотря на отвращение, съем его; б) скажу, что не могу этого сделать; в) пожалуюсь на отсутствие аппетита.
5. Какой бутерброд со стола ты обычно выбираешь?
а) самый лучший; б) самый маленький; в) ближайший.
6. Что ты сделаешь, если в компании внезапно наступит перерыв в разговоре?
а) подожду, пока кто-нибудь начнет разговор; б) сам найду какую-нибудь тему.
7. Представь, что ты попал в неприятную ситуацию. Расскажешь ли ты об этом своим знакомым?
а) обязательно; б) только друзьям; в) ни одному человеку.
8. «Добавляешь» ли ты что-либо от себя, пересказывая чужую историю?
а) да; б) с незначительными «улучшениями»; в) нет.
9. Носишь ли ты с собой фотографию любимого человека и показываешь ли ее другим людям?
а) да; б) нет; в) никогда.
10. Что ты делаешь, если не понимаешь рассказанной в компании шутки?
а) смеюсь вместе с остальными; б) остаюсь серьезным; в) прошу, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки.
11. Что ты предпринимаешь, если, находясь в компании, почувствуешь резкую головную боль?
|
|
|
а) тихо терплю; б) прошу таблетку от головной боли; в) иду домой.
12. Что ты делаешь, если, находясь в гостях, узнаешь, что по телевидению должны начать интересующую тебя программу?
а) прошу, чтобы хозяин включил телевизор; б) начинаю смотреть телевизор в соседней комнате, чтобы не помешать остальным гостям; в) отказываюсь от интересующей меня передачи.
13. Ты находишься в гостях. Когда ты чувствуешь себя лучше?
а) когда я развлекаю гостей, находясь в центре внимания; б) когда меня развлекают другие.
14. Решаешь ли ты заранее, как долго будешь оставаться в гостях?
а) нет; б) иногда; в) да.
15. Корреспондент берет у тебя интервью.
а) мне хочется, чтобы интервью было скорее опубликовано; б) мне хотелось бы, чтобы это было уже в прошлом; в) мне это совершенно безразлично.
16. Можешь ли ты объективно оценивать людей, которых не можешь терпеть?
а) безусловно; б) только в виде исключения; в) не задумывался над этим.
17. Соглашаешься ли ты с мнением других людей, даже если оно справедливо, но для тебя неблагоприятно?
а) не всегда; б) только если оно подтверждает мое мнение; в) а, собственно говоря, зачем я должен это делать?
18. Когда ты обычно прекращаешь спорить?
а) чем скорее, тем лучше; б) когда спор не имеет никакого смысла;. в) после того, как сумею убедить своего оппонента.
|
|
|
19. Если ты знаешь стихи, то будешь ли читать их в компании?
а) с удовольствием; б) если об этом попросят; в) ни в коем случае.
20. Представь, что ты живешь во времена графа Монте Кристо, сидишь в подземной тюрьме и внезапно узнаешь, что в соседней камере заключен твой самый злейший враг. Когда ты начнешь с ним перестукиваться?
а) как можно скорее; б) когда не смогу больше терпеть одиночества; в) никогда.
21. Есть ли у тебя обыкновение встречать Новый год на главной площади города?
а) да; б) нет; в) под Новый год я всегда сплю.
Ответы собраны. Теперь наступает момент подведения итогов
| № | а | б | в | № | а | б | в |
| 1 | 20 | 5 | 10 | 11 | 5 | 10 | 0 |
| 2 | 0 | 5 | 25 | 12 | 0 | 5 | 10 |
| 3 | 5 | 10 | 0 | 13 | 20 | 5 | 0 |
| 4 | 10 | 0 | 5 | 14 | 0 | 5 | 15 |
| 5 | 0 | 5 | 10 | 15 | 10 | 0 | 5 |
| 6 | 5 | 15 | 0 | 16 | 15 | 5 | 0 |
| 7 | 30 | 5 | 0 | 17 | 25 | 5 | 0 |
| 8 | 15 | 5 | 0 | 18 | 0 | 5 | 10 |
| 9 | 0 | 5 | 10 | 19 | 0 | 5 | 10 |
| 10 | 0 | 5 | 10 | 20 | 20 | 5 | 0 |
| 21 | 5 | 0 | 10 |
В результате подсчета баллов ты можешь отнести себя к одной из следующих групп:
280–300 баллов. Возникает подозрение, что ты не всегда искренне отвечал. Проверь себя еще раз.
200–280 баллов. Ты можешь быть доволен собой, по меньшей мере, своими способностями к общению. Ты охотно проводишь свободное время среди людей и, наоборот, в любом обществе являешься желанным участником. Ты обладаешь живым умом, впечатлителен, хороший слушатель и рассказчик. Эти и некоторые другие способности приводят к тому, что ты часто являешься душой общества.
100–200 баллов. Твое отношение к общению нелегко определить. С од- ной стороны, ты обладаешь свойствами и наклонностями, которые делают тебя приятным членом общества. С другой стороны, прочие качества твоего характера как бы тормозят первые. В целом в компании ты можешь чувствовать себя вполне удовлетворительно. Однако тебе нелегко приспосабливаться к новому окружению. Это зависит также и от твоего настроения. Но среди людей, которые тебе приятны, ты чувствуешь себя довольно комфортно.
50–100 баллов. Как правило, ты любишь одиночество. В узком семейном кругу или кругу близких друзей ты чувствуешь себя значительно лучше, чем в большой компании. Кстати, многие знаменитые личности, вошедшие в историю, нередко принадлежали к этой категории людей. 50 баллов и меньше. Этот результат маловат. Тебе нужно стараться быть пообщительней. И еще одно: все это, в конце концов, была только шутка.
Задание 7. Тест «Этикет делового неформального общения»
По случаю завершения строительства отеля глава Вашей фирмы устраивает обед, на который приглашены сотрудники фирмы с женами и некое почетное официальное лицо с женой. Почетное лицо прилетает самолетом из другого города.
1. Кто поедет встречать почетного гостя?
а) глава фирмы ;в) сотрудник фирмы; б) его секретарь ;г) заместитель главы фирмы.
2. Кто выходит первым из здания аэропорта?
а) почетный гость; в) водитель машины; б) встречающий; г) не имеет значения.
3. Кто несет чемодан почетного лица?
а) он сам; в) водитель машины; б) встречающий; г) не имеет значения.
4.Водитель открывает дверь машины. Куда посадить почетного гостя? а) рядом с водителем; в) за водителем; б) сзади справа от водителя; г) посередине.
5. Машина подъехала к отелю. Кто первый входит в отель?
а) встречающий; в) водитель; б) гость; г) не имеет значения.
6. Поведение встречающего после регистрации. Идет ли он в номер с гостем?
а) должен; в) может идти, может не идти; б) не должен; г) не имеет значения.
7. Гость приезжает из гостиницы к ресторану на такси. Кто его встречает?
а) глава фирмы с женой; в) тот, кто встречал в аэропорту; б) его секретарь; г) еще кто-нибудь.
8. Обед накрыт в зале с прямоугольным столом. Где будет место гостя?
а) спиной к входной двери; б) у стены слева от двери; в) у стены справа от двери; г) напротив двери.
9. На обеде хозяин и хозяйка заняли места напротив друг друга. В этом случае почетным будет место:
а) справа от хозяина; в) слева от хозяина; б) справа от хозяйки; г) слева от хозяйки.
10. Обед подходит к концу. Кто встает из-за стола первым?
а) хозяйка; в) почетный гость; б) хозяин; г) другие гости.
Правильные ответы: 1 в – до встречи с главой фирмы ее сотрудник выступает в роли хозяина, что и будет определять все его последующие действия; 2 б; 3 б; 4 б – на самом безопасном месте; 5 а; 6 а – хороший хозяин должен позаботиться об удобстве и порядке в номере и в случае выявления каких-то недостатков принять меры по их устранению; 7 а – глава фирмы с женой у входа в зал; 8 г – гость должен сидеть напротив входной двери, чтобы он видел всех входящих; 9 б – справа от хозяйки (если нет хозяйки, то справа от хозяина), следующее почетное место – слева от хозяйки; 10 а – хозяйка дает тем самым своеобразное разрешение гостям выходить из-за стола.
Задание 8. Ознакомьтесь с национальными особенностями этикета и ответьте на следующие вопросы.
Великобритания
1. Как правильно обращаться к англичанам?
2. Как у них принято знакомиться?
3. Как вести с англичанами переговоры?
4. Как вести разговор с англичанами?
5. Что характерно только для англичан?
6. Что надо делать, если англичане пригласят вас к себе домой
7. Какой чай пьют англичане?
Германия
1. Как происходит представление с немецкими партнерами?
2. Как вести деловые переговоры с немцами?
3. Как принято одеваться в Германии?
4. Как правильно себя вести, если немцы пригласили в гости?
Франция
1. Что характерно для французов?
2. Приняты ли подарки в деловом мире Франции?
3. О чем можно говорить с французами?
4. Как вести деловые переговоры с французами?
США
1. Каков стиль общения деловых людей Штатов?
2. Как американцы обсуждают деловые вопросы?
3. Какие обращения приняты у американцев?
4. С кем американцы предпочитают вести дела?
5. Что особенно характерно для американцев?
Китай
1. Как происходит знакомство с китайцами?
2. Как принято проводить в Китае деловые переговоры?
3. Любят ли китайцы неформальные отношения?
4. О чем можно говорить с китайцами?
5. На какие традиции стоит обратить внимание?
Задание 9. Кейс-стади «Поведение в условиях международного сотрудничества».
Цель кейс-стади: изучение особенностей поведения при работе с зарубежными партнерами.
Ход работы: в подгруппах проанализируйте ситуацию, предложенную в кейс-стади (каждая из подгрупп работает над одним выбранным ими кейс-стади 1–3).
1. Мистер Гедди Тоук, американо-китаец во втором поколении, сотрудник крупной фармацевтической компании в Нью-Джерси, уже ряд лет работает в представительстве компании в Токио, Япония. Основной задачей Тоука было создание совместного предприятия с одним из крупнейших в Японии производителей фармацевтической продукции. После четырех лет переговоров настал, наконец, долгожданный день подписания договора о сотрудничестве. Естественно, юристы из штаб-квартиры компании хорошо подготовились и выслали контракт за неделю до церемонии. Приработав четыре года в Японии, Гедди был шокирован, получив документ. Как он рассказывал нам: «Число страниц было не сосчитать. Их было… ну, слишком много! И я отчетливо помню, как мне невольно захотелось сосчитать, сколько же дюймов составляет толщина этого тома, лежащего передо мной на столе. Мне казалось, что на каждый дюйм приходится по одному японцу, который встает и покидает комнату. Я надеялся, что их будет не менее 10 человек. Тогда хоть с одним мне удастся обсудить контракт. Нельзя же доводить дело до таких крайностей!» Гедди Тоук решил обратиться в головной офис за помощью. В юридическом отделе ему сказали, что поскольку речь шла об очень сложном деловом союзе, в контракте нужно было предусмотреть множество нюансов. Более того, в фирме, консультирующей их по подобным вопросам, Гедди ответили, что азиаты в целом и японцы в частности имеют репутацию деловых людей, вольно трактующих вклад обеих сторон в партнерские отношения. Поэтому «лучше приложить усилит теперь и до конца определиться с условиями совместного предприятия, чем в будущем испытывать проблемы с взаимопониманием. Если они подпишут контракт, значит, их намерения серьезны.
2. Джейн Сафари расследует серьезную ошибку, допущенную по вине работницы японского филиала американской мультинациональной корпорации. Неправильно вставленная деталь привела к аварии, в результате которой всю партию изделий пришлось направить на переделку. Потери были немалые. Джейн спросила у японца — директора завода, кто допустил ошибку и наказана ли виновная. Джейн была поражена, когда директор ответил ей, что не знает, кто виноват. «Вся смена взяла на себя ответственность, — сказал он. — Что касается того, какая конкретно женщина виновата, мне не назвали, да я и не спрашивал. Даже мастер и тот не знает, а если бы и знал, то все равно не сказал бы. «Но если все виноваты, тогда на самом деле некого наказывать, — возразила Джейн. — Они просто-напросто прикрывают плохую работу друг друга». «Извините, но мы не так смотрим на подобные вещи, — вежливо, но твердо возразил директор. — Насколько я понял, женщину это так расстроило, что она отпросилась домой, а потом хотела уволиться. Две сотрудницы долго ее уговаривали и успокаивали. Коллектив знает, что данная оплошность на ее совести и что ей стыдно. Коллектив также знает, что она новенькая и ей не хватает опыта и знаний. По этой-то причине коллектив принес свои извинения. У меня вот тут от них целое послание. Они хотят извиниться перед вами публично». «Нет, нет, мне этого не нужно, — сказала Джейн. — Я просто хочу, чтобы этого не повторилось.
3. В 1985 году «ВЕ» запустило производственную линию в Южной Корее. В начале 1991 года прибыль вновь снизилась вследствие сильной конкуренции со стороны тайских и вьетнамских компаний. Впервые с момента открытия филиала в Корее опытные американские менеджеры отправились туда, чтобы разобраться на месте. Их подход был всегда последовательным и точным. В рамках специально внедренной программы непрерывного совершенствования корейские менеджеры были поставлены в жесткие условия: от них требовалось «собраться с силами». Слова, произнесенные однажды на собрании американским менеджером, в Сеуле помнят до сих пор: «Дамы и господа, мы оказались на охваченной огнем маленькой строительной площадке. Времени осталось мало. Конкуренты намного опередили нас. Сравнительный анализ показал, что наш главный конкурент в Калифонии и Тайланде обогнал нас по качеству на 35 % и на 42 % — по количественным показателям на одного работника. Я даю вам шесть месяцев, чтобы повысить наши показатели. Давайте покажем, что мы чего-то стоим в «ВЕ», и не только на словах, но и на деле». После того, как были получены неутешительные результаты, прилетел второй американский менеджер, однако его аналогичный предыдущему подход ничего не изменил. [Наконец, попросили помочь корейскому филиалу Джерома Дона. Джером имел репутацию опытного менеджера, которому удалось не единожды спасти бизнес в почти безнадежных случаях в Южной Америке и Африке. Он начал с того, что объяснил корейским коллегам, что его предшественники выбрали вполне правильный подход: «Мы, действительно, будто на горящей платформе, и я прошу вас помочь спасти это сооружение ввиду того, что оно имеет большое значение для «ВЕ». Я дам вам три года, чтобы собраться с силами и, когда бы я вам ни понадобился, я всегда к вашим услугам». Спустя шесть месяцев филиал «ВЕ» приносил прибыль. Улучшилось качество продукции; на 65 % сократилась текучесть кадров.
Подведение итогов. По результатам работы с кейсом ответьте на следующие вопросы: В чем заключается дилемма, стоящая перед менеджером? Какими различиями в деловой культуре вызваны эти проблемы? Как следует поступить менеджеру, чтобы не создать этических проблем для своей компании и зарубежных партнеров?
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1647; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!