II. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Здесь можно выделить две основные проблемы – умение говорить и умение слушать.
Умение говорить, или ораторское мастерство, предполагает умение точно формулировать свои мысли, доступно их излагать, ориентируясь на реакцию собеседника. Однако не всегда человеку удается правильно говорить. Появляются ошибки выступления:
· неправильный выбор слова (употребление лишних слов);
· ошибки в произнесении слов (ударение, иностранные слова, например, произносим не «[т']эст» (мягко), а «[тэ]ст» (твердо) и пр.);
· грамматические ошибки в словах (например, неправильно «бежи» – правильно «беги»; неправильно «подыми» – правильно «подними»; неправильно «ложи» – правильно «клади» и пр.).
Главным в деловом общении является способность убедить своего собеседника в своей точке зрения и призвать его к сотрудничеству, поэтому надо помнить, что к своей речи, к выступлению необходимо готовиться заранее. Нужно знать, что и в каком порядке говорить, как лучше сказать. Обязательно повторение материала. Кроме того, необходимо также знать:
· кто будет в зале (аудитории);
· чего ждут от выступления;
· в чем состоит задача выступления;
· как лучше донести информацию до слушателя и т. д.
Наряду с этим необходимо составить план выступления, расположить слова в нужной последовательности, продумать введение и заключение. Говорить нужно убедительно, четко формулировать свою мысль, употреблять простые, ясные и точные слова. Необходимо помнить, что в момент общения необходимо ориентироваться на собеседника. Если мы в общении ориентируемся только на себя, а не нашего собеседника, то мы:
|
|
|
· не организуем мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, путаясь в собственных мыслях;
· говорим слишком длинно;
· не замечаем, слушают нас или нет;
· нет обратной связи (контакта) с аудиторией и т. д.
А для того чтобы не только суметь донести информацию, но еще и понравиться, необходимо установить личностный, эмоциональный и познавательный контакт с собеседником. Психологи отмечают, что секрет успеха выступления состоит в том, что нужно говорить со слушателями, а не при них. И к этому правилу следует прислушаться и помнить, что эффективной формой общения выступает диалог.
Вторая проблема – это умение слушать. Слушание позволяет понять партнера, получить от него полную информацию, воспринять советы и предложения, сделать общение комфортным для собеседника, а следовательно, воспроизвести на собеседника хорошее впечатление. В связи с этим можно указать на ряд проблем, связанных с неумением слушать собеседника. Мы, как правило, перебиваем, делаем поспешные выводы и возражения, даем непрошеные советы и пр. Все это вызывает непонимание, неспособность слышать и чувствовать друг друга.
|
|
|
Существуют различные мнения ученых по вопросу слушания. Так, специалисты различают мужской и женский стиль слушания. Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора, где само слушание длится 10–15 секунд. И как только становится понятно, о чем идет речь, перебивают собеседника словами «понятно, дальше» или открыто выражают свое несогласие. Женский стиль характеризуется бóльшим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, к самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают. Каждый из представленных стилей имеют как положительные качества, так и недостатки (табл. 8).
Таблица 8. Особенности мужского и женского стилей слушания
| Мужской стиль | Женский стиль | ||
| За | Против | За | Против |
| Суть высказывания, логичность построения диалога, главное – результат | Может вызывать дискомфорт, мешает высказаться собеседнику | Внимательность, эмпатия, главное – процесс общения | Может быть малоэффективным |
Понять человека сложно, но можно. Для этого разработаны основные принципы, соблюдение которых позволит умело расположиться в ситуации общения, лучше узнать собеседника и понять его:
|
|
|
1) Установка на одобрение. Доброжелательное отношение к собеседнику.
2) Уметь сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих проблемах и делах, следить за ходом мысли собеседника.
3) Уметь выделять в общении главное.
4) Использовать различные типы и приемы слушания.
Психологи выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Рефлексивное слушание предполагает процесс расшифровки смысла сообщений.
Кроме того, выделяют следующие типы слушания:
1. Пассивный тип – когда нужно помочь собеседнику высказаться, поэтому говорит только он. Временами можно сопровождать беседу короткими репликами типа «Это интересно», «Продолжайте» и т. д.
2. Активное слушание – цель получить как можно больше информации от собеседника, поэтому побуждаем к активности, задаем уточняющие вопросы. К приемам активного слушания относится перефразирование, резюмирование (подытоживание смысла сообщения).
|
|
|
3. Эмпатическое слушание – сопереживание собеседнику.
4. Ритуальное слушание – в официальной обстановке следует ограничиться ритуальным приветствием, задав вопрос типа: «Как дела?» Нужно терпеливо выслушать и, завершив общение, сказать: «Рад был увидеться!»
Следует помнить, чтобы превратить общение в приятное занятие, добиться успеха в общении и при этом чувствовать себя уверенно, необходимо соблюдать определенные правила. О том, как надо вести себя в ситуации общения, указывает нам американский писатель, публицист, педагог-психолог,
преподаватель Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»:
1. Знать имя человека. Обращение к человеку без имени – обращение формальное, а обращение по имени – обращение к личности.
2. Улыбаться.
3. Быть внимательным слушателем.
4. Не критиковать.
5. Если вы не правы, признайте это.
6. Пусть бóльшую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Придерживайтесь в беседе доброжелательного тона.
8. Искренне подчеркивайте значимость вашего собеседника.
9. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
10. Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям.
Таким образом, общение – это, прежде всего, коммуникация и сделать ее эффективной непростая задача. Сегодня существуют целые школы общения, где в тренинговой форме слушателям прививаются навыки эффективного общения. Однако следует помнить, что никакой тренинг не сможет помочь, если к этому искусству человек не придет сам, проявляя желание и стремление в познании такой сложной, но очень важной и интересной деятельности, как общение.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 410; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!