I. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
1. Кинесические средства.
Кинесика (от греч. движение) – это совокупность телодвижений (жесты, мимика), применяемых в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, взгляде, позе, походке.
Мимика – выразительные движения мышц лица. Главная характеристика мимики – это ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении заложено шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление и отвращение.
С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт. Это необходимо для обозначения интереса к нашему собеседнику (табл. 6). Известно, что если человек заинтересован чем-то или кем-то, то его зрачки расширяются. И наоборот, отсутствие интереса заставляет зрачки сужаться. Зрительный контакт указывает на интерес к беседе и к личности собеседника.
Рассматривая длительность общения, следует отметить, что первая позиция указывает на формальность общения (длительность менее 30 % времени диалога, отсутствует интерес к личности и теме общения). Вторая позиция предполагает контакт – «глаза в глаза» (длительность общения занимает от 30 до 60 % времени диалога, имеет место интерес к личности и теме разговора). Третья позиция говорит о том, что участники общения долго смотрят в глаза друг другу и тема беседы здесь не имеет значения.
Таблица 6. Степень выраженности взгляда собеседника в зависимости от условий
|
|
|
| Длительность (%) | Личность | Тема беседы |
| 1) < 30 % времени | – | – |
| 2) от 30 – 60 (70) % | + | + |
| 3) > 60–70 % | + | – |
Учитывая особенности восприятия человека, психологи отмечают, что существует три канала поступления информации в сознание человека:
1) визуальный – представляет собой комплекс зрительных образов;
2) аудиальный – комплекс звуков;
3) кинестетический – комплекс ощущений: вкусовых, осязательных, обонятельных, ощущений тела.
Каждый человек способен принимать и перерабатывать информацию, используя все три канала. Но при этом, согласно теории нейролингвистического программирования (НЛП), у каждого из нас есть ведущий приоритетный канал. В соответствии с этим всех людей можно условно разделить на визуалистов, аудиторов и кинестетиков. Различия между типами проявляются в звучании голоса, особенностях жестикуляции, направлении взгляда, употреблении отдельных слов, отражающих модальность образов, которые присутствуют в его сознании. По этим позициям, называемым предикаторами, легче всего определить тип человека (табл. 7).
Поза – положение тела в пространстве. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других. Специалистами доказано, что лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные, их отличает уверенность и ясность проявлений.
|
|
|
Таблица 7. Распознание типа ведущей модальности собеседника
по основным показателям
| Показатель | Тип модальности | ||
| визуалист | аудитор | кинестетик | |
| Предикаты | Представьте, мне кажется, я все вижу, в будущем или перспективе | Я говорю, послушайте, тихо, логично | Приятно, легко, тяжело, удобно, чувствую |
| Тональность голоса | Высокая | Средняя | Низкая |
| Темп речи | Торопливый, аритмичный | Ровный, размеренный | Замедленный, певучий |
| Жесты рук | На уровне лица | На уровне пояса, локти прижаты к бокам | На уровне таза и бедер или отсутствуют вообще |
| Направление взгляда | Вверх прямо, вверх влево, прямо перед собой | Направо, налево, вниз направо | Вниз прямо, вниз влево |
Походка – это стиль передвижения, по которой можно легко распознать эмоциональное состояние человека: самая легкая походка – при радости; самая тяжелая – при горе.
|
|
|
Особое значение в ситуации общения играют жесты. Они многое могут рассказать о собеседнике: открытый он или закрытый, добрый или злой. Еще с давних времен жесты привлекали внимание людей, а их описание – это определенного рода научное исследование.
Сегодня специалистам-практикам известны достаточно много различных жестов человека, среди которых можно выделить:
1. Жесты-эмблемы, имеющие определенное значение, специфичные для каждой страны. Например, в славянской культуре поднятый большой палец означает «все отлично».
2. Жесты регуляции межличностных отношений – жесты приветствия, извинения, прощания.
3. Жесты оценки чего или кого-либо.
4. Иллюстративные жесты:
– жесты-регуляторы поведения: «сядьте», «встаньте», «идите» и пр.;
– дирижирующие жесты;
– ораторские жесты;
– аффективные жесты – выражают эмоциональное состояние человека, его отношение к происходящему (радость, восторг, удивление, открытость и пр.) и т. д.
Следует помнить, что жесты надо уметь читать. Психологами разработаны специальные правила чтения жестов и поз, соблюдение которых позволит правильно интерпретировать поведение нашего собеседника:
1. Поза и жесты человека могут быть обусловлены внешними обстоятельствами (например, холодно, неудобно сидеть и пр.).
|
|
|
2. Поза и жесты могут быть вызваны причинами, не связанными с настроением человека (болит живот, чешется нос и т. п.).
3. Наблюдать надо за совокупностью жестов, а не читать их в отдельности друг от друга.
4. Интерпретация поз и жестов зависит от личности самого наблюдателя.
В процессе общения не нужно забывать и о принципе конгруэнтности, т. е. согласовании слов и поведения. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.
2. Просодика и экстралингвистика. Просодика (от греч. «ударение») – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д.
Просодика общения предполагает силу и громкость голоса, что особенно важно при публичном выступлении. И для того чтобы выработать это умение, надо научиться правильно дышать. Дыхание должно быть брюшное, а не легочное. Тогда звуки будут сильными и громкими и вас услышат!
3. Такесика (от греч. «прикосновение»). Сюда относятся рукопожатие, поцелуй, похлопывание, объятия. Важно помнить, что использование человеком в общении динамических прикосновений определяется возрастом человека, полом и степенью знакомства.
4. Проксемика (от лат. «близость»). Психологи выделяют:
· интимную зону (от 0 до 45 см) – близкий, любимый человек;
· личную зону (от 46 до 120 см) – близкие люди, друзья;
· социальную зону (от 121 до 360 см) – деловые контакты, знакомые;
· публичную зону (более 360 см) – аудитория.
Таким образом, невербальная коммуникация – это самая важная и сложная система взаимодействия между людьми. Она требует от человека определенных коммуникативных знаний, умений и практического опыта, где особо следует остановиться на словесном – вербальном – общении, от которого зависит эффективность любого диалога.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 371; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!