Структура и результативность проверок платных медицинских услуг
Доклад
Региональной общественной организации Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Общество защиты прав потребителей «Альянс»
ПРОЕКТ «ОТКРЫТАЯ МЕДИЦИНА»
Слайд 1
Лозунгом всемирного дня защиты прав потребителей является «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». При этом для меня ключевым словом в лозунге является «честными». Быть честным при этом означает не вводить потребителя в заблуждение пусть даже и неумышленно.Это означает, что информация отоварах/услугах, размещенная в сети интернет, должна на 100% соответствовать реально предоставляемым товарам или оказываемым услугам, и самое главное, что объем этой информации позволяет сделать обоснованный, рациональный выбор.
В современных условиях использования агрессивных методов маркетинга, направленных на управление поведением потребителей, которое не всегда является рациональным, что в совокупности подвергает потребителей излишнему риску или может причинять им ущерб вопрос Честного предоставления информации стоит наиболее остро.
Проект, реализуемый Нашей организацией направлен в первую очередь на определение соответствия понятию «Честный» информации, предоставляемый со стороны медицинских организаций округа.
Почему именно медицинские организации?
Слайд 2
Во-первых, социальная роль медицинских услуг невозможно переоценить. Уровень и продолжительность жизни населения напрямую зависит от уровня медицины. Во-вторых, медицинскими услугами пользуются все без исключения слои населения не зависимо ни от возраста, ни от социального положения. И в-третьих некачественно оказанная медицинская услуга несет в себе высокие риски самых тяжелых последствий (порой даже до летальных исходов).
|
|
|
Таким образом предоставление широкого и свободного доступа потребителей к информации в объеме, необходимом для рационального выбора медицинской организации, является одним из ключевых факторов для получения безопасной и качественной услуги.
Слайд 3
Перечень информации, обязательной для размещения в сети Интернет медицинскими организациями, регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:
1 - Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 № 323-ФЗ.
2 - Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006.
3 - Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
|
|
|
Всего 60 пунктов требований, не считая отдельных требований для версии для слабовидящих.
Слайд 4
Согласно последнему опубликованному государственному докладу Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году», в сфере оказания медицинских услуг количество обращений сохраняется на высоком уровне и продолжает увеличиваться и в 2016 году составило – 37 786 (прирост на 58,2 %).
Слайд 5
Структура и результативность проверок платных медицинских услуг в РФ
| Показатель | 2016 |
| Проведено мероприятий по контролю | 6697 |
| Выявлено нарушений в мероприятиях | 5384 (80,4%) |
Структура выявленных нарушений прав потребителей медицинских услуг в разрезе Закона РФ «О защите прав потребителей»
| Выявлено нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» | 2016 |
| Всего, в том числе | 17535 |
| Статья 8-10, 12 (информация об услугах, исполнителе) | 6 877 (39 %) |
| Статья 16 (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей) | 1 472 (9%) |
| Другие статьи | 9 186 (52 %) |
При этом в рамках контроля за соблюдением обязательных требований при осуществлении деятельности в сфере здравоохранения выявлено, что 80 % субъектов, осуществляющих деятельность в сфере здравоохранения, нарушали законодательство Российской Федерации. При этом большая часть всех выявленных нарушений - непредоставление исполнителем в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых медицинских услугах.
|
|
|
Слайд 6
В соответствии с государственным докладом "Защита прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в 2016 году" в округе соотношения нарушений прав потребителей медицинских услуг имеют аналогичные показатели. Так, нарушения Статей 8-10, 12 «Закона о защите прав потребителей» составляют 50 % от общего количества выявленных нарушений.
Структура и результативность проверок платных медицинских услуг
| Показатель | 2016 |
| Проведено мероприятий по контролю | 17 |
| Выявлено нарушений в мероприятиях | 14 (80,4%) |
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 129; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!