Межличностные коммуникации. Общаяхар-ка, барьеры, пути их предоления.



В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому.Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

Личностные барьеры — это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость лиц, участвующих в коммуникации.

Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.

Исследование коммуникаций в пространстве называют проксемикой(взаимодействие человека и окружающей физической среды). Установление межличностной дистанции влияет на результат коммуникации. Так, публичное расстояние превышает 3,5 м, социальная дистанция — 1—3,5 м, личностная дистанция — до 1 м, интимная дистанция — до 50 см.

Семантические барьеры означают различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам. Символы многозначны, и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации.

способы преодоления межличностных коммуникационных барьеров:

Ø Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

Ø Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Употребляйте точные слова.

Ø Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

Ø Излучайте эмпатию и открытость.

Ø Добивайтесь установления обратной связи - задавайте вопросы.

Внутриорганизационные коммуникации. Препятствия и пути оптимизации.

Существуют

Ø коммуникации между организацией и внешней средой и

Ø коммуникации внутри организации.

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации

Ø Межуровневые коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки).

Ø Коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Ø Коммуникации "руководитель - подчиненный". Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных.

Ø Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Ø Неформальные коммуникации - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа "между нами".

Ø организационные коммуникационные барьеры:

1 Искажение сообщений, 2 Информационные перегрузки.3 Неудовлетворительная структура организации. Способы решения организационных коммуникационных барьеров

1 Регулирование информационных потоков. Это значит, что потребность в количестве и качестве информации должна быть ясна и оговорена заранее.

2 Управленческие действия. Руководитель может практиковать:

короткие встречи с одними или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов и т.д.;

осуществление контроля хода работ по плану, графику и т.д.;

требование отчетов по результатам такого контроля;

а также дополнительные действия руководителя.

3 Системы обратной связи. Для того, чтобы наладить систему обратной связи, нужно осуществлять:

перемещение сотрудников из одной части организации другую с целью обсуждения определенных вопросов, касающихся непосредственно их деятельности;

опрос (анкетный, произвольный) работников.

4 Система сбора предложений. Примером организации подобной системы может послужить программа "Говори свободно", организованная в 1982 году компанией "Леви Страусс" - гигантом швейной промышленности. "Говори свободно" - программа конфиденциальной двусторонней письменной связи. Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям, а также возможных или существующих проблем, отражающихся на работе.

5 Современные информационные технологии. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. К ним относятся: e-mail, ICQ и другие подобные им программы, позволяющие минимизировать телефонные разговоры, и общение с посредниками.


Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 710; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!