Логический контроль составления анкеты
При завершении составления анкеты необходимо провести логический контроль и ее апробацию, который позволит проверить ее соответствие необходимым критериям качества.
В первую очередь каждый вопрос проверяется по следующим критериям:
1. Не забыты ли такие варианты ответов, как: «не знаю», «затрудняюсь ответить», «не помню» и т.п., дающие возможность респонденту уклониться от ответа.
2. Не следует ли добавить к некоторым закрытым вопросам другие варианты ответов.
3. Относится ли вопрос ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой их части.
4. Достаточно ли объяснена техника заполнения вопроса.
5. Нет ли логического несоответствия формулировки вопроса и шкалой измерения.
6. Необходимо проверить, содержаться ли в формулировке вопроса слова, термины, которые могут быть не поняты респондентом.
7. Не превышает ли содержание вопроса компетентности опрашиваемых.
8. Немногочисленны ли варианты ответов на вопрос, что может помешать оптимальному выбору.
9. Не задевает ли вопрос личного достоинства респондента.
Результатом логической проверки каждого вопроса по вышеназванным критериям будет комплексная оценка его качества, которая характеризуется числом полученных замечаний по различным позициям. В зависимости от числа полученных замечаний все вопросы могут быть разделены на четыре группы:
1) вопросы, не содержащие замечаний по качеству;
|
|
|
2) вопросы, содержащие очевидные методические расчеты, поддающие исправлению;
3) вопросы с ошибками, требующие «выбраковки» вопроса и замены его другим методическим решением;
4) вопросы, подлежащие по некоторым критериям проверке в проблемном исследовании.
Таким образом, логический контроль качества вопросов анкеты служит подготовительной процедурой логического контроля всей композиции анкеты по следующим критериям:
1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых в начале анкеты к наиболее сложным в середине ее и простым («разгрузочных») в конце анкеты?
2. Не ли влияния предшествующих вопросов на последующие?
3. Отделены ли смысловые блоки обращениями к респонденту, информирующими о начале следующего блока?
4. Снабжены ли вопросы-фильтры указателями-переходами для разных групп респондентов?
5. Нет ли скоплений однотипных вопросов?
6. Нет ли нарушений в графическом оформлении?
Психология управления. Социальные исследования и климат в коллективе.
Управление конфликтом.
Западные промышленные психологи утверждают, что только за счет социально-психологических факторов производительность труда можно поднять на 60-70 %. В начале тридцатых годов под руководством профессора Элтона Мейо в городе Хоторне (США) были проведены исследования, позволившие выяснить, при каких условиях достигается наиболее высокая производительность труда.
|
|
|
Для этой цели была сформирована экспериментальная группа рабочих, которые в течение 3-х лет подвергали различным испытаниям. Изменяли режим рабочего дня, изменялось освещение и температура воздушной среды. Люди работали с регламентированными режимами, либо без них вообще. Работников кормили изысканной пищей за счет фирмы, не давали им есть вообще, и постоянно менялся состав рабочих групп. В результате эксперимента было установлено, что оказывается, самое большое влияние на рост производительности труда оказывал состав работающей группы при других не изменяющихся, либо не значительно изменяющихся условиях. Таким образом было сделано открытие в психологии, связанное с созданием неформальных групп.
Формальной группой может быть школьный класс, семья, подразделение фирмы и т.д. В таких группах люди связаны между собой формальными положениями - уставами, правилами, традициями, указаниями руководителей.
Формальные группы имеют неограниченную численность и объединены общими целями и задачами.
|
|
|
Неформальная группа возникает (формируется) на основе межличностных отношений, т.е. взаимных симпатий. Такая группа ограничена численностью от 2-х до 5-ти человек.
Неформальные группы могут возникать на положительной и отрицательной основах. Например, положительной основой может быть любовь к эстрадной музыке, канадскому хоккею, нумизматике, филателии и т.п. Отрицательной основой может являться склонность к спиртному, желание навредить руководителю, не пользующемуся авторитетом.
Неформальная группа оказывает на своих членов конформистское давление. Конформизм - это реакция на потребность в одобрении или приспособлении к установкам группы. Повсюду новички проходят проверку на способность к конформизму, перед тем как они будут положительно восприняты группой.
Как правило, в неформальных группах выделяется лидер. Это может быть знаток эстрадного искусства, обладатель самой большой и ценной коллекции монет или тот, про которого говорят: "Выпьет литр и ни в одном глазу".
Авторитет лидеров неформальных групп зачастую выше авторитета должностных лиц. И выяснение позиций лидеров является предметом внимания не только психологов, но и самих формальных руководителей. Лидеров, мешающих проводить политику администрации фирмы стараются уволить, либо изолировать, например, перевести на другой участок работы.
|
|
|
Для оценки связей в коллективе, отношений членов группы друг к другу, выявления лидера в управлении используют так называемый социометрический метод.
Социометрический метод представляет собой построение социограмм - графических изображений, характеризующих связи в коллективе, симпатии и антипатии между членами группы.
Назначение социограмм - выявить конфликты между членами группы, устранить эти конфликты, правильно расставить работников по рабочим местам.
Для обработки информации собранной методом социометрического опроса прибегают к построению социоматрицы, в которой отражается сведение всех результатов социометрического опроса с индивидуальных карточек, которые были розданы респондентам, в единую таблицу. При помощи социоматрицы можно раскрыть и проанализировать отношения внутри исследуемого коллектива, это регистратор внутриколлективных связей.
В социоматрицу в форме числовых значений или символов заносится информация, полученная в ходе наблюдения, опросом и устанавливающая связи индивидов друг с другом соответственно их реакции, оценкам, действиям. Путём преобразования матриц проводится анализ связей и взаимоотношений в коллективе. С помощью социоматриц исследователь получает возможность изучать различные социальные связи; можно определить лидера коллектива и «отвергнутого», то есть человека, который «не вписался» в данный коллектив.
Социоматрица строится по следующему принципу:
а) в горизонтальных строчках - кто выбирает;
б) в вертикальных строчках - кого выбирают. Количество строчек соответствует количеству членов коллектива. Рассмотрим для примера социоматрицу отдельной формальной группы:
Таблица 1
Социоматрица
| Кто выбирает | Кого выбирают | Отданные голоса | Всего | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ( + ) | ( - ) | ||
| + | 0 | + | + | - | - | + | 4 | 2 | 6 | ||
| - | - | + | + | + | - | + | 4 | 3 | 7 | ||
| - | + | - | + | 0 | - | 0 | 2 | 3 | 5 | ||
| - | + | + | + | 0 | - | 0 | 3 | 2 | 5 | ||
| + | + | + | - | - | - | 0 | 3 | 3 | 6 | ||
| 0 | + | 0 | + | + | 0 | + | 4 | -- | 4 | ||
| + | - | 0 | + | + | + | + | 5 | 1 | 6 | ||
| + | - | 0 | + | + | + | 0 | 4 | 1 | 5 | ||
| Содержится ( + ) голосов ( - ) | 3 3 | 5 2 | 2 1 | 5 2 | 7 -- | 3 2 | -- 5 | 4 -- | 26 | 16 | |
| Всего | 6 | 7 | 3 | 7 | 7 | 5 | 5 | 4 | 44 | ||
( + ) - отношение симпатии (выбор)
( - ) - отношение антипатии (отклонение)
( 0 ) - безразличие
Социоматрица показала: N 5 - лидер, N 7 - самый "отклоненный", т.е. человек, не пользующийся авторитетом у товарищей.
Путем преобразования, логического и числового анализа матриц мы выясняем отношения в коллективе. Основное достоинство социоматрицы - возможность представить выборы в числовом виде.
Одним из наиболее распространенных и перспективных методов анализа социометрической информации является графический метод.
Графическое изображение взаимоотношений в коллективе, устанавливаемых на основе выбора, называется 1социограммой 0. Социограмма - это схематическое изображение реакций испытуемых, выраженных ими друг к другу при ответе на социометрический критерий. При построении социограмм употребляется следующая символика:
А -------- В - положительный выбор,
А - - - - - В - отрицательный выбор,
А ===== В - взаимовыбор (положительный),
А= = = = В - взаимоотрицательная связь.
Существует несколько графических структур социограмм. Рассмотрим некоторые, самые характерные и наиболее распространенные.
1. Изолированный элемент:
О - никем не выбран
2. Диада - связь между двумя элементами:
А__________В
3. Триада, тетрада и т.п.
4. Цепь:
О - О - О - О - О
5. Звезда
6. Структура дерева и т.п.
7. Круговые социограммы
1 1
6 2 6 2
5 3 5 3
4 4
Положительные выборы Отрицательные выборы
по критерию по критерию
Если при построении социограммы расположение символов членов коллектива изоморфно их реальному пространственному изображению (например, на рабочих местах), то такая социоматрица называется локограммой. Существуют и другие организационные схемы.
Результаты социометрического опроса в количественной форме можно также выразить с помощью вычисления социометрических индексов.
Социометрический индекс - это количественные характеристики межличностных отношений. Общий вид социометрического индекса можно представить как число выборов какого-либо определенного вида, разделенное на общее количество возможных выборов данного типа. Различают два типа социометрических индексов - персональные и групповые - в зависимости от того, какие отношения мы исследуем. Персональные социометрические индексы отражают индивидуальные социально-психологические свойства личности, проявляющиеся в отношении к членам группы. Групповые индексы характеризуют группу в целом. Приведём некоторые из наиболее распространённых персональных и групповых индексов.
Социометрический статус отражает отношение членов группы к каждому её представителю:
количество полученных i- членом голосов (выборов)
C1= ---------------------------------------------------------------------------- ;
N-1
где N - численность группы.
Одновременно имеет смысл исчислять положительный и отрицательный статусы, являющиеся, как легко понять, составными частями общего социометрического статуса индивида.
количество положительных выборов i- члена группы
С1= ---------------------------------------------------------------------------;
N-1
количество отрицательных выборов i- члена группы
С1= -------------------------------------------------------------------------- .
N-1
Очень часто социологу приходится определять статус респондента. Статусы бывают положительные и отрицательные.
Положительный статус индивида вычисляется по следующей формуле:
число индивидов, выбравших i
ПC= -------------------------------------------- ;
N - 1
где N - число индивидов в исследуемом коллективе.
Отрицательный статус индивида равен:
число индивидов, отклонивших i
ОС= --------------------------------------------- .
N - 1
Индекс эмоциональной экспансивности характеризует то, как человек относится к окружающим его членам группы, сколь активен он в своих выборах. Определяется по формуле:
количество выборов, отданных i- членом группы
Е1= -------------------------------------------------------------------- .
N - 1
Аналогично вводятся индексы положительной и отрицательной экспансивности:
количество положительных выборов отданных i- членом
Е1+ = ------------------------------------------------------------------------------ ;
N - 1
количество отрицательных выборов отданных i- членом
Е1- = ------------------------------------------------------------------------------ .
N - 1
Дополняет эти социометрические показатели индекс объёма взаимодействия, который представляет каждого члена группы одновременно и как субъекта выбора, и как объекта.
количество взаимодействий i- члена группы
А1= ------------------------------------------------------------- .
N - 1
При исчислении индекса А1 надо аккуратно подсчитать односторонние положительные и отрицательные выборы, или связи, и добавить к ним количество трёх видов парных, или двусторонних, выборов: взаимноположительные или взаимноотрицательные выборы (симметричные отношения) и несимметричные выборы (когда один человек выбирает другого, но второй отказывает в этом первому). Так, из таблицы 2 следует, что Алексеев имеет пять взаимодействий: три из них односторонние (с членами группы №№2, 4, 5), два - парные (симметричное с №3 и противонаправленное с №6). Зачастую количество взаимодействий легче исчислять не по социоматрице, а по социограмме.
В таблице 3 приведены расчётные значения указанных выше персональных социометрических индексов для нашего примера.
Теперь о групповых социометрических индексах.
Индекс социометрической когерентности. Он характеризует меру связности группы по выделенному критерию, настоятельность взаимных контактов, но без учёта их знака, их направленности.
количество отданных (или полученных) выборов
К= ---------------------------------------------------------------------- .
N ( N - 1 )
Из формулы понятно, что индекс социометрической когерентности является средней арифметической двух выше рассмотренных персональных индексов: социометрического статуса и эмоциональной экспансивности. Для нашего примера индекс когерентности равен
18
К = -------------- = 0.6 .
6 ( 6 - 1)
Индекс взаимности. Он измеряет сплочённость группы, проявляющуюся, прежде всего в количестве взаимных положительных связей, находится по формуле:
количество положительных взаимных связей
G = ---------------------------------------------------------------- .
N ( N - 1 )
Для данных, собранных в таблице 2, показатель G = 8 / 30 = 0.27. Это высокое значение межгрупповой взаимности.
Таблица 2
Социометрические характеристики членов группы
| № п/п | Члены группы | Социометрический статус | Эмоциональная экспансивность | Индекс взаимности | ||||||||||
| Положит. | Отри цат. | Общий | Положит. | Отри цат. | Общая |
| ||||||||
| 1 | Алексеев | 0.4 | 0 | 0.4 | 0.4 | 0.6 | 1.0 | 1.0
 Мы поможем в написании ваших работ! | ||||||