Рекомендації тим, хто надає ППД
Хоча допомога надається іншим, пережите в кризовій ситуації може негативно вплинути і на того, хто надає цю допомогу. Відповідальне надання допомоги також означає турботу про власне здоров'я і благополуччя. Необхідно перш за все берегти себе, щоб краще піклуватися про інших. Якщо працює команда, важливо знати й поцікавтися самопочуттям усіх членів команди, запевнитися що той, хто надає допомогу, фізично і емоційно взмозі допомогти іншим.
Ефективне спілкування
Важливо знати як і вміти спілкуватися з людиною, яка знаходиться в стані дистресу. Люди, які пережили кризову подію, можуть перебувати в пригніченому стані, відчувати тривогу або сум'яття. Деякі звинувачують себе у тому, що сталося. Зберігаючи спокій і проявляючи розуміння, треба допомагати людині пережити стресс, відчути себе в безпеці, відчути, що її захищають, розуміють, поважають і піклуються про неї належним чином. Люди, що пережили стресову ситуацію, можливо, захочуть розповісти, що з ними сталося. Вислухати чиюсь розповідь – це вже велика підтримка. Однак важливо не примушувати людей розповідати про пережите. Деякі люди не хочуть говорити про те, що сталося, або про свої особисті обставини. При цьому для них може бути важливо, щоб хтось просто був поруч, нехай і мовчки. Треба сказати їм, що підтримка буде поблизу, якщо вони захочуть поговорити, або запропонуватиїм практичну допомогу, наприклад, їжу або склянку води. Не можна казати занадто багато, треба надати людині побути в тиші. Можливість трохи помовчати дасть людині перепочинок і може підштовхнути її поділитися з кимось своїми переживаннями, якщо вона того забажає.
|
|
|
Важливо вміти слухати людей, щоб зрозуміти становище, в яке вони потрапили, їхні потреби, щоб допомогти їм заспокоїтися і надати необхідну допомогу. Коли розмовляєте з людиною, важливо слухати: очима, демонструючи пильну увагу; вухами, щоб дійсно почути, що саме турбує людину; серцем, із співчуттям і повагою.
Звертаючись до людей, які, можливо, потребують підтримки:
· Звертайтеся з повагою і відповідно до їх культури.
· Представтеся: скажіть своє ім'я та організацію.
· Запитайте, чи потребують вони допомоги, якої саме.
· По можливості, знайдіть безпечне і тихе місце для розмови.
· Створіть елементарні комфортні умови (наприклад, дайте води).
· Намагайтеся забезпечити безпеку потерпілого: виведіть людину з місця, де їй загрожує безпосередня небезпека, якщо це можна зробити без ризику; спробуйте захистити людину від зайвої уваги, захищаючи її право на приватне життя і гідність; якщо людина пригнічена, спробуйте не залишати її наодинці.
|
|
|
· Вислуховуйте людей і спробуйте їх заспокоїти.
· Будьте поруч.
· Не змушуйте людей розповідати про пережите.
· Уважно вислухайте, якщо люди все ж захочуть поговорити про те, що сталося.
· Якщо людина пережила сильний стрес спробуйте її заспокоїти і переконайтеся, що вона не буде перебувати на самоті.
· Підтримуйте зоровий контакт з людиною під час розмови.
| ПОТРІБНО робити і говорити | НЕ ПОТРІБНО робити і говорити |
| Знайти для розмови тихе місце, де ніщо не буде відволікати | Змушувати людину розповідати, що з нею відбулося і відбувається |
| Поважати конфіденційність і по можливості не розголошувати повідомлені особисті відомості про людину | Перебивати, квапити співрозмовника (наприклад, не треба дивитися на годинник чи говорити занадто швидко) |
| Бути поруч з людиною, але дотримуватися необхідної дистанції з урахуванням її віку, статі та культури | Торкатися людини, якщо немає впевненості, чи це є прийнятним в її культурному середовищі |
| Показувати, що уважно слухаєте співрозмовника, наприклад, киваючи головою або вимовляючи короткі підтверджуючі репліки | Давати оцінку діям людини |
| Бути терплячим і спокійним | Казати «Ви не повинні себе так відчувати» або «Ви повинні радіти, що вижили» |
| Надавати фактичну інформацію, якщо вона існує. Чесно казати, про що знаєте, а чого не знаєте: «Я не знаю, але спробую для вас дізнатися» | Вигадувати того,чого не знаєте |
| Надавати інформацію так, щоб її легко було зрозуміти простими словами | Використовувати спеціальні терміни |
| Висловлювати співчуття, коли люди говорять про свої почуття, перенесену втрату або важливі події (втрата будинку, смерть близької людини та т.ін.): «Яке нещастя! Я розумію, як вам важко» | Давати обіцянки чи запевнення, у виконання яких Ви невпевнені |
| Відзначити зусилля людини, спрямовані на самостійний вихід із важкої ситуації | Переказувати співрозмовнику розповіді, почуті від інших |
| Дати людині можливість помовчати у разі необхідності | Казати про власні труднощі |
| Думати і діяти так, немов зобов'язані розв’язати за іншого всі його проблеми | |
| Позбавляти людину віри у власні сили і здатність самостійно подбати про себе | |
| Казати про людей, використовуючи негативні епітети (приміром, називати їх «божевільними») |
Якщо у людини виникає відчуття нереальності того, що відбувається, відірваності від оточення, тоді для відновлення контакту з навколишнім середовищем і самовладання, попросіть її: впертися ногами в підлогу; допоможіть їй поплескати пальцями або руками по своїх колінах; зверніть її увагу на будь-які нейтральні предмети, які оточують її навколо, і вона може побачити, почути чи помацати; попросіть розповісти, що вона бачить і чує; попросіть її зосередитися на своєму диханні і дихати повільно.
|
|
|
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 178; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!