Построение информационной модели процесса
Выявление и описание процессов на предприятии
Согласно международному стандарту ИСО 9000 любая организация представляется совокупностью процессов и для своего эффективного функционирования должна выделить, описать и организовать управление многочисленными и взаимосвязанными процессами. Для создания СМК организации необходимо:
- определить процессы, необходимые для СМК;
- установить последовательность и взаимодействие этих процессов;
- определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности, как работы, так и управления этими процессами;
- наблюдать, измерять и анализировать эти процессы;
- принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов;
- управлять этими процессами в соответствии с требованиями ИСО 9001.
Классификация процессов
Множество процессов, связанных с качеством продукции, можно разделить на следующие пять основных классов:
1. Бизнес-процессы выпуска продукции и услуг.
2. Процессы жизненного цикла продукции или услуги.
3. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы.
4. Технические процессы (функции) продукции или услуги.
5. Процессы системы менеджмента качества.
К классу бизнес-процессов относятся межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции или услуги для конкретного потребителя. Процессы жизненного цикла продукции являются подпроцессами бизнес-процессов. Класс вспомогательных процессов включает изготовление инструментов и технологической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы. Класс технических процессов включает удовлетворяемую потребность, физические операции (излучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги. Класс процессов системы менеджмента качества складывается из групп процессов определенных ИСО 9001: система менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение.
|
|
|
|
| Рисунок 1 – Схема взаимосвязи процессов в организации |
Все эти классы процессов тесно взаимосвязаны между собой. На рисунке 1 представлена модель системы взаимосвязанных процессов организации, в соответствии с которой построена схема взаимосвязи процессов в организации. В системе (рисунок 1) процессы связаны друг с другом через входы, выходы и управления в единую сеть процессов предприятия. Эта схема служит принципиальной основой для построения информационной и функциональной моделей взаимосвязанных процессов, представления бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества, а также построения аналитической компьютерной системы.
|
|
|
Определение процесса
Любой процесс - это цикл, состоящий из следующих стадий:
- постановка цели;
- планирование и разработка:
- последовательности выполнения;
- всех необходимых ресурсов;
- показателей качества и критериев их оценки;
- средств мониторинга и анализа соответствия показателей;
- выполнение;
- мониторинг, измерение, сбор и анализ данных по ходу процесса;
- анализ результата;
- оценка степени достижения поставленной цели (оценка результативности);
- планирование и разработка мероприятий по улучшению.
Международным стандартом ИСО 9000 процесс определяется как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы». Опираясь на это определение любой процесс (функцию) СМК при использовании британского стандарта BS 6143:1992 можно изобразить графически в виде схемы (рисунок 2).
Элементы процесса означают следующее:
ВХОД: Материалы и/ или информация, преобразуемые процессом для создания выхода.
ВЫХОД: Результат преобразования входа, который включает в себя:
- то, что соответствует требованиям (продукция);
|
|
|
- то, что не соответствует требованиям (брак);
- отходы;
- информацию о процессе.
|
| Рисунок 2 – Схема процесса СМК |
УПРАВЛЕНИЕ (ПРОЦЕДУРА): Методы, планы, стандарты, стратегия, законодательство и другие управляющие воздействия.
МЕХАНИЗМ (РЕСУРСЫ): Люди, оборудование, программы ЭВМ, помещения, окружающая среда и другие обеспечивающие факторы процесса.
Схема процесса (рисунок 2) является основным структурным элементом («кирпичиком») описания информационной и функциональной моделей системы менеджмента качества.
Назначение процесса – это создание ценности. Судить о созданной ценности должен потребитель. Удовлетворенность потребителя зависит от воспринимаемой им ценности (рисунок 3).
|
| Рисунок 3 – Назначение процесса |
При создании ценности (осуществлении процесса) возможны возникновения потерь. Основные виды потерь при создании ценности:
- избыточные запасы;
- лишние движения;
- ненужные транспортировки и перемещения;
- вариабельность качества, затрат и сроков выполнения работ;
- задержки во времени и ожидания;
- производство, которое опережает или отстает от нужных сроков;
- неэффективные наладки;
- неэффективный контроль;
- избыточные затраты, включая слишком большие накладные расходы;
|
|
|
- недостаток творческой активности – недоиспользование талантов.
Оценку эффективности процесса можно рассчитать, используя следующее выражение:
Согласно этому выражению, необходимо стремиться создать такой процесс, который почти не требует запасов. Это позволит выявить потери времени и ресурсов. Когда потери очевидны для всех, их можно устранить в ходе непрерывного совершенствования. Качество продукции определяется качеством процессов ее производства. При этом все процессы имеют общие показатели, которые необходимо четко и своевременно контролировать – это результативность и вариабельность (рисунок 4).
|
| Рисунок 4 – Общие показатели качества процесса |
Для оценки качества процесса необходимо анализировать не только сам процесс, но и все факторы, влияющие на качество его выполнения. Для этого всему процессу или каждому его этапу необходимо задать следующие вопросы (5W + 1H):
- Что именно делается в этом процессе или на этой операции?
- Почему это делается? Можно ли этого не делать?
- Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?
- Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?
- Кто это делает? Не стоит ли поручить это другим людям?
- Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?
В соответствии с требованиями ИСО 9004 у каждого процесса должен быть Хозяин процесса (Владелец) – лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.
Каждому работнику, приступающему к описанию процесса или операции, необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Кто принимает результат моей работы (кто «потребитель»)?
2. Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто «поставщик»)?
3. Как я должен выполнять свою работу, чтобы соответствовать требованиям моего «потребителя» и оправдать ожидания моего «поставщика»?
При выполнении каждого процесса нужно:
- точно установить требования «потребителя»;
- согласовать цели и требования к показателям качества на входе, выходе и по ходу выполнения процесса;
- в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодействия и сотрудничества между подразделениями и службами организации.
Ответственность за выходы и издержки должна быть четко возложена на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений.
Построение информационной модели процесса
Информационная модель процесса является дальнейшей конкретизацией графической модели процесса (рисунок 2). В ней раскрывается содержание входа, выхода, управления и ресурсов, которые обычно представляют собой не одно, а множество (вектор) значений. Информационная модель строится в следующей последовательности:
· наименование процесса;
· описание выходных потоков и их потребителей;
· идентификация входных потоков и их поставщиков;
· определение управляющих воздействий и необходимых ресурсов.
Информационная модель процесса управления персоналом (рисунок 5) служит основой для создания функциональной модели, анализа дефектности процесса, построения системы управления качеством процесса и организации, документирования процесса.
Однако для крупных процессов (например, для подразделения организации) информационная модель становится необозримой. Поэтому проводится декомпозиция информационной модели такого большого процесса на информационные модели подпроцессов, и информационная модель процесса в таком случае представляется в виде совокупности информационных моделей подпроцессов.
Такая совокупная модель процесса подразделения организации строится в следующей последовательности:
1. Создается структурная схема (органиграмма) подразделения.
2. Для каждого структурного элемента этой схемы строится информационная модель, подобная представленной на рисунке 5.
|
| Рисунок 5 – Информационная модель процесса управления персоналом |
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 794; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!