Идея этого метода SIPOC в том, что внутрифирменные отношения превращаются в отношения типа Клиент - Поставщик
То есть теперь сотрудники являются друг другу клиентами и поставщиками.
IPOC – один из инструментов шести сигм и менеджмента качества, который используют для описания бизнес-процессов на топ-уровне (“с высоты птичьего полета”).
SIPOC – это:
§ Supplier – Поставщик
§ Input – Вход(ы)
§ Process – Процесс
§ Output – Выход(ы)
§ Customer – Заказчик
Посередине у нас Процесс - действие, которое описывается глаголом.
У каждого шага должна быть инструкция или технология выполнения шага, которая отрабатывается тренировкой.
Слева и справа от Процесса - некая информация, результат или ресурс, которая может быть описана и регламентирована.
Вход и Выход описываются существительным.
По бокам схемы - поставщик и клиент - это люди, должности, клиенты.
Поставщик - это тот, кто поставляет то, что необходимо для выполнения шага. К этому сотруднику нужно и обращаться и требовать от него то, что он должен предоставить, как от поставщика.
Клиент - это тот, кому транслируется результат шага. Шаг не считается выполненным, пока его результат не передан клиенту.
Входы процесса чаще всего обозначают переменной “X”, а выходы – “Y”. Таким образом, процесс можно представить в качестве функции зависимости (f) переменной Y от независимых переменных X. Математическое выражение, также называемое основным уравнением шести сигм, приведено ниже:
Y = f(X1,X2…Xn) + ε
В проектах шести сигм этот инструмент чаще всего используют на первой стадии цикла DMAIC – Define – для того, чтобы определить “рамки” проекта. С помощью SIPOC устанавливают границы рассматриваемого процесса перед тем, как приступить к его измерению (Measure) и анализу (Analyze).
|
|
|
DMAIC (акроним от англ. define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль) — подход к последовательному решению проблем, совершенствованию бизнес-процессов, используемый в управлении производством. Один из подходов, используемый в методологии «шести сигм»
Начинайте заполнять SIPOC “справа”
1. Определите заказчика.
2. Опишите продукты или услуги, которые он требует.
3. Приведите краткое описание процесса.
4. Укажите основные входы процесса.
5. Приведите перечень ключевых поставщиков.
И самое главное – не усложняйте диаграмму лишней информацией!
Представьте, что вы заказали кофе:
A. Заказчик – клиент кофейни или ресторана.
Когда вы покупаете кофе, что вы ожидаете получить – каковы ваши требования? Вероятно, вы ожидаете получить горячий кофе достаточной крепости и, обязательно, с пенкой. Еще одна деталь – сервировка.
A. Выходы процесса – горячий кофе с пенкой достаточной крепости, поданный в кофейной чашечке на блюдечке.
|
|
|
Что следует предпринять официанту, чтобы выполнить ваш заказ – каков процесс?
A. Краткое описание процесса – помол зерен => заварка кофе => сервировка.
Что для этого понадобится – какие продукты, т.е. входы процесса?
A. Входы – вода, кофейные зерна (сахар и сливки “по вкусу”).
Откуда все это взять – кто поставщик? Если это сеть кофеен, то, возможно, есть свой небольшой склад.
Поставщики – склад.
Читаем диаграмму слева направо:
Пример SIPOC
Название процесса: заказ кофе в ресторане
| Supplier (поставщик) | Input (входы) | Process (процесс) | Output (выходы) | Customer (заказчик) |
| Склад | Вода, кофейные зерна (сахар и сливки «по вкусу») | Помол зерен⇒ Заварка кофе⇒ Сервировка | Горячий кофе с пенкой достаточной крепости, поданный в кофейной чашечке на блюдечке | Клиент ресторана |
Чаще всего диаграммы SIPOC создают с помощью специализированных программ (например, Quality Companion от Minitab) или готовых шаблонов MS Exel.
Рассмотрим еще на примере – бизнес-процесс продаж кейтеринговой службы.
Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов:
|
|
|
1. Запрос клиента;
2. Договоренность о встрече с клиентом;
3. Подготовка коммерческого предложения
4. и т.д.
Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его по методике.
В результате у нас получится вот такая схема.
Небольшое описание того, что здесь изображено.
ШагДоговоренность о встрече с клиентомможет быть инициирован как клиентом, так и руководителем проекта со стороны тренинговой компании. Клиент может позвонить в компании, отправить запрос с сайта, задать вопрос на тренинге (есть и другие варианты, но я сознательно упростил возможные варианты). Руководитель проекта может выйти на клиента через звонок по телефону, письмо, встречу на мероприятии и т.д.
Во время общения возникает некая договоренность о встрече, результатом которой для клиента является Дата и время встречи (для руководителя проекта тоже) и ФИО участников со стороны тренинговой компании. Для руководителя проекта важно предварительное описание Дата и время, Запроса клиента, ФИО участников со стороны клиента, ФИО участников со стороны тренинговой компании.
Работа над шагом ведется из центра:
§ Пишем название шага бизнес-процесса (Шаг);
§ Входные данные, которые нужны для этого шага (Вход);
|
|
|
§ Кто инициатор этих данных (Поставщик);
§ Какие данные получаем в результате выполнения шага (Выход);
§ Кому нужны эти данные (Клиент).
Практика показывает, что при таком подходе можно достаточно быстро расписать бизнес-процесс любой компании.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1428; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!