Организационная структура туристской фирмы
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«Московский государственный институт индустрии туризма
имени Ю.А Сенкевича»
Кафедра «Туризм»
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
Выполнила:
студентка группы №422-т
Селиванова Алина
Факультет «Туристский сервис»
Специальность «Туризм»
Дата сдачи _________
Подпись__________
Проверила:
Ярославская А.О.
Оценка __________
Дата__________
Подпись_________
Москва 2014
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение …………………………………………………………………………..3
Характеристика фирмы……………………………………………………..……4
Организационная структура тур фирмы……………………………….…..……6
Основные направления деятельности тур фирмы…………………….…….….7
Роль менеджера в производственном процессе и управлении тур фирмой….8
Кадровая политика и стиль управления тур фирмой…………………………..9
Рекламно-информационная деятельность предприятия ……………………..10
Материально-техническая база ………………………………………………..12
Заключение………………………………………………………………………13
Список используемых источников….………………………………………….14
Введение
Целью учебно-ознакомительной практики является получение начальной информации и приобретение первичных профессиональных умений и практических навыков.
В результате прохождения практики должна сформироваться теоретическая и практическая база для будущей профессиональной деятельности.
|
|
|
Задачей практики является:
-Ознакомление с основами организации производственного процесса;
- Изучение должностных инструкций, прав и обязанностей экономиста-менеджера;
- изучение роли экономиста-менеджера в структуре и управлении предприятием;
- изучение нормативных и инструктивных документов, регулирующие деятельность предприятия;
- изучение государственных требований к содержанию и уровню профессиональной подготовленности экономиста-менеджера по специальности.
Характеристика туристской фирмы «Волен-тур»
С 13.01.14 по 09.02.14 гг. я проходила учебную практику в Турагентстве ООО «Волен-тур».
ООО «Волен-тур» расположено по адресу: Москва, ул. Тверская, д.22А.Контактные телефоны: 8 (495) 699 – 55 – 31; 8 (495) 650 – 33 – 08.
Когда я впервые пришла в офис компании ООО «Волен-тур», её генеральный директор, В.В.Стушко, встретил и рассказал мне , о компании и о дальнейшей нашей работе. Выяснилось, что ООО «Волен-тур», является турагенством, занимающееся выездным туризмом, которое относится к сети туристических агенств «ONE2fly».
Агентство находится в центре Москвы, в шаговой доступности,от станции метро Тверская. ООО «Волен-тур», расположено в одном из офисных зданий. При входе в офис агентства сидит охранник, который следит за клиентами и подсказывает, где находится нужная им компания. Сам офис ООО «Волен-тур» находится на первом этаже. В самом офисе находятся комната для переговоров с клиентами и отдел для виз. Так же в офисе, на маленьких стеклянных столиках разложены различные туристические журналы, брошюры, каталоги. Несмотря на свое не долгое существование Агентство ведет тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров.
|
|
|
ООО «Волен-тур» предлагает своим клиентам такие услуги, как:
· продажа туров;
· оформление виз и загранпаспортов;
· бронирование гостиниц;
· продажа авиа- и железнодорожных билетов.
Так же имеются дополнительные услуги к которым относится:
· организация экскурсий;
· страхование туристов
В турагенстве множество различных туров, но большим спросом пользуются пляжные туры, горнолыжные туры.
Из пляжных туров наиболее востребованными являются туры в Египет, Турцию, Грецию и Израиль. Из горнолыжных туров популярными, являются туры в Австрию, Болгарию и Италию.
Штат сотрудников фирмы состоит из 5 человек, это главный директор фирмы, 1 руководителя и 3 менеджеров, которые являются квалифицированными работниками и профессионалами в своем деле.
|
|
|
В обязанности руководителя офиса входит: оформлениедокументов для заключения договоров, составлениесписка на материально-техническое обеспечение офиса, контроля над правильной эксплуатацией оргтехники и использованием канцтоваров и прочих материалов в офисе, контроль над оформлением помещений и обеспечением чистоты и порядка в офисе,работы остальных сотрудников .
В обязанности менеджера по продажам в турагенстве входит: консультация клиентов по телефону, E-Mail и на прямую лично,подбор туров, оформление заявок и договоров, контроль над ними, сбор пакета документов для необходимых туров, получения билетов, виз, работа с электронной почтой, выполнение прочих поручений, связанных с работой менеджера.
Организационная структура туристской фирмы
ООО «Волен-тур» возглавляет генеральный директор В.В.Стушко. Он организует и следит за выполнением работы всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются все сотрудники данного офиса. Увольнение, назначение новых лиц на должность или повышение в должности производится только под приказом генерального директора. Среди менеджеров по продажам обязательно имеется один человек, который выполняет обязанности руководителя офиса в то время, когда он по какой-либо причине отсутствует.
|
|
|
На должность менеджера по продажамв ООО «Волен-тур» может быть назначено только лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование в области туризма. Так же менеджеры должны обладать: развитыми коммуникативными и организаторскими способностями, ответственностью и расположенностью к клиентам, чёткой, уверенной речью, отличной памятью, способностью убеждать, умением общаться с клиентами лично и по телефону.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!