Стили коммуникаций и коммуникативные роли
Выделяют следующие типы коммуникаций:
1. Познавательная - основное внимание уделяется тому, что говорят, т.е. цель - передача или получение той или иной информации.
2. Побудительная - её задачей является изменить мнение, повлиять на человека или мы просим что-либо сделать для нас. Тезис Аргумент. (например, реклама)
3. Экспрессивная - передача эмоционального состояния: чувств, взглядов, оценок. Важно как человек передает.
4. Невербальная - её особенностью является, то, что она самая точная, т.к. язык телодвижений не контролируется, происходит рефлексивно.
5. Социально-ритуальная - поддержание норм и обычаев культурного поведения. (Здравствуй, поздравляю и т.п.).
Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
Коммуникационные роли– это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации.
Выделяют:
- сторож (контролирует входные потоки сообщений, это может быть секретарша, не пускающая к руководителю, она часто отсеивает информацию, передавая лишь ее часть);
- связной (связывает группы, не принадлежа ни одной из них, без них организация разваливается на группы, разрушается ее единство);
|
|
|
- лидер мнения (неформальные лидеры, оказывают неформальное влияние на поведение остальных);
- космополит (открывает «окна в мир», так как чаще остальных взаимодействует с внешней средой).
Формы передачи информации и коммуникативные барьеры.
Различают две формы передачи информации:
дискретная форма представления информации – это последовательность символов, характеризующая прерывистую, изменяющуюся величину (количество дорожно-транспортных происшествий, количество тяжких преступлений и т.п.);
аналоговая или непрерывная форма представления информации – это величина, характеризующая процесс, не имеющий перерывов или промежутков (температура тела человека, скорости автомобиля на определенном участке пути и т.п.).
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению. В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров, условно обозначаемых как барьеры «авторитета», «избегания» и «непонимания».
В работе Б. Ф. Поршнева представлены барьеры непонимания, среди которых он выделил четыре уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический
|
|
|
1. Фонетический барьер обусловлен различными знаковыми средствами передачи информации. Данные препятствия создаются акустическими и физиолотическими особенностями речи.
2. Семантический барьер возникает, когда собеседники не понимают смысла, значения сказанных слов. Такие ситуации возникают, когда люди являются носителями разных субкультур (отличия в обычаях, нормах и ценностях, языке, жаргоне.
3. Стилистический барьер возникает при использовании разных средств языка для выражения мыслей, обусловлен разностью стиля при подаче информации.
4. Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов с приводимыми ими доводами, представлениями и суждениями
Деловое общение. Искусство ведения деловых бесед и переговоров.
Деловая беседа — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт «умение разговаривать с людьми» (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.
|
|
|
Функции деловой беседы бывают различные:
§ начало перспективных мероприятий и процессов;
§ контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов;
§ обмен информацией;
§ взаимное общение работников из одной деловой среды;
§ поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т.д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
§ стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. На Западе существует профессия специалистов-«беседчиков», которые полагают, что специальная методика проведения деловых бесед позволяет в 7 случаях из 10 достигнуть полного успеха, а в остальных — довольно хорошего результата.
Назовем три условия успешной деловой беседы:
§ умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;
§ создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия;
§ умелое использование методов внушения и убеждения при передаче информации.
Беседа вряд ли сложится удачно, если она не подготовлена. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 4069; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!