Тема: Возрастные особенности общения и коммуникативные эмоциональные состояния
План:
1. Особенности общения детей раннего возраста, дошкольников и младших школьников
2. Особенности общения в подростковом возрасте
3. Особенности общения в юношеском возрасте
4. Особенности общения в пожилом возрасте
5. Коммуникативные эмоциональные состояния.
Особенности общения детей в раннем возрасте.
Ярко выражена потребность в общении с родителями (особенно с матерью), поэтому дефицит такого общения в течение 5-6 месяцев приводит к необратимым негативным сдвигам психики ребенка. Нарушает эмоциональное, умственное, физическое развитие и приводит к неврозам.
У детей от 2-6 месяцев от рождения проявляется потребность в доброжелательном внимании. А от 6 месяцев до 3 лет - в сотрудничестве. К концу первого года жизни у детей появляется довольно устойчивое стремление к общению со сверстниками. Со 2 года общение со сверстниками расширяется.
Особенности общения дошкольников.
У 4х летних детей общение со сверстниками становится одной из ведущих потребностей. Однако, не исчезает потребность общения со взрослыми. Для ребенка от 3 до 5 лет взрослый это объект уважительного отношения и общение с ним имеет познавательный смысл. Для 5-7 лет взрослый это старший друг, от которого дети ждут взаимопонимания и взаимопереживания.
Особенности общения младших школьников
В младших классах ведущим становится общение со сверстниками и формируется устойчивый круг ближайшего общения. Потребность в эмоциональной поддержке сверстников бывает велика. Младшие школьники редко в качестве мотива общения называют желание помочь товарищу.
|
|
|
Особенности общения в подростковом возрасте.
Общение со сверстниками достигает максимума в 11-13 лет. При этом желание помочь товарищу довольно распространенное основание общения. При выборе партнера общения подростками учитываются качества партнера общения: волевой, честный, смелый и т.д. а также указываются его деловые качества – хорошо играет в футбол, играет на гитаре и т.д.
В подростковом возрасте часто затрудняется общение взрослых и детей, потому что ребенок убежден, что его все равно не поймут. Подростковый возраст характеризуется периодами «закрытости» и «открытости» в общении. Закрытость отмечается в 6 и 8 классах, а открытость в 7 и 9. «Закрытость» проявляется в стремлении оградить свой внутренний мир. В периоды «открытости» наоборот он нуждается в общении.
Особенности общения в юношеском возрасте.
Происходит обновление мотивов общения, расширяется круг общения, а также его цели. Усиливаются контакты с лицами противоположного пола, а также со взрослыми при возникновении сложных житейский ситуаций. Усиливается потребность во взаимопонимании с другими людьми.
|
|
|
Особенности общения в пожилом возрасте.
В пожилом возрасте сферы общения часто суживаются. В связи с выходом на пенсию исчезает деловое общение. В пожилом возрасте люди часто переживают чувство одиночества и утрату семейного общения. Большую роль приобретает общения с приятелями, с соседями. Для таких людей практически «события в жизни», когда они выходят в ЛУ.
Коммуникативные эмоциональные состояния.
Общение связано с эмоциональным реагированием субъектов общения на получаемую информацию, на различные формы воздействия и на проявление своих чувств друг другу.
Наиболее часто встречающиеся эмоциональные состояния при общении:
1. Веселье
2. Смятение
3. Смущение
4. Стыд
5. Вина
6. Презрение
7. Обида
8. Гнев
9. Печаль
10. Горе
11. Страх
«Веселье – это беззаботное радостное настроение, выражающееся в склонности к забавам и смеху». (Ожегов)
Смятение – тревога, паническая растерянность.
Смущение – определяется как замешательство, ощущение неловкости. У маленьких детей смущение м.б. без видимой причины, у взрослых в результате расхождения между тем как он хочет выглядеть и тем как он выглядит в той или иной ситуации (потеря лица). Явный признак смущения – покраснение лица. Смущение бывает 2х видов – социальное и личностное. Социальное – связано с обеспокоенностью человека тем, какое впечатление он производит на людей, насколько он может соответствовать их ожиданиям. При 2 типе (личностное) основной проблемой является субъективное чувство дискомфорта и само переживание смущения.
|
|
|
Стыд – одно из проявлений смущения, это сильно смущение от сознания совершения предосудительного поступка или попадание в унизительную ситуацию, в результате чего человек чувствует себя опозоренным, обесчещенным. Это переживание унижения, внутреннее мучение, боль души. Чувство стыда сопровождается – учащении ЧСС, ЧДД, специфические ощущения в животе.
Причины стыда:
- осознание допущенной ошибки при встрече с незнакомым человеком
- критика, презрение, насмешка со стороны других или самого себя
- осознание того, что высказанное или совершенное неуместно, неправильно или неприлично в данной ситуации
- раскрытый обман
- грязные аморальные мысли
- переживания за дорого или любимого человека попавшего в неловкую для него ситуацию или совершившего проступок
|
|
|
- несостоятельность человека в той или иной ситуации, невыполненное обязательство или обещание.
30.09.14
Вина – тесно связана с таким моральным качеством как совесть.
Различия между виной и стыдом:
стыд в том случае если не удалось скрыть свой какой-то поступок. При переживании стыда человек реагирует уходом от контактов, а испытывая вину стремится исправить положение и выйти из него с честью. Переживание вины вызывается самоосуждением, сопровождается раскаянием и снижением самооценки. Вина связано с негативной оценкой своего конкретного поведения, а стыд с негативной оценкой свое личности.
Причины переживания вины – совершенное или несовершенное действие.
Реакция на вину у мужчин и женщин разная. Мужчина старается забыть о вине, а женщины развивают чувство вины максимально. Женщины часто чувствуют вину за проявление равнодушия, а мужчины – с осознанием собственной ограниченности.
Презрение – это глубоко пренебрежительное отношение к кому или чему-нибудь. Является специфическим проявлением враждебности, когда один человек испытывает не просто отвращение к другому, но выражает его в действиях полных сарказма (злая ирония) или ненависти. Презрение это социальное отвращение к человеку, совершившему недостойный поступок. Процесс общения с презираемым человеком приобретает черты надменности.
Обида – появляется тогда, когда задеваются чувства собственного достоинства человека, когда человек осознает, что его незаслуженно унижают, когда считает, что к нему относятся несправедливо. Это бывает в случае оскорбления, обмана, неоправданных обвинений и упреков. Нередко обида бывает в виде гнева и ведет к агрессии.
Гнев, печаль, горе, страх.
Лекция №5
Тема: Деловое общение.
1. Специфика делового общения
2. Деловая беседа как основная форма делового общения.
1) Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Цель делового общения – быть средством решения каких-то проблем и средством организации деятельности.
Деловое общение не допускает бессистемности, расплывчатости, неопределенности, поэтому главное в нем соблюдение основных этапов коммуникативной деятельности. Полезно продумать возможные вопросы и ответы, ходы тех с кем предстоит общаться. Необходимо знать с какой целью встречаетесь, о чем надо договориться, и уметь анализировать результаты переговоров.
Деловое общение условно делят на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения чем косвенное.
Выделяют следующие виды непосредственных устных контактов:
- беседы
- дискуссии
- споры
Из письменных видов делового общения наиболее распространенными являются деловое письмо, заявление, автобиография, характеристика, рекомендация, объяснительная записка, доверенность, протоколы и т.д.
Деловое общение реализуется в следующих формах:
- деловая беседа
- деловые переговоры
- деловые совещания
- публичные выступления
2) Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Одна из главных задач деловой беседы – это убедить партнера принять конкретное деловое предложение.
Функции деловой беседы:
1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий
4. Стимулирование деловой активности
Основными этапами деловой беседы являются:
1. Начало беседы и установление контакта с партнером
2. Информирование партнеров
3. Аргументирование выдвигаемых положений
4. Принятие решения
5. Завершение беседы
То как мы начинаем общение с человеком, во многом определяет характер и результат нашего взаимодействия. Перед началом разговора надо четко сформулировать для себя, что необходимо достигнуть в результате.
На 1 фазе беседы ставят следующие задачи:
· установить контакт с собеседником
· создать благоприятную атмосферу для беседы
· привлечь внимание к теме разговора
· пробудить интерес собеседника
Техники установления контакта с собеседником:
Ø приветствие (приветствуя собеседника надо улыбнуться, обратиться по имени и отчеству)
Ø установление контакта глаз собеседника
Ø рекомендуется дать понять собеседнику, что вы готовились к встречи с ним и подобрали нужные для разговора документы
Ø проявление искреннего интереса к проблеме собеседника
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!