Невербальные и вербальные особенности в процессе общения
Психология общения
Лекция 1. 02.09.2014
Тема - общение как соц. псих. проблема
План
1 характеристика и содержание общения.
2 коммуникативная сторона общения.
3 интерактивная сторона общения.
4 перцептивная сторона общения.
(1)
В психологии Общение - это взаимодействие двух или более людей, состоящие в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально оценочного характера.
На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы:
- конституциональный тип человека (в практике найти их характеристику)
- психофизиологические (особенности найти)
- темперамент (вспомнить)
- характер
- культурный и образовательный уровень
- нравственные качества личности (найти)
- ценностные установки (ориентиры)
- жизненные цели
- мотивации, побуждение
- интеллектуальный (вербальный) интеллект и творческий потенциал
- жизненная позиция, найти
- психологические проблемы и комплексы
- усвоенные социальные роли
Цель общения - это то ради чего у человека возникает данный вид активности.
Цели - это передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление личных и деловых взаимоотношений.
Виды общения: вербальная и невербальная.
Функции общения по классификации Л. Карпенко:
|
|
|
- контактная это установление контакта между партнерами по общению, готовности к приему и передачи информации.
- информационная - это получение новой информации.
- побудительная - это стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий.
- координационная - это взаимное ориентирование и согласование действий по организации совместной деятельности.
- достижение взаимопонимания - это адекватное восприятие смысла сообщения понимания партнера друг друга.
- обмен эмоциями - это возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний.
- установление отношений это осознание своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей в обществе.
- оказание влияния - это изменение состояния партнера по общению его поведения замыслов мнений решений и прочего.
(2)
Коммуникативная сторона общения. Она предполагает обмен информации между двумя индивидуумами.
Эффективность коммуникации зависит от:
* правильного использования средств коммуникации - т.е. коммуникативных способностей, знаний, умений и навыков (культура речи, умение задавать вопросы и оценивать ответы).
* способности осознавать и преодолевать коммуникативные барьеры.
|
|
|
Умение говорить предполагает: умение точно сформулировать свои мысли, излагать свои мысли доступным для собеседника языком и ориентироваться в общении на реакцию собеседника.
3 типа позиции коммуникатора:
1. открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
2. отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них;
3. закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точки зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть.
(3)
Интерактивное общение предусматривает взаимодействие людей в приспособлении человека к человеку, в работе, учебе.
Это уже не обмен информацией, а совместная деятельность, направленная на реализацию общих целей, это взаимное влияние друг на друга контактирующих людей.
2 вида взаимодействия: кооперация и конкуренция.
Основное отличие кооперации - это взаимопонимание участников общения.
Взаимопонимание зависит от знания самого себя и партнера по общению, адекватной самооценки и оценки окружающих, и все что способствует налаживанию общения с другими людьми.
|
|
|
(4)
Перцептивная сторона общения.
Перцепция - это взаимное восприятие партнера по общению, и установление на этой основе взаимопонимания.
К механизмам межличностной перцепции относятся:
1. познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция)
2. познание самого себя в процессе общения (рефлексия)
3. прогнозирование поведения партнера по общения (каузальная атрибуция).
Эффект ореола (розовые очки) это формирование первого впечатления, когда приписывают качества человека не присущие ему.
Эффект новизны - это новая информация о человеке, оказывается наиболее значимой о формировании мнения о нем.
Эффект проекции - побуждает находить в другом, как в зеркале собственные свойства черты и состояния.
09.09.2014 Лекция 2
Невербальные и вербальные особенности в процессе общения
План:
1 значение невербальных коммуникаций в процессе общение0я и их классификация
2 кинесические особенности невербального общения
3 прокимические особенности невербального общения
4 речевые барьеры при общении
(1)
Невербальная коммуникация это процесс передачи информации неречевыми способами.
Классификация невербальных средств общения:
|
|
|
1. Кинесика или оптико-кинетическая система знаков - это экспрессивно выразительные движения: поза, жесты, мимика, походка.
2. Просодика или паралингвистическая система знаков - это система вокализации голоса: интонация, громкость, тембр, тональность и диапазон.
3. Экстралингвистическая система знаков - включение в речь, около речевых приемов: паузы, вздох, смех, плач, кашель.
4. Такесика или тактильная система знаков - изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуй, похлопывание, дотрагивание, поглаживание и отталкивание.
5. Проксемика - это расположение партнеров в пространстве: дистанция (зоны), ориентация (позиция).
6. Визуальная система знаков - это взаимодействие с помощью глаз.
7. Ольфакторная система знаков - система запахов.
(2)
Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимики и жестам относится к области кинесики.
Рукопожатие.
Жесты и позы:
■ жесты открытости
■ жесты подозрительности и скрытности
■ жесты и позы защиты
■ жесты размышления и оценки
■ жесты сомнения и неуверенности
■ жесты с позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремление закончить беседу
■ жесты не согласия
■ жесты готовности
■ мимика
Лекция №3 16.09.14
Тема: Эффективность общения.
План:
1. Факторы, влияющие на эффективность общения
2. Свойства личности, влияющие на эффективность общения
3. Факторы, обусловливающие эффективность воздействия (влияния)
- К факторам влияющим на эффективность общения относятся как внешние так и внутренние.
Внешние факторы:
- ситуация, в которой проходит общение
- обстановка общения (официальная, интимная)
- психологические характеристики общающихся (социальный статус, возрастные и половые особенности, психические установки, мотивы, темперамент и характер)
- наличие общего тезауруса у партнеров по общению (тезаурус – набор слов, которым обладает данный человек)
Ситуация общения во многом определяет характер и эффективность общения.
К внутренним факторам относятся следующие психологические характеристики:
- такт
- способность к эмпатии
- наблюдательность
- правдивость
- авторитет
- Некоторые свойства личности существенно влияют как на цели и на прогресс общения, так и на его эффективность.
Один из ни способствует успешному общению (экстравертированность, эмпатийность = сопереживание, толерантность, мобильность). Другие затрудняют (интровертированность, властность, конфликтность, агрессивность, застенчивость, регидность).
Экстра и интравертированность.
Эмпатия – сопереживание, может проявляться в 2 формах – сопереживание и сочувствие.
Для проявляющих высокую степень эмпатии характерно мягкость, доброжелательность, общительность, эмоциональность, а для демонстрирующих низкую степень эмпатии – замкнутость и недоброжелательность.
Властность – стремление к власти.
Конфликтность и агрессивность.
Конфликтность включает в себя обидчивость, вспыльчивость (гневливость)
Толерантность – это установка на уважительное отношение и применение или понимания поведения, убеждений, национальных и иных традиций и ценностей других людей отличающихся от собственных.
Коммуникативная толерантность – это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости его неприятных или неприемлемых по ее мнению технических состояний, качеств, и поступков партнера по взаимодействию.
Застенчивость - это черта характера человека, связанная со стремлением избегать общения или уклоняться от социальных контактов.
(книга Зимбардо – «Застенчивость»)
Регидность=мобильность – это свойство характеризует быстроту приспособления человека к изменяющейся ситуации. Оно обозначает инертность, консервативность установок, неподатливость изменениям и вводимым новациям, слабую переключаемость с одного вида работы на другой.
- Существуют следующие прямые формы воздействия в процессе общения:
ü Императивные – приказ, требование, запрет, принуждение
ü Неимперативные – просьба, предложение, совет, убеждение, похвала, поддержка, утешение
18.09.14
Эффективность общения зависит, прежде всего, от коммуникативной культуры участников общения.
Коммуникативная культура - это совокупность культурных норм, культурологических знаний, ценностей и значений, используемых при общении.
3 группы правил составляющих коммуникативную культуру:
1. Правило коммуникативного этикета – они определяют порядок обращения и представления, выбор обращения и многое другое.
2. Правило согласования коммуникативного взаимодействия – они задают тип общения: светское, деловое, ритуальное, интимно-личностное.
3. Правило самоподачи (самопрезентации)
Признаком культуры общения является вежливость.
Вежливость – это обращение с людьми, учитывающее их потребности быть оцененными и защищенными; это соблюдение правил приличия, учтивость, уважительность, тактичность и деликатность.
Способность оказывать влияние на других во много зависит от авторитета человека оказывающего воздействие. Авторитетом в какой-то сфере жизни и деятельности называется человек с мнением которого считаются, которому стремятся подражать и которому доверяют решение тех или иных вопросов.
Виды авторитетов:
- авторитет профессионала – зависит от знания и умений специалиста как представителя той или иной профессии.
- авторитет возраста – как более опытного
- авторитет должности – человек более высоко соц. статуса
- нравственный авторитет как человека.
Титулы – это звания, которые даются человека (профессор, князь, граф, заслуженный артист и т.д)
Неизвестность – снижает авторитет.
Одежда – это второй символ человека, это символ богатства и власти человека.
Атрибуты:
- престижная марка машины
- ценности
- награды
- участие в тусовках
- раньше (кареты и количество лошадей в упряжке, количество окон, которые выходят на улицу).
Лекция №4
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 323; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!