Конфликты и способы их преодоления
Задание
1 отработать по учебнику
Сообщения :
Вербальные и невербальные средства общения и их характеристика.
Правила общения по работам Карнеги.
Роль руководителя в процессе разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.
Общение – спецефическая форма взаимодействия чеолвека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей. В общении выделяют 3 компомента:
1. Коммуникативная сторона общения – состоит в обмене информацией между людьми.
2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействий между люьми
3. Перцептивная сторона – означает процесс восприятия друг другом портнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
Основные этапы процесса общения :
1. Потребность в общении – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми
2. Ориентировка в целях общения и в ситуации общении
3. Ориентировка в процессе беседы с собеседником ( ориентировка в личности собеседника )
4. Планирование общения
5. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника
6. Корректировка направлений и стиля и методов общения
Причины плохой коммуникации
1. Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц и как результат нет объективного анализа и понимания людей.
2. Предвзятое представление – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам
|
|
|
3. Плохое отношение между людьми ( отношение человека может быть враждебное )
4. Отсутствие внимания и интереса к собеседнику.
5. Пренебрежение фактами
6. Неверный выбор стратегии и тактики общения
Виды общения
1. Контакт «масок» т.е. формальное общение когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности человека (апонента ). Проявляется через вежливость, строгость и безразличность.
2. Примитивное общение – когда оценка другого человека идет как нудный или мешающий объект!
3. Деловое общение учитывает особенности психологии личности в частности характера, возраста, настроения собеседникано интересы дела более значимы чем возможные личные расхождения
4. Духовное общение – межличностное общение людей когда можно затронуть любую тему
Кодекс светского общения
1. Вежливость ( соблюдай интересы другого )
2. Одобрение согласие ( избегай возражения
3. Симпатия ( будь доброжелателен, приветлив )
Общение как сложный процесс самоотношения осущащется по двум основным каналам
1. Речевой ( вербальный)
2. Неречевой (невербальный )
Конфликты
Конфликт – резкое обострение противоречйи ( конфликтных ситуаций) и столкновение двух или более его участников ( субъектов ) в процессе решения проблемы имеющие деловую и личную значимость для каждой из сторон.
|
|
|
Формула конфликта Конфликт = Конфликтная ситуация ( наличие противоречие ) + инцендент ( стечение обстоятельств ).
Для разрешения конфликта необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцендент
Внутриличностные типы
Межличностные
Между личность и группой
Межгрупповой и социальный конфликт
Источниками возникновения любого конфликта является противоречие, а противоречие там где разногласие.
Разногласие бывает
1. Цели и интересы
2. Мнение взгляды убеждения
3. Личностные качества
4. Межличностные отношения
5. Функциях управления
6. Мотивы п
7. Потребности
8. Ценностные ориентации
Черты характера, особенности поведения человека характерыне для конфликта
1. Стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым сказать свое последнее слово.
2. Быть настолько принципиальным что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам
3. Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях
4. Критика, особенно необоснованная и неаргументированная
5. Плохое настроение, переодически повторяющееся
|
|
|
6. Консерватизм мышления, взглядов и убеждении
7. Стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь
Способы разрешения конфликтным ситуаций
1. Установить действительных участников конфликтной ситуации
2. Изучить мотивы, цели способы особенности характера профессиональной компитентности всех участников конфликта.
3. Изучить существовашие ранее в данной ситуации межличностные отношения.
4. Определить истинную причину возникновения конфликта
5. Выявить отношение к конфликту лиц не участвующих в конфликтных ситуациях
6. Выявить лиц заинтересованных в положит исходе
7. Опрделеить и применить способы разрешения конфликтных ситуаций
Действия руководителя в разрешении конфликтных сиутаций
1. Изучить причины
2. Ограничить число участников конфликта
3. Анализ конфликта
4. Приодоленеие конфликта с помощью 1 воспитательно-личностынх способов 2 административных способов
Воспитательно-межличностных способ влкючает
1. Учет психололгии участников
2. Беседа, просьба, убеждение психотеропевтические приемы
Административынй способ влкючает
1. Организационные методы ( четкие требования, цели, истинные права, обязанности, правила)
|
|
|
2. Административно силовые ( подавление интересов, решение конфликта на основе приказа )
Нельзя в конфликтных ситуациях
1. Критически оценивать портнера
2. Приписывать ему (оппоненту ) низменные плохие намерения
3. Демонстрировать свое превосходство
4. Обвинять и приписывать ответственность за конфликт только своему оппоненту.
Сущность процесса обучения
1. Сущность процесса обучения
2. Категории дидактики
3. Закономерности процесса обучения
4. Продукты процесса обучения
Сущность.
Основоположником теории обучения (дидактики ) является Ян Амос Камецкий
Основным трудом раскрывающим теорию обучения является книга камецкого « великая дидактика»
К след занятию :
1. 
Теория обучения в работе Яна Амоса Камецкого « великая дидактика »
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 224; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!