Правила этикета при общении с инвалидами,
Правила этикетапри общении с инвалидами
(подготовлены на основе Методических рекомендаций для обучения (инструктирования) сотрудников МСЭ и других организаций по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи (утверждено Приказом Министерством труда и социальной защиты населения РФ)
В основе взаимодействия между избирательными комиссиямии избирателей, с ограниченными физическими возможностями лежит ряд нравственно-правовых принципов общения: уважительность, гуманность, вежливость, тактичность, терпимость, неразглашение медицинской тайны, невмешательство в сферу личной жизни гражданина.
Все эти принципы в равной степени относятся и к взаимодействию избирателей, имеющих ограниченные физические возможности с другими участниками избирательного процесса и волонтерами.
Общее правило общения с соответствующей категорией граждан – ни в коем случае не показывать им своего превосходства, оставаться естественным и доброжелательным, исключать покровительственные нотки.
Для этого члену УИК, волонтеру следует соблюдать ряд правил этикета при общении с инвалидами:
Ø Человека с ограниченными физическими возможностями необходимо признать равным, не бояться смотреть на него, активно вступать с ним в контакт, разговаривая обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.
|
|
|
Ø В разговоре с инвалидом или в его присутствии не следует употреблять такие слова как «неполноценный», «прикован к инвалидной коляске», «больной», «беспомощный», «калека» и т.п. Необходимо использовать характеристики, вызывающие нейтральные ассоциации «человек с ограниченными физическими возможностями», «человек на коляске», «человек с инвалидностью», «незрячий» и др. Даже слово «инвалид», несмотря на неоднозначное к нему отношение со стороны лиц с ограниченными физическими возможностями, воспринимается чаще всего нейтрально в силу того, что оно является официальным и законодательно закрепленным.
Ø Не следует показывать жалость к инвалиду. Вместо жалостливых взглядов следует демонстрировать спокойствие и веру в его силы.
Ø Следует максимально использовать возможности инвалида и не предлагать ему помощь, если он что-то способен сделать сам. Для этого, при наличии возможности, необходимо заранее уточнить реальные возможности инвалида у его близких.
Члены УИК, волонтеры, взаимодействуя с избирателями, являющимися инвалидами, должны учитывать и их особенности, обусловленные категорией инвалидности.
|
|
|
Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении
Ø Помните! Инвалидная коляска - это неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без разрешения - то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.
Ø Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее.
Ø Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.
Ø Если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.
Ø Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
Ø Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
Ø Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову. (Например, в начале разговора сразу присядьте, если есть возможность, причем прямо перед ним).
Ø В помещении избирательного участка лицу с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, необходимо предложить стул либо освободить у стола для выдачи бюллетеней место для кресла-коляски, сопроводить до кабины (места) для тайного голосования, стационарного ящика, выхода из помещения для голосования. В необходимых случаях следует оказать содействие при посадке в автотранспорт.
|
|
|
Ø Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения.
Ø Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.
Ø Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.
Правила этикета при общении с инвалидами,
Имеющими нарушение слуха
Ø Прежде чем заговорить с человеком, у которого понижен слух, дайте знак, что вы собираетесь ему что-то сказать. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу.
Ø Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
|
|
|
Ø Подойдите, если можно, к неслышащему человеку поближе, говорите медленно и отчетливо, но не слишком громко. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.
Ø Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо. Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
Ø Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.
Ø Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
Ø Иногда контакт достигается, если неслышащему говорить шепотом. В этом случае улучшается артикуляция рта, что облегчает чтение с губ.
Ø Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат.
Ø Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через сурдопереводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
Ø Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 630; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!