Описание информационных ресурсов организации, их роль в принятии управленческих решений, особенность предоставления информационных ресурсов различным группам пользователей



 

К информационным ресурсам организации относятся:

1. Информационные ресурсы, связанные с данными поставщиков.

2. Информационные ресурсы, связанные с данными клиентов.

3. Информационные ресурсы, связанные с данными товаров.

4. Информационные ресурсы области бухгалтерского учета (счета, корреспонденция счетов, бухгалтерские отчетные ведомости и др.).

 

Схема типового технологического процесса автоматизированной обработки информации в организации, анализ возможностей совершенствования данного техпроцесса

 

На базе внедрения современной ВТ, промышленных роботов, станков с числовым программным управлением, новых технологических процессов осуществляется техническое перевооружение предприятий.

Весь технологический процесс можно подразделить на процессы сбора и ввода исходных данных в вычислительную систему, процессы размещения и хранения данных в памяти системы, процессы обработки данных с целью получения результатов и, процессы выдачи данных в виде, удобном для восприятия пользователем.


Технологический процесс можно разделить на 4 укрупненных этапа:

- начальный или первичный (сбор исходных данных, их регистрация и передача на ВУ);

- подготовительный (прием, контроль, регистрация входной информации и перенос ее на машинный носитель);

- основной (непосредственно обработка информации);

- заключительный (контроль, выпуск и передача результатной информации, ее размножение и хранение).

Анализ возможностей совершенствования данного технологического процесса:

- Предъявление к комплексу технологических операций более жестких требований, результат – точность, надежность и достоверность полученных результатов;

- Внедрение промежуточных этапов корректировки ошибок, вызванных технологическими операциями;

- Постоянное обновление инструментальных средств, соответствующих стандартам;

- Постоянный контроль за комплексом технологических операций;

- Разбиение комплекса технологических операций на более мелкие элементы, результат – простота обработки информационных массивов.

Анализ интернет-магазина организации

 

Одной из задач, поставленных при прохождении практики был анализ отдела информационных технологий в организации.

Поскольку для сбора информации по практике необходимо было проанализировать работу, прежде всего работу ИТ-подразделения, занимающегося поддержкой сайта компании, рассмотрим подробно этот компонент. Структура интернет-магазина компании представлена на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Структура интернет-магазина ООО «ПМЗ»

 

Следует отметить, что интернет-бизнес в России имеет ряд особенностей. И одна из них заключается в том, что распространена торговля за наличные уже приобретенным магазином товаром (а не взятым на реализацию). При этом активный рост потока заказов приводит к тому, что магазин «поглощает» большие суммы: товара закупается все больше и больше, до момента получения денег от клиентов крупные суммы буквально «зависают в воздухе», а после получения их нужно тут же снова пускать на закупку товара, чтобы удовлетворить растущий спрос. С такой ситуацией ООО «ПМЗ» неоднократно сталкивалось. Кроме того, одной из особенностей является то, что в России оплату пластиковыми картами предпочитает примерно 10 процентов населения (в отличие, например, от Бразилии, где данные вид оплаты предпочитает 80 процентов населения).

Работоспособность интернет-магазина зависит от двух факторов: современных технологий и жизни социума. Ошибки в системе (технические, управленческие) или общественные потрясения (кризисы, дефолты) всегда имеют один результат: падает количество заказов, происходит отток покупателей. Поэтому одной из важных компонент интернет-магазина является служба поддержки потребителей.

В службу поддержки клиентов приходили письма потребителей, которые столкнулись со сложностями при работе интернет-магазина. С помощью программистов на сайте ООО «ПМЗ» была создана страница поддержи пользователей, где были собраны ответы на частые вопросы. Также было модернизировано взаимодействие с IT-отделом в области обмена информацией: служба по работе с клиентами должна была быть в курсе всех нововведений на сайте. Кроме того, некоторые данные на витрине магазина добавляются IT-отделом по просьбе службы поддержки, например, инструкция по работе с пользовательским счетом.

В 2015 году оборот интернет-магазина ООО «ПМЗ» увеличился по сравнению с предыдущим годом на 93 % и составил 200000 000 рублей. Покупателям было отправлено 2000 заказов, в которых содержалось 2500 товаров.

Ассортимент интернет-магазина «ПМЗ» составил более 20 товаров, а в единой базе покупателей зарегистрировано более 3000 интернет-пользователей. Ежемесячный прирост клиентской базы составил более 200 регистраций. Ежемесячно более 2000 уникальных посетителей заходили на сайт интернет-магазина «ПМЗ» и осуществляли более 4000 просмотров страниц.

Еще один компонент, который следует рассмотреть особо, это пункт выдачи заказов и его роль в работе интернет-магазина. Как показывает практика, в данное подразделение покупатели обращаться достаточно активно. По статистике пунктами выдачи пользуются порядка половины покупателей ООО «ПМЗ».


Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 87;