Общение как взаимодействие. Позиции и взаимные ожидания в общении
При общении и обмене действиями предполагается использование позиций:
· Доминирование – я родитель
· На равных – я взрослый
· Подчинение – я ребёнок
Каждая позиция предполагает определённую модель поведения. Выбирая свою модель поведения, мы тем самым прогнозируем возможные модели поведения собеседника.
Если мы обращаемся как «Взрослый» к «Взрослому» и получаем ответ как от «Взрослого», то наши ожидания оправдаются, а если обращаемся как «Ребёнок» к «Взрослому», а получаем ответ как от «Ребёнка», то наши ожидания не оправдываются и взаимодействия между индивидами не будет.
Использование правил трансактного анализа в деловом общении.
Общаясь, мы можем занимать разные позиции и роли, которые и определяют наши дальнейшие действия. Теория трансактного анализа Э. Берна позволяет понять, какие действия участников общения являются эффективными или неэффективными в общении. Единицей общения в т. ан. считается понятие трансакции, характер кот-й опред-ся состоянием «Я» (эго-состоянием). Бёрн выдает 3 группы эго-состояний:
1) я – родитель (сходные с образом родителей)
2) я – взрослый (направл. на объективную оценку реальности)
3) я – ребенок (сходно с детскими схемами поведения)
Эго-состояние Ребенок: человек смотрит на другого снизу вверх. Выделяют 2 разновидности этой позиции: «послушный ребенок» и «бунтующий ребенок». Взрослый – основа равноправного взаимодействия , основано на объективном анализе происходящего. Спокойный тон, выдержка, ответственность, уважение к партнеру. Родитель: обусловливает в основном доминирующую позицию в общении. «Карающий родитель» указывает, приказывает. «Опекающий родитель» советует, защищает, опекает, заботится.
|
|
|
Единицей взаимодействия является трансакция, суть кот. задается позицией взаимодействии. Примеры трансакций:
| Р Р В В Д Д |
Наиболее эффективн. – общение с комплентарными трансакциями – когда ожидания партнеров по общению оправдывается. Иначе взаимодействие осложняется. Но наиболее успешным и эффективным является деловое общение партнеров, занимающих позицию Взрослый со своим спокойным, независимым и ответственным поведением.
бщение как взаимодействие – последовательность реакций партнеров на действия друг друга. Можно говорить о разных ориентациях партнеров: ориентация на контроль (стремление контролировать), ориентация на понимание (стремление понять поведение людей, наладить равноправие)э
Восприятие и понимание в процессе общения (социальная перцепция).
|
|
|
- обязательная часть процесса общения – формирование образа другого чкловека – социальная перцепция. Восприятие – формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешности и поведения. Успех общения – насколько правильными являются представления партнеров о самих себе и друг о друге.
Этапы соц. перцепции:
1) эмоциональная оценка (обощенная и малоосознанная)
2) логическая оценка (почему нам человек нравится или не нравится)
3) прогнозирование возможного поведения собеседника
4) прогнозирование возможного собственного поведения
На переходе 1-го и 2-го этапов формируется первое впечатление о человеке.
Механизмы социальной перцепции.
Соц. перцепция – восприятие человека в момент общения. Для формирования образа партнера по общению и для достижения взаимопонимания важны механизмы соц. перцепции:
1) Идентификация (если я могу поставить себя на его место)
2) Рефлексия (видение себя глазами партнера)
3) Эмпатия (понимание другого человека: сочувствие, сопереживание).
3 уровня эмпатии: а) низший (когда эмпатия фактически отсутствует ); б) партнер имеет отрывочные представления о переживаниях и состояниях другого человека; в) третий – умение сразу войти в состояние человека.
|
|
|
Формирование первого впечатления. Факторы первого впечатления.
Восприятие – формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешности и поведения. Успех общения – насколько правильными являются представления партнеров о самих себе и друг о друге.
Этапы соц. перцепции:
1) эмоциональная оценка (обощенная и малоосознанная)
2) логическая оценка (почему нам человек нравится или не нравится)
3) прогнозирование возможного поведения собеседника
4) прогнозирование возможного собственного поведения
На переходе 1-го и 2-го этапов формируется первое впечатление о человеке.
Факторы 1-го впечатления:
1) Невербальное поведение (надо: открытость, искренность и т. д.)
2) Физическая привлекательность (стереотип: что красиво – то и хорошо)
3) Имидж (одежда, прическа)
4) Эмоцион. состояние (воспринимаемого)
Эффекты первого впечатления.
Восприятие – формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешности и поведения. Успех общения – насколько правильными являются представления партнеров о самих себе и друг о друге.
|
|
|
Этапы соц. перцепции:
1) эмоциональная оценка (обощенная и малоосознанная)
2) логическая оценка (почему нам человек нравится или не нравится)
3) прогнозирование возможного поведения собеседника
4) прогнозирование возможного собственного поведения
На переходе 1-го и 2-го этапов формируется первое впечатление о человеке.
Эффекты первого впечатления:
1) стереотипы – образ другого человека строится на базе сложившихся ранее тповых схем и представлений (напр. считаем англичан вежливыми, французов – легкомысленными).
2) Эффект ореола (по 1 хар-ке судим о чел. в целом)
3) Эфф. проекции (перенос на других своих характеристик)
4) Эфф. первичности информации (если чел. не знаем – то первая информация о нем больше значима, если знаком – то последняя информация).
5) Эфф. причинности (казуальной атрибуции) - объясняем поведение других своими причинами.
Правильному восприятию партнера по общению также мешают:
1) стереотипизация
2) установки и убеждения воспринимающего (если кто-то настроит тебя негативно на человека, то ты будешь оценивать его уже с этой негативной установки)
3) преждевременное заключение о личности другого (спешить с выводами)
4) стремление нашего сознания структурировать его личность (все, что не вписывается в это представление, отбрасывается или не замечается).
5) настроение воспринимающего (если мрачное – негативно)
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 338; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!