Основные стратегии поведения в конфликте
Соперничество -По своей направленности стратегия ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов, невзирая на другие стороны, непосредственно участвующие в конфликте, а то и в ущерб им. Проявляются волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения.
Сотрудничество -совместный поиск решения проблемы, породившей конфликт. Используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне.
Компромисс - баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Не портит межличностные отношения. Не следует прибегать к нему без нужды, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов.
Избегание -явное отсутствие у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо, уйти от конфликта. Избегание бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются
|
|
|
Приспособление -Этот стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению.
Способы разрешения и предотвращения конфликта:
1.уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон переводит тему разговора в другое русло.
2.сглаживание – одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Полностью не решает конфликт, т.к. внутреннее противоречие усиливается.
3.компромисс – открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения.
4.неблагоприятный и малопродуктивный исход, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно много мелких обид и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона.
5.принуждение – прямолинейное навязывание того варианта исхода противоречий, который устраивает его инициатора.
|
|
|
Поведение в конфликте:
1.Дать «выпустить пар»
2.Потребовать спокойного обоснования претензий
3.Сбить агрессию неожиданными приемами (Сделать комплимент «в гневе Вы еще красивее», попросить доверительно у конфликтующего совета и т.д.)
4.Не давать ему отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах (Нет – «Вы очень грубый человек», Да – «Я очень огорчен тем, как Вы со мной разговариваете»)
5.Попросить сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
6.Предложить клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения
7.Дать партнеру «сохранить свое лицо». Не задевать его достоинство.
8. отражать как эхо смысл его высказываний «Правильно ли я вас понял?»…
9. твердо держаться в позиции спокойной уверенности
10.Извинитться, если чувствуете свою вину
11. не надо ничего доказывать
12. замолчите первым
13. уходя, не хлопать дверью
14.говорить, когда партнер остыл
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 262; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!