Цикличность в управлении и ее практическое значение
Тема 3 Система управления
Менеджмент как сложное целое, его элементы и их взаимодействие
Цикличность в управлении и ее практическое значение
Основные понятия общей теории систем в применении к менеджменту
Предприятие как живая, открытая и целеустремленная система
Системный подход в управлении
Менеджмент как сложное целое, его элементы и их взаимодействие
Формальная организация может быть представлена как система. Управление формальной организацией (менеджмент) тоже может быть представлено как система. Умение строить модель системы управления представляет собой важную практическую задачу менеджмента предприятия. Общая теория систем предлагает инструменты проектирования системы управления.
Системы – реальные или гипотетические ансамбли или множества связанных элементов.
Система – это совокупность элементов, обнаруживающих склонность к взаимодействию.
Система – множество элементов, которые находятся в отношениях и связях друг с другом, образует определённую целостность, единство.
Множество образует системув том случае, когда на нем реализуется заранее данное отношение R со свойствами Р.
Изучением систем занимаются такие дисциплины как теория систем, системный анализ, кибернетика, системная инженерия и др.
Поскольку система функционирует в тесном взаимодействии с внешней средой, то можно говорить о поведении системы как множестве состояний системы, а переход из одного состояния в другое определяется некоторыми функциями. В данном случае учитывается двойственный характер системы как объекта, который имеет собственную внутреннюю структуру и развивается по определенным законам как единое целое.
|
|
|
Менеджмент представляет собой сложное целое, в котором различным образом сочетаются многие элементы. Ему присуща сложность, изменчивость и неопределенность – трудности присутствующие в работе менеджера естественным образом. Для их преодоления менеджер должен знать их содержание, способен измерить и оценить степень этих трудностей и предпринять некоторые известные действия по снижению силы их воздействия в складывающихся ситуациях.
Степень сложности измеряется количеством взаимодействующих элементов и разнообразием связей между ними. И первое, и второе при определении степени сложности желательно выражать количественно. Однако количество взаимодействующих элементов само по себе является лишь предпосылкой сложности, реальная степень которой определяется разнообразием связей между ними. Для снижения степени сложности менеджмент применяет такие инструменты как ограничения, правила и процедуры, стандартные решения, моделирование, что позволяет упростить объект или ситуацию за счет, как уменьшения числа взаимодействующих элементов, так и упрощения (большего однообразия) связей между ними, что уменьшает их количество и, следовательно, степень сложности.
|
|
|
Под неопределенностью понимается состояние, при котором значение результатов может быть известно менеджеру, но не имеется сведений о вероятности их наступления. Теория информации предлагает измерять неопределенность количеством информации, которая может быть получена при выборе из имеющегося числа альтернатив. При этом неопределенность снижается на это же количество информации, выраженное в битах.
Изменчивость представляет собой динамическую сторону сложности и измеряется числом изменений переменных в единицу времени. Она показывает:
- степень неустойчивости среды (число изменений измеряемых переменных в единицу времени);
- отношение к сохранению целевой функции (реакция на изменения со стороны менеджмента, выражаемая соотношением количества решений к числу сообщений об изменениях среды).
В таблице 1 приводятся основные признаки измерения степени сложности, неопределенности и изменчивости системы, а также стандартные ответные действия менеджера дляих снижения.
|
|
|
Таблица 1 – Естественные трудности в работе менеджера, инструменты их измерения и меры ослабления
| Естественные трудности в работе менеджера | Признаки измерения степени трудностей | Действия менеджера по поводу снижения степени сложности, неопределенности и изменчивости |
| Сложность | 1 Количество элементов 2 Разнообразие связей между ними | Упрощение путем моделирования и наложения ограничений |
| Неопределенность | Теория информации предлагает измерять неопределенность количеством информации, которая может быть получена при выборе из имеющегося числа альтернатив | Принятие решений, при этом неопределенность снижается на то количество информации, которое было получено в результате выбора из имеющегося количества альтернатив |
| Изменчивость | Скоростью изменений переменных в единицу времени | Готовность к изменениям, стандартные реакции и решения, контроль за переменными |
Социотехнический подход к формальным организациям как системам продемонстрировал высокую степень сложности, изменчивости и неопределенности, присущую им. Менеджмент должен поддерживать стремление к упрощению, определенности и стабильности. Энтони СтаффордБир(1926-2002) (написал книгу «Кибернетика и менеджмент» 1959)предложил принцип внешнего дополнения в качестве механизма компенсации последствий, обусловленных неполнотой формальных схем управления, которым присущи погрешности измерения переменных. Таким образом, внешнее дополнение есть совокупность неформальных процедур корректировки формально полученного управляющего решения.
|
|
|
Для любознательных студентов. Изучая различные дисциплины менеджмента, читая литературу, занимаясь практикой управления, иногда посещают мысли о какой-то бессвязности, «кусочности» того, что изучается. Подобные мысли и натолкнули на важность системного подхода.Системный взгляд на организацию вызывает интерес к основам системного подхода и наукам, изучающим закономерности систем.
Кибернетика – наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то машины, живые организмы или общество.
Изучение системных вопросов, и в частности, кибернетики, позволяет увидеть за деревьями (отдельными дисциплинами, такими например, как: маркетинг, финансы, управление персоналом…) лес (организацию, как живой организм, существующий и развивающийся по единым законам – законам кибернетики). Поэтому рекомендуется книга Стаффорда Бира «Кибернетика и менеджмент», М.: ДомКнига, 2010. – 280 с. (первое издание на английском языке – 1959 г.).
Менеджмент – это особый вид трудовой деятельности, объективно необходимый общественному производству и решающий три основные задачи:
- постановку целей объекта управления;
- разработку средств и способов их достижения;
- организацию совместной деятельности для получения результатов, адекватных целям, на основе разработанных средств и способов.
Структура менеджментакак науки состоит из нескольких крупных блоков:
1 Механизм управления, который включает в себя задачи, функции, принципы и методы управления.
2 Структура управления, которая включает виды управления, систему управления, кадры управления и технические средства управления.
3 Процесс управления, который включает содержание процесса управления, организацию управления, технологию процесса управления и т.д.
4 Механизм развития системы управления составляют организация совершенствования системы управления на всех уровнях иерархии.
5 Искусство управления предполагает новые подходы к развитию активности, творчества, инициативы в управлении.
Том Питерс и Роберт Уотерман (Уотермен)издали в 1982 книгу «В поисках эффективного управления» («В поисках совершенства»), котораястала классикой литературы по менеджменту и международным бестселлером. За первые четыре года после выхода книги в 1982 году было продано более 3 млн. экземпляров. «В поисках совершенства» входит в список 20 лучших деловых книг по версииForbes.Авторы проанализировали 43 успешных американских компаний, работающих в разных секторах экономики и используемые этими компаниями методы управления, сформулировали восемь принципов успеха и предложили принципы создания эффективного бизнеса.
Уровень менеджмента является важной составляющей успеха любой компании. Ведущие консультационные и рейтинговые организации обычно оценивают его в соответствии с концепцией (моделью) «7С».Такое название концепция получила потому, что все семь входящих в нее базовых элемента компании начинаются с английской буквы «S»: Strategy, Structure, SharedValues, Staff, Style, Skills, Systems(рисунок 1), т.е. в переводе на русский язык начинаются с буквы «С»–стратегия, структура, система и процедура работы, состав персонала (сотрудники),стиль,сумма навыков и совместно разделяемые ценности (рисунок 2).
Эта модель еще имеет название «Счастливый атом». Она была разработана в 80-е годы в консультационной фирме «McKinsey». Ее авторы – американские ученые-экономисты Томас Питер и Роберт Уотермани Ричард Паскаль и Энтони Атос, создавшие не менее известную работу «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих». Эта модель не просто систематизировала традиционные взгляды на структуру, управление, разделение власти, отношение к внедрению перемен, конфликты и другие общие организационные проблемы. Она указала на взаимосвязь, которая существует между производственными процессами и теми, кто их осуществляет.
Рисунок 1 – Модель «7S»
Рисунок 2 – Модель «7С»
Ключевыми элементами концепции «7С» являютсясемь переменных успешных организаций и менеджмента:
- стратегия(Strategy), под которой подразумеваются планы и направления действия, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;
- структура (Structure)или внутренняя композиция организации, отражающая ее расчленение на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений в распределении власти между собой;
- системы (SharedValues)или процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;
- составработников (сотрудники) (Staff), который представляет собой важные группы кадров, существующие в организации, охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;
- стиль (Style)или способ, каким руководители управляют организацией, сюда же относится организационная структура;
- сумма навыков(Skills), которая определяет отличительные возможности ключевых фигур в организации;
- совместные ценности (Systems), под которыми подразумеваются смысл и содержание основных направлений деятельности организации.
Все элементы системы «7С» имеют конкретное содержание. Они зависят от различных внешних и внутренних факторов, а значения их могут быть как количественными, так и качественными. В соответствии с данной концепцией, эффективно функционировать и развиваться могут только те организации, в которых гармонично сочетаются все семь элементов.
Данная модель наиболее полно представляет состав и взаимосвязь внутренних элементов любой организации. Ее теоретическая состоятельность подтверждается успешной реализацией в компаниях и организациях самого разного направления.
Каждого конкретного человека, занимающего определенную должность в формальной организации, фактически всегда рассматривается в двух аспектах – как работник и как личность. С кадровых позиций не имеют значения национальность, пол, религиозные убеждения и другие личностные качества человека. Главное это его профессиональные качества, соответствие занимаемой должности и возможные перспективы карьерного роста. При этом поведение работника регулируются трудовым законодательством, положением о подразделении, в котором он работает, должностной инструкцией и другими нормативными актами. Все это в совокупности определяет формальную сторону положения человека в системе управления.
Вместе с тем, следует отметить, что человек на рабочем месте не может вести себя как запрограммированный робот. Выполняя определенную служебными условиями роль, он все же остается личностью с присущими только ей особенностями характера и темперамента, субъективными интересами и взглядами, пристрастиями, увлечениями и многими другими качествами. Все эти личностные особенности конкретного работника неизбежно накладывают отпечаток на его поведение в служебной обстановке, что, в конечном счете, определяет его неформальный статус в трудовом коллективе. Именно поэтому человек является самым сложным и изменчивым элементом системы управления, и следует отметить двойственность положения человека в системе управления.
Цикличность в управлении и ее практическое значение
Как и любой процесс, управление состоит из следующих друг за другом операций, а для достижения целей субъект управления использует в основном стандартные приемы работы, совершает в определенной последовательности ряд действий. Управление носит ярко выраженный цикличный характер, а непрерывный процесс складывается из относительно замкнутых циклов. При этом в процессе осуществления каждого цикла достигается определенная конкретная цель. Каждый цикл в свою очередь состоит из ряда взаимосвязанных стадий (этапов, фаз). При этом одну фазу следует рассматривать как необходимую предпосылку другой. На каждой стадии субъект управления также стремится к достижению относительно самостоятельной цели.
Выделяют разное количество стадий управленческого цикла, но необходимо, чтобы модель управленческого цикла включала в себя общие (основные) функции (планирование, организацию, мотивацию и контроль), т.к. только в этом случае эта модель будет практически релевантной (адекватной). Поэтому управленческий цикл чаще всего состоит из 4 стадий, представляющих собой последовательную реализацию основных функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Управление предполагает принятие решений. На каждом шаге формирования решения можно вернуться и исправить любой предыдущий шаг, что изменяет и последующие шаги. Это означает, что на основе цикличности можно:
- улучшать решения за счет корректировки предыдущих шагов;
- обучаться в рамках различной длины циклов и улучшать решения в следующих циклах принятия решений.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1444; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!