Динамика конфликта Стратегия поведения в конфликте
I. Предконфликт (латентныйпериод):
1. Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий непредпринимается;
2. Осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.: оппоненты аргументируют свои интересы и фиксируютпозиции;
3. Возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важныминтересам.
II. Конфликт (открытыйпериод):
1. Инцидент — первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может иограничиться;
2. Эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершениюконфликта;
3. Сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще непредпринимаются;
4. Завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любымпричинам.
|
|
|
III. Послеконфликтнаяситуация (латентныйпериод):
1. Частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения коппоненту;
2. Полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установлениедоверия.
Модели стратегий поведения в конфликте
(Конфликтоген- это слово, действия или отсутствие действий, которые могут привести к конфликту).
1. Уход (избегание, бездействие) — межличностные отношения не играют решающей роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных действий, но не избежать конфликта вбудущем;
2. Принуждение (борьба, соперничество) — по сравнению с поставленной целью ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило, разрушающей взаимоотношениясторон;
|
|
|
3. Уступка (приспособление) — это своего рода жертвование личными интересами, заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонентстремитсясохранитьопределенныйуровеньвзаимоотношений, признаетприоритетсоперника;
4. Компромисс — стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с одной стороны, и соблюдением интересов сторон — с другой. Ееосновойстановятсяобоюдные и разумныеотступления в требованиях;
5. Сотрудничество — стратегия, признающая высокую ценность как межличностных отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете требованийоппонентов.
В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения. Подчиненные идут на это чаще, чем руководители — 71 и 46 % соответственно. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным.
|
|
|
Тема 4
Внутриличностный конфликт
Понятиеи характеристика внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов (Карен Хорни - проблема соперничества, Э. Фромм - проблема утраты самоидентичности).
Виды внутриличностных конфликтов:конфликт потребностей; конфликт между потребностью и социальной нормой; конфликт социальных норм (Дубовская Е.М., РакитовВ.П.).
Причины и последствиявнутриличностного конфликта: а) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности; б) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе; в) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе; г) конструктивные и деструктивныепоследствия.
Предупреждение и разрешениевнутриличностных конфликтов. Механизмы психологической защиты: отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, интеллектуализация, реактивное образование, компенсация. Последствия внутриличностного конфликта: а) конструктивные – функциональные, продуктивные; б) деструктивные – прекращение развития личности, начало деформации; снижение активности и эффективности деятельности; психическая подавленность, тревожность, зависимость от других; появление агрессии или покорности в качестве защитной реакции; разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни.
|
|
|
Внутриличностные конфликты возникают под влиянием социума на личность. Две группы противоречий, лежащих в основе конфликта: объективные противоречия, внешние по отношению к человеку, которые переходят во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные и др.); противоречия внутреннего мира личности (мотивационные конфликты, конфликт неадекватной самооценки), которые отражают отношение личности к окружающейсреде.
Основнымвидывнутриличностногоконфликта:
- Мотивационный конфликт: между бессознательными стремлениями (З. Фрейд); между стремлениями к обладанию и к безопасности (К.Хорни);между двумя положительными тенденциями (К. Левин); как столкновение различных мотивов.
- Нравственный конфликт — моральный или нормативный конфликт(В.Бакштановский, И. Арницане, Д. Федорина). Он рассматривается какконфликт между желанием и долгом, моральными принципами и личными привязанностями (В. Мясищев); стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества (А. Спиваковская); долгом и сомнением в необходимости следовать ему (Ф. Василюк, В. Франкл).
- Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности, между возможностью «хочу быть таким, как они» и невозможностьюэтореализовать (А. Захаров). К данному виду относятся и внутренниеконфликты связанные с сексуальными патологиями (С. Кратохвил, А. Свядощ, А. Харитонов).
- Ролевой конфликт — переживания невозможности одновременно реализовать несколько ролей, различное понимание требованийсамойличности к выполнению одной роли, конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.
- Адаптационный конфликт — нарушение равновесия между субъектом и окружающей средой (в широком смысле), социальнойилипрофессиональной адаптацией (в узком смысле).
- Конфликт неадекватной самооценки — между притязаниями и оценкой своих возможностей (А. В. Петровский, М. Я. Ярошевский); между завышенной самооценкой и стремлением реально оцениватьсвоивозможности (Т. Юферева); между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений; между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и понизить притязания, чтобы избежатьнеудачи (Д. Хекхаузен).
Тема 5
Конфликты в организации
Специфика конфликта в организации:
Объективная– субординационный характер отношений, интенсивность совместной деятельности, деятельность в системе «человек-человек», предметно-деятельностное содержание межличностных отношений, высокая объективная конфликтность звена «непосредственный начальник-подчинѐнный», разбалансированность рабочего места, рассогласованность связей между рабочими местами в организации, сложность социальной и профессиональной адаптации, недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческихрешений.
Субъективная– низкая культура общения, недобросовестное выполнение обязанностей подчиненных, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, неэффективность выбранного стиля руководства, напряжѐнность между руководителями и подчиненными, психологические особенности участников взаимодействия.
Организационные конфликты:социально-технические, социально-экономические, административно-управленческие, неформальные, социально-психологические, социально-культурные. Методы поэтапных действий в урегулировании конфликтов в социально-трудовых коллективах (институализация, легитимизация, структурирование,редукция).
Производственные конфликты:ситуации деятельности, критические ситуации, экстремальные ситуации (по Б. Шведину).
Трудовые конфликтыв организации: между трудовым коллективом и администрацией; между администрацией и профкомом; между трудовыми коллективами разных организаций; между трудовым коллективом и профкомом; между трудовым коллективом и руководителем отрасли; между трудовыми коллективами и органами управлением государством.
Инновационные конфликты(межличностный инновационный конфликт – организационно-управленческие причины, социально- психологические причины, инновационные причины, ситуативные причины, личностные причины).
Тема 6
Социальные конфликты
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 2229; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!