Анкета социологического опроса
Nbsp; 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 23. тел.: 32-04-82 факс: 32-03-51 e-mail: dep_zdrav@web.region.tver.ru
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
Качество медицинского обслуживания пациентов во взрослой поликлинике №1 (г.Вышней Волочек)
Январь, 2018 год
Город Тверь
Отчет составлен 30.01.2018 года
Список исполнителей
Отдел экономического планирования и развития здравоохранения:
Начальник отдела
Алейникова Татьяна Юрьевна
Главный специалист-эксперт
Тарунина Екатерина Александровна
Отдел организационно-методической работы и документационного обеспечения:
Ведущий эксперт
Ефремова Елизавета Юрьевна
СОДЕРЖАНИЕ
1.ВВОДНАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………………..4
1.1. Аннотация…………………………………………………………………….4
1.2. Список диаграмм……………….....……………………………………..….5
|
|
|
1.3. Резюме…………………………………………………………………….….6
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………………...7 2.1. Программа исследования…………………………………………………..7
2.2. Результаты и их анализ………………………………………………….…..9
2.3. Выводы и рекомендации…………………………………………………...22
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….23
Приложение 1. Инструментарий………………………………………………..23
Приложение 2. Блоки…………………………………………………………....28
Приложение 3. Библиография………………………………………………......29
1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
1.1. Аннотация
Руководство министерства здравоохранения Тверской области провели исследования на тему «Качество медицинского обслуживания пациентов во взрослой поликлинике №1 (г. Вышней Волочек)».
Цель данного опроса – выявить положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание.Объектом исследования выступает молодежь от 18 до 29 лет, проживающая на территории города Вышний Волочек. В данном исследовании для сбора первичной информации использовался метод анкетирования.
Результаты исследования показали, что отрицательных моментов в качестве медицинского обслуживания в поликлинике №1 (на примере г. Вышний Волочек) гораздо больше, чем положительных.
|
|
|
1.2. Список диаграмм
В отчете содержится 19 диаграмм.
Диаграмма 1. Периодичность обращений за медицинской помощью
Диаграмма 2. Комфортность условий пребывания в данной поликлинике
Диаграмма 3. Удовлетворенность санитарным состоянием медицинского учреждения
Диаграмма 4. Оценка материально-технической базы этой поликлиники
Диаграмма 5. Оценка работы регистратуры
Диаграмма 6. Соблюдение в данной поликлинике время приема у врачей по записи
Диаграмма 7. Оценка опрятного вида врачей
Диаграмма 8. Отношение к медсестрам
Диаграмма 9. Наличие или отсутствие конфликтов с медсестрами
Диаграмма 10. Отношение к Вам лечащего врача
Диаграмма 11. Умение сообщать пациенту всю необходимую информацию
Диаграмма 12. Удовлетворенность оказанием медицинской помощи
Диаграмма 13. Удовлетворенность компетентностью лечащего врача
Диаграмма 14. Удовлетворенность оказанными услугами
Диаграмма 15. Желание получать медицинскую помощь в дальнейшем в этой же поликлинике
Диаграмма 16. Ваше мнение по изменению качества медицинской помощи в Вашем городе
Диаграмма 17. Ваш возраст
Диаграмма 18. Ваш пол
|
|
|
Диаграмма 19. Ваш социальный статус
1.3. Резюме
Исследование проводилось с целью выявить положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- Дать оценку медицинскому обслуживанию
- Рассмотреть положительные и отрицательные моменты
- Выявить методологические проблемы, препятствующие эффективной практике оценки качества медицинского обслуживания в данной поликлинике
- Опросить молодежь, проживающую на территории г. Вышний Волочек
Объектом исследования выступила молодежь в возрасте от 18 до 29 лет, проживающая в Вышнем Волочке.
Предмет исследования: положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание г. Вышнего Волочка.
Совокупность составила 47 человек, 72,3% которых – женщины, а 27,7% - мужчины.
Данное социологическое исследование проводилось методом анкетирования: было опрошено 47 человек (молодежь от 18 до 29 лет), ответы которых проанализированы и были сформулированы выводы.
Инструмент исследования: Анкета из 19 вопросов.
Методы сбора информации: Опросный метод в интернете – формализованная анкета (online-опрос).
На основе проведенного исследования, исходя из ответов респондентов, можно сказать, что качество медицинского обслуживания находится на низком уровне.
|
|
|
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Программа исследования
Проблема исследования: Качество медицинского обслуживания пациентов в поликлинике №1 города Вышний Волочек.
Цель исследования: Выявить положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание
Задачи исследования:
- Дать оценку медицинскому обслуживанию
- Рассмотреть положительные и отрицательные моменты
- Выявить методологические проблемы, препятствующие эффективной практике оценки качества медицинского обслуживания в данной поликлинике
- Опросить молодежь, проживающую на территории г. Вышний Волочек
Объект исследования: молодежь в возрасте от 18 до 29 лет, проживающая в Вышнем Волочке.
Предмет исследования: положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание г. Вышнего Волочка.
Интерпретация понятий:
1. Медицина – это одна из наиболее важных областей деятельности человека, которая обращена на исследование разных процессов в организме человека, предупреждение и лечение заболеваний.
2. Медицинское обслуживание – это организационно-медицинская работа, обеспечивающая проведение медицинских осмотров детей; профилактических и оздоровительных мероприятий; медико-педагогической коррекции; санитарно-просветительская работа, включающая консультирование семей по вопросам физического развития, укрепления и сохранения здоровья ребенка; взаимодействие с учреждениями здравоохранения по вопросам оказания медицинской помощи.
3. Качество – это совокупность свойств продукции, которая придаёт ей способность удовлетворять конкретные потребности людей. ВОЗ выделяет три основных компонента качества медицинской помощи: адекватность, экономичность, научно-технический уровень.
4. Качество медицинской помощи - это совокупность её характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожиданиям и современному уровню доказательной медицинской науки и технологии.
5. Здоровье — состояние любого живого организма, при котором он в целом и все его органы способны полностью выполнять свои функции.
Гипотезы:
1. Гипотеза исследования заключается в предположении о том, что повышение качества оказания медицинской помощи и удовлетворенности ею пациентов в современных условиях существования ограничений в финансировании можно осуществить не только за счет более рационального и грамотного распределения имеющихся средств, но и за счет улучшения взаимоотношений медицинских работников и пациентов.
2. Качество медицинского обслуживания обладает набором системных характеристик и может рассматриваться как отдельная система.
3. Сложно определить действительную удовлетворенность пациентов качеством предоставляемых медицинских услуг, в виду того что пациент может умалчивать о своих недовольствах.
2.2. Результаты и их анализ
Сбор информации для данного социологического исследования осуществлялся с помощью анкеты (Приложение 1), разработанной специально в соответствии с программой исследования.
Обработка результатов осуществлялась в рамках четырех блоков программы исследования.
В ходе анализа ответов респондентов были получены следующие данные:
Диаграмма 1.Ответы респондентов на вопросы: "Как часто вы обычно обращаетесь за медицинской помощью?"
В результате исследования 68% обращаются за медицинской помощью в среднем 1 раз 1-6 месяцев, 23% затрудняются в своем ответе и всего 9% обращаются за медицинской помощью чаще чем 1 раз в месяц.
Диаграмма 2.Ответы респондентов на вопросы: "Насколько комфортны для Вас условия пребывания в данной поликлинике?"
В результате данного вопроса мы выяснили, что 41% людей не комфортно пребывать в данной поликлинике, 34% скорее не комфортно, 19% скорее комфортно, а остальные 6% затрудняются в своем ответе.
Диаграмма 3.Ответы респондентов на вопросы: "Удовлетворены ли вы санитарным состоянием в медицинском учреждение?"
По данным диаграммы можно сказать, что 47% молодежи не удовлетворены санитарным состоянием медицинского учреждения, 31% скорее не удовлетворены, 18% скорее удовлетворены, 2% удовлетворены и 2% затрудняются в своем ответе.
Диаграмма 4. Ответы респондентов на вопросы: "Как бы вы оценили материально-техническую базу этой поликлинике?"
Что касается материально-технической базы поликлинике на диаграмме, то мы видим, что 64% ответили что материально-техническая база имеет низкий уровень, 29% что средний уровень и 7% считают, что хороший уровень.
Диаграмма 5.Ответы респондентов на вопросы: "Как вы оцениваете работу регистратуры?"
Нам было интересно, а как молодежь оценивает работу регистратуры. По приведенным данным на диаграмме понятно, что 41% оценили как неудовлетворительную, 38% как удовлетворительную, 19% как хорошую и 2% затрудняются ответить.
Диаграмма 6.Ответы респондентов на вопросы: "Соблюдается ли вданной поликлиники время приема у врачей по записи? И всегда ли это происходит?"
Так же у молодых людей мы интересовались соблюдается ли в поликлинике время приема у врачей по записи и всегда ли это происходит. Данные диаграммы указывают на то, что соблюдается, но не всегда (57%), нет, практически не соблюдается (31%), а соблюдается всегда (10%) и только 2% затрудняются ответить.
Диаграмма 7.Ответы респондентов на вопросы: "Как вы оцениваете опрятный вид врачей в этой поликлинике?"
Среди опрошенных респондентов 47% ответили, что хороший, 32% что удовлетворительный, 11% что неудовлетворительный и 10% ответили отличный.
Диаграмма 8.Ответы респондентов на вопросы: "Ваше отношение к медсестрам?"
По вопросу отношения к медсестрам, данные распределились таким образом: 35% относятся безразлично, 30% скорее положительно, 19% положительно, 14% скорее отрицательно и 2% отрицательно.
Диаграмма 9.Ответы респондентов на вопросы: "Возникали ли у Вас конфликтные ситуации с медсестрами?"
Исследование показало, что у большинства, а это 69% не возникало конфликтов с медсестрами, у 29% были конфликты и 2% затрудняются в ответе.
Диаграмма 10.Ответы респондентов на вопросы: "Как относился к Вам лечащий врач?"
В результате опроса мы выяснили, 40% респондентов считают что врач относился к ним не очень внимательно, 37% считают, что внимательно, 14% ответили, что очень внимательно, а 9% невнимательно.
Диаграмма 11.Ответы респондентов на вопросы: "Всю ли необходимую информацию вы узнали от своего лечащего врача?"
По данному вопросу мнения респондентов распределились таким образом: 32% скорее не получили всю необходимую информацию и 32% скорее получили, 18% получили и 18% не получили.
Диаграмма 12.Ответы респондентов на вопросы: "Как Вы считаете,все ли было сделано лечащим врачом для Вашего выздоровления?"
Нам было любопытно, все ли сделал врач для Вашего выздоровления. По данным в диаграмме мы поняли, что 36% считают, что скорее нет, да и скорее да разделились по палам по 27% и 10% считают, что нет.
Диаграмма 13.Ответы респондентов на вопросы: "Довольны ли Вы компетентностью лечащего врача?"
Исследование показало, что 34% респондентов скорее не довольны компетентностью лечащего врача, 34% скорее довольны, 18% довольны и 14% очень не довольны.
Диаграмма 14.Ответы респондентов на вопросы: "Насколько Вы удовлетворены работой данного мед учреждения?"
Нам стало интересно, насколько Вы удовлетворены работой данного мед учреждения. Порезультатом исследования нам стало ясно, что 49% респондентов скорее удовлетворены, 24% не удовлетворены, 22% скорее не удовлетворены, а 5% полностью удовлетворены работой данного мед учреждения.
Диаграмма 15.Ответы респондентов на вопросы: "Хотите ли Вы получать медицинскую помощь в этой же поликлинике в последующем?"
Мы хотели узнать, будите ли Вы получать медицинскую помощь в этой же поликлинике в последующем. Результаты таковы: 42% ответили, что нет, не будут, 27% скорее будут, 19% скорее не будут и 12% что да будут.
Диаграмма 16.Ответы респондентов на вопросы: "На Ваш взгляд как изменилось качество медицинской помощи в Вашем городе?"
На данный вопрос большинство респондентов, а это 61% ответили осталось таким же, 29% считают ухудшилось, 8% думают улучшилось, а 2% затрудняются ответить.
Диаграмма 17.Ответы респондентов на вопросы: "Ваш возраст"
По данным диаграммы видно, что у большинства возраст респондентов от 27 до 29 лет ( 32% ), от 18 до 20 лет ( 24% ), от 24 до 26 лет ( 23% ) и от 21 до 23 лет ( 21% ).
Диаграмма 18. Ответы респондентов на вопросы: «Ваш пол?»
В данном вопросе мы определили, что 72% отвечали женщины и 28% мужчин.
Диаграмма 19.Ответы респондентов на вопросы: "Ваш социальный статус?"
В результате исследования мы выяснили, что 45% респондентов рабочие, 28% студентов, 13% служащих, 8% не работающие, 6% предприниматели.
2.3. Выводы и рекомендации
Анализ результатов проведенного исследования позволяет сделать ряд выводов относительно качества медицинского обслуживания пациентов в поликлинике №1 города Вышний Волочек. Положительных моментов в медицинском обслуживание на наш взгляд больше чем отрицательных, так как на вопрос «Насколько Вы удовлетворены работой данного мед учреждения?» большинство респондентов ответили «скорее удовлетворены» (это 49%) и «полностью удовлетворены» (это 5%). Что касается материально-технической базы данной поликлиники, то она находится на низком уровне (64% респондентов так считают).В следствии того, что респонденты «скорее довольны» (34%) компетентностью лечащего врача, стоит задуматься о повышении квалификации персонала.
Большинство молодежи от 18 до 29 лет, проживающей на территории г. Вышний Волочек считают, что качество медицинской помощи «осталось таким же» (61%).
По результатам данного исследования, можно сделать вывод, что качество медицинского обслуживания пациентов в поликлинике №1 города Вышний Волочек нужно повышать. Чтобы это осуществить, можно дать следующие рекомендации:
- сделать ремонт в поликлинике
- соблюдать санитарные нормы
- улучшить материально-техническую базу
- специализировать работу регистратуры
- повысить квалификацию персонала
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Инструментарий
Анкета социологического опроса
Министерство здравоохранения Тверской области изучает «Качество медицинского обслуживания пациентов во взрослой поликлинике №1 города Вышней Волочек». Цель данного опроса – выявить положительные и отрицательные моменты в медицинском обслуживание. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
Анкета является анонимной, Ваши ответы будут использоваться только в научных целях и только в обобщенном виде.
Благодарим Вас за помощь!СПАСИБО!
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 492; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!