Вопрос 4. Взаимодействие между людьми в организации
На основе расположения у людей возникает желание взаимодействовать друг с другом. Позитивный опыт взаимодействия приводит к формированию между ними доверия — устойчивого расположения, основанного на высокой индивидуальной оценке. Без доверия нельзя наладить нормальный процесс работы.
Возникновение доверия обусловлено совпадением основных жизненных интересов, целей и ценностей (люди, понятно, симпатизируют тем, кто разделяет их взгляды и позиции, находится рядом, совместно участвует в трудовой деятельности, но вряд ли кто-то будет испытывать добрые чувства к конкурентам), общей манерой поведения.
На основе доверия происходит формирование предпочтений(первичные взаимные предпочтения индивидов называются сантиментами), отражающих желание сотрудничать с данным субъектом, а затем и постоянных отношений.Понятно, что если последние навязываются «сверху» с помощью принуждения, то они могут порождать антипатию. В этом случае взаимодействие между людьми в процессе выполнения работы будет неэффективным.
Таким образом, в основе отношений лежат различные субъективные побуждения — потребности, интересы, установки, вкусы, чувства, идеалы.
Отношения различаются:
- по направленности (к людям, себе, труду, обществу);
- по характеру — эмоциональные и сознательные (рациональные и нерациональные);
- по числу субъектов — двусторонние и многосторонние (уже двусторонние отношения являются частным случаем группы);
|
|
|
- по ориентированности оценки — положительные и отрицательные.
Отношения являются своего рода призмой, через которую воспринимается все — люди, события, деятельность. Каждое отношение одновременно содержит и конкуренцию, и сотрудничество.
Отношения между людьми в рамках организации имеют два аспекта — функциональный и личностный.
Функциональные отношения существуют между должностями и связаны с принятием решений, постановкой задач и проч. Они изначально официальны и рациональны, направлены на получение реальной выгоды. Личностные аспекты здесь могут как помогать, так и мешать их осуществлению.
Личностные отношения персонализированы, возникают между конкретными людьми. В отличие от служебных они менее стабильны, так как основаны, прежде всего, на эмоциях, переживаниях.
В зависимости от ситуации такие отношения могут быть
- конфликтными (при доминировании одной стороны),
- гармоничными (сотрудничество, взаимопомощь)
- нейтральными, соединяющими и то и другое.
Многие аспекты отношений субъектов и их поведения объясняет концепция «я-состояний»швейцарского психолога Э. Берна, разработанная в 1960-х гг.
|
|
|
«Я-состояние» — это система чувств, набор согласованных поведенческих схем. Оно обусловлено общим психологическим настроем людей и сознательным выбором модели поведения, преследующего определенную цель.
Э. Берн утверждает, что человек постоянно пребывает в одном из трех психологических «я-состояний»: «родителя», «взрослого» и «ребенка» с разной степенью готовности перейти в другое.
Каждое из состояний имеет свою специфику.
Состояние родителя внешне выражается в ироничной манере держаться, поучениях, порицании и обвинении других; попытках все запретить и наказать; поисках виновных; претензиях на правоту; озабоченности всем и вся; стремлении поддержать, помочь, утешить, покровительствовать. Родитель может проявляться прямо («Делай, что я говорю») или косвенно - применительно к требованиям.
Состояние взрослого характеризуется активностью, трезвым подходом к делу, учетом реального положения вещей, использованием опыта. Ему свойственны деловитость, поиск альтернатив, четкость, уверенность, бесстрастность.
В состоянии ребенкалюди действуют и чувствуют себя так, как в детстве. Это состояние может быть приспосабливающимся или бунтарским; свободным или покорным; характеризоваться непредсказуемостью, хитростью, игривостью, нетерпеливостью, эгоизмом, мечтательностью, боязливостью, беспомощностью, капризностью, своенравностью, строптивостью, грубостью и т. п., внезапно сменяющими друг друга.
|
|
|
У незрелых людей поведение контролирует ребенок, у зрелых - взрослый.
Взаимодействие между людьми («трансакт» по Э. Берну), в какой бы форме оно ни происходило, всегда обусловлено теми состояниями, в которых они в данный момент находятся.
Существует три варианта трансактов, три стиля взаимодействия, которые в течение короткого времени каждый человек может использовать попеременно:
параллельный, когда участники общения находятся в одинаковом «я-состоянии». Он может продолжаться бесконечно, потому что люди прекрасно понимают друг друга и сообразно отвечают;
перекрестныйпредполагает, что собеседники находятся в неодинаковых «я-состояниях» и играют разные роли. В результате они, пытаясь убедить в своей правоте, не понимают друг друга (или создают видимость этого), что приводит к нарушению коммуникаций;
скрытый,встречающийся на каждом шагу и проявляющийся как недоговоренность, иносказание, критика с подтекстом, «двойным дном». Внешне он кажется обычным (параллельным или перекрестным) и закамуфлирован под ничего не значащий или означающий совершенно иное разговор. Добившись в нем инерции, инициатор резко меняет «я-состояние», ошеломляет соперника, сбивает с толку, что облегчает навязывание своего требования.
|
|
|
Такие действия называются игрой,которая начинается с уловки(психологической приманки), и задевает уязвимое место другого человека так, что тот должен остро почувствовать это.
Игрычасто бывают деструктивными (поиск виновных вместо анализа ситуации, уход от неприятных и сложных решений, спасение себя под видом оказания другому и проч.). Их допустимо использовать в позитивных ситуациях добродушной шутки, критика же должна быть открытой.
Поскольку играм присущ манипулятивный характер и они ведут к накалу страстей, то их следует избегать. Если игра началась, вести себя твердо и последовательно. При этом рекомендуется реагировать на ситуацию не из того «я-состояния», которое навязывает партнер, а из состояния «взрослого»; игнорировать скрытый уровень общения или специально обратиться к скрываемой части («нашим баранам») при уклонении другой стороны от прямых ответов.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 175; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!