Вопрос 2. Понятие социальной роли

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Тема 17. Поведение людей в организации

Вопросы:

Виды организационного поведения

Понятие социальной роли

Что такое восприятие

Взаимодействие между людьми в организации

Вопрос 1. Виды организационного поведения

Поведение –совокупность действий ипоступков людей, происходящих под влиянием внутренних и внешних причин.

К таким причинам относятся:

· Интересы

· Мотивы

· Привычки (укоренившиеся в сознании индивида способы действия в определенных обстоятельствах)

· Ситуация

· Настрой (отношение к ней в данный момент)

· Собственное представление об окружающей действительности и своем месте в ней

· Задачи (чем яснее сотрудник перед началом работы себе их представляет, тем определеннее будет его поведение)

· И проч.

Основные типы организационного поведения:

По сфере осуществления	- трудовое (официальное и неофициальное) - межличностное
По объектам	- индивидуальное - коллективное
По предопределенности	А).- намеренное (заранее спланированное) - ненамеренное (спонтанное, выражающее стихийную реакцию) Б). – детерминированное (предполагает подчинение командам или обстоятельствам) - недетерминированное (зависит от внутренних импульсов)
По функциям	- управленческое - исполнительское
Исходя из мотивации	- ценностное (ориентированное на определенные моральные нормы) - ситуативное(зависит от складывающихся обстоятельств, поведения – «поведение флюгера»)
По степени учета интересов окружающих и результатам для организации	- позитивное - негативное(люди не всегда ему противятся из-за боязни ухудшить ситуацию, отпугнуть от себя других, но это только ухудшает положение дел)
По характеру	- пассивное(характеризуется робостью, неуверенностью, нежеланием брать на себя инициативу и ответственность, уступчивостью внешним требованиям, забвением своей выгоды, а поэтому редко помогает достигать целей; поскольку за человека выбор делают другие, он ощущает себя жертвой; тем не менее многие выбирают этот стиль поведения, т.к. он малорискован, позволяет избежать попадания в сложные ситуации) - активное: - агрессивное - ассертивное Агрессивное поведениесвязано с навязыванием своего мнения другим, требованием уступок в свою пользу, принятием за них решений и проч. Его враждебность, непредсказуемость вызывают у людей неуверенность в себе, страх, потребность защищаться. До определенных пределов такое поведение помогает достичь целей, но отбивает у других желание сотрудничать, поэтому рискованно. Ассертивное поведениеисходит из собственных потребностей субъекта, но учитывает интересы и права окружающих, которых информируют о его желаниях и представлениях, приглашают к конструктивному диалогу и сотрудничеству. Его обладатели восприимчивы к убедительным аргументам, что позволяет избегать конфликтов, экономить силы и время, эффективно взаимодействовать, добиваться реализации собственных целей, сохраняя хорошие отношения, и проч.

Обусловленность конкретного поведения бывает внешней, внутренней и смешанной.

Модели поведения человека, связанные с реакцией на внешние воздействия, называются его биотипами.

Выделяют 3 биотипа:

А – адреналовый: характеризуется высокой требовательностью человека к себе и окружающим, ответственностью, ревностным отношением к работе, трудоголизмом и трудолюбием.

НА – норадреналовый:его обладатели замкнуты, скрытны, немногословны, властны, остро переживают неудачи.

А+НА – смешанный: предполагает изменчивость настроения, повышенную эмоциональность, яркое воображение, чувственность владельцев, сопереживание окружающим.

Внутреннее состояние человека также влияет на особенности его поведения:

Внутреннее состояние

Напряженность

Расслабленность

Реакция

Пассивная

Накопление внутри себя эмоций без их внешнего проявления, волнение по поводу того, что ещё не произошло, склонность к «взрыву»

Спокойное, беззаботное поведение

Активная

Вечная гонка в жизни на выживание и постоянное подстегивание себя

Разумное мотивирование поведения с низким уровнем тревожности. Играючи выполняется большой объем работы.

По направленностиповедение может быть

Конструктивным
Деструктивным (противоправным, индивидуалистическим, некомпетентным и т.д.).

Причем эти две стороны неразделимы:

Конструктивный тип поведение предполагает, что человек организовывает с его помощью себя и свое окружение; деструктивный же тип порождает дезорганизацию и хаос. Возникает лишь вопрос, какой из них в данный момент преобладает и насколько соответствующие действия человека целенаправленны.

Исходя из задачи приближения к запланированному результату поведение рассматривается как рациональное или иррациональное (но на деле оно нерационально даже в первом приближении, например, вследствие эмоций, особенностей темперамента и т.д.).

Согласно теории организационной рациональности Г.Саймона поведение человека не может быть объявлено рациональным, поскольку индивид не может обладать исчерпывающей информацией о последствиях своих действий, а может оценить лишь немногие из альтернатив.

В зависимости от осознания человеком факторов, обуславливающих его поступки и степени контроля над ними, говорят о следующих типах поведения:

Реактивном: предполагает автоматические неосознанные действия в ответ на изменение внешней ситуации; имеет место при решении простых повторяющихся задач.
Инстинктивном: когда ситуация осознается, но действия не контролируются волей (паническое бегство при опасности).
Эмоциональном:характеризуется тем, что ситуация осознается и в принципе доступна волевому контролю, но таковой не следует из-за отсутствия желания субъекта.
Свободном целенаправленном:при нем человеком полностью осознается ситуация и контролируется поведение.

Виды поведения с точки зрения задач, которые человек собирается решить с его помощью:

Функциональное:определяется необходимостью соблюдения требований условий и организации процесса труда;
Экономическое:связано со стремлением достичь определенных выгод (max дохода - min усилий; max дохода - max усилий; min дохода - min усилий).
Организационное:обусловлено реакцией на применение различных видов воздействия, желанием изменить свое положение.
Адаптационное: вызывается необходимостью приспособиться к новым условиям работы.
Субординационное: исходит из требований подчиняться существующим в организации порядкам, нормам и правилам.
Характерологическое:обусловлено личными особенностями.

В целом в организации у человека могут иметь место 3 типа трудового поведения (каждый характеризуется мотивами, пониманием его необходимости (чувством), волей к нему):

Вынужденное, внешне навязанное:обусловлено непониманием его важности и необходимости, отсутствием необходимых навыков и привычек; в этих условиях выполнение функций руководства или подчинения воспринимается как насилие над личностью, посягательство на свободу, вызывает внутренний протест, а порой и озлобление.
Внутренне желаемое:приносит определенное удовольствие (у руководителей это связано с возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения; подчиненные освобождаются от необходимости думать, принимать самостоятельные решения, что также облегчает жизнь; но в этих условиях самое активное руководство и самое добросовестное подчинение не принесут большого эффекта, ибо на первое место ставится не выполнение стоящих задач, а достижение комфортного состояния).
Сознательная необходимость (руководства и подчинения), вытекающая из чувства долга. В этом случае поведение имеет по-настоящему активный, творческий характер, они эффективно, результативно.

Вопрос 2. Понятие социальной роли

Человек в социальной среде (в том числе на работе) играет те или иные роли.

Под социальной ролью понимается модель поведения человека в системе служебных и внеслужебных отношений, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям (разные люди, имея различные ценности и представления об одной и той же роли, неодинаково ведут себя в ней), а также ожиданиям окружающих. Индивид, не оправдывающий ожиданий, подвергается со стороны окружающих санкциям, а оправдывающий – поощрению.

Если роль понятна и приемлема для человека, соответствует его возможностям и желаниям, не ограничивает и не унижает его, она исполняется с удовольствием и приемлема с общественной точки зрения.

В противном случае человек не может полностью реализовать как свои возможности, так и возможности других и принести пользу себе и организации, что часто порождает внутренние и внешние конфликты.

Типы социальных ролей, которые люди могут играть в процессе служебного взаимодействия:

Их «исполнение» во многом предопределяет поведение сотрудников.

К «рабочим» ролям относятся:

Координатор: обладая наибольшими организаторскими способностями, независимо от своих знаний и опыта осуществляет руководство остальными, направляя их активность на достижение поставленных целей.
Генератор идей (как правило, самый талантливый член коллектива): разрабатывает варианты решения стоящих перед ним проблем, но из-за пассивности, несобранности и т.п. не способен реализовать их на практике.
Контролер:в силу глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить её сильные и слабые стороны, наметить пути дальнейшей работы.
Шлифовальщик: обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» её решение с другими задачами.
Энтузиаст: самый активный член коллектива, увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.
Искатель выгод:посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.
Исполнитель:добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.
Помощник:человек, который лично ни к чему не стремиться, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.

Считается, что совместный трудовой процесс будет нормально осуществляться при полном распределении и добросовестном исполнении перечисленных ролей. Если же кому-то придется одновременно взять на себя 2 и более роли (или какая-то роль останется без «исполнителя»), как правило, возникают конфликты.

Роли, связанные с межличностными отношениями, обычно делятся на ведущих и ведомых. Первые играют т.н. предпочитаемые лица («звезды», авторитетные, честолюбивые, чем-то иным привлекательные для окружающих). Вторые – все остальные, включая непредпочитаемых, с которыми сотрудничают только вынужденно (часто их делают носителями коллективной вины).

Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 171; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!