Полезные способы взаимодействия

ФОРМУЛИРОВАТЬ ДИАЛОГ

• Сделайте паузу на 8 секунд для того, чтобы вовлечь партнера в

диалог.

• Удивите его словами: "Действительно?", "Ах, вот что!".

• Согласитесь с высказываниями: кивните головой, улыбнитесь,
скажите "да".

•

ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ

• Вы испытываете чувство, что...

• С вашей точки зрения,..

• Вам кажется...

• Исходя из вашей перспективы...

• Вы полагаете, что...

• Если я вас правильно понимаю,..

• У меня сложилось впечатление, что вы - рассержены, уверены,
довольны, шокированы и т. д.

• Вы считаете

себя непонятым,

• что на вас оказывают давление, и т. д.

• Это вам интересно...

• Кажется, что...

• Скажите мне, если я ошибся...

• В некотором смысле у меня сложилось впечатление, что...

• Я спрашиваю, так ли важно...

• Это правда, что...

• Разрешите мне сказать своими словами то, что вы только что
изложили, прежде чем я отвечу...

• Вы имеете в виду...

• Что это означает для вас?

• Я услышал, что вы...

• Похоже на то, как будто бы...

• Я как раз обдумываю, являлся ли ваш деловой партнер именно
тем человеком, который вам нужен.

• Я думаю, вы бы...

•

ЧЕГО ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ, ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЯ

1. Вносить реплику: "Со мною это когда-то тоже было".

2. Успокаивать партнера: "Это еще не так плохо".

3. Оценивать: "Однако это очень хорошо (плохо)".

4. Критиковать: "Здесь вы сделали ошибку".

[Источник: Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. М., 1996, с. 82-83].

Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями: