Возникновение и модель Европейской премии качества
Европейская премия качества
Возникновение и модель Европейской премии качества
Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурентоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний («Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген», «Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 г. образовали Европейский фонд управления качеством (ЕFQM-Еuropean Foundation for Quality Management).
Цель учреждения ЕFQM - создание в Европе системы, аналогичной премии Бэлдриджа в США и премии Деминга в Японии, которая смогла бы помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности за счет эффективного применения современных методов управления и улучшения качества процессов производства продуктов и услуг.
Видение ЕFQM - мир, где европейские организации добиваются совершенства.
Миссия ЕFQM - быть движущей силой в деле достижения совершенства организациями Европы.
Это единственная награда за качество, которую официально поддерживает Европейская комиссия (ЕС).
ЕFQM и ЕОQ присуждают Европейскую награду качества (ЕQА) на основе модели представленной на Рисунок 12.
Критерии модели Европейской премии по качеству (модели совершенства ЕFQM) разделены на две группы: результаты и возможности.
Результаты деятельности компании оцениваются степенью:
- удовлетворения людей, т.е. удовлетворенности сотрудников компании (внутреннего потребителя) условиями и результатами своей работы в компании, выражающейся в тех чувствах, которые они питают к той организации, в которой работают;
|
|
|
- удовлетворения потребителя, которое оценивается восприятием внешним потребителем (прямым и косвенным) как самой компании, так и ее продукции или сервиса;
- воздействия на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает компанию в целом. Т.е. мнение различных людей и организаций о роли компании в обеспечении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами ее работы, в сохранении окружающей среды, включая сохранение ресурсов мирового масштаба;
- деловых результатов (результатов бизнеса), оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании запланированным ею к исполнению.
Рисунок 12 - Модель оценки
К группе категорий, оценивающих возможности компании, относятся:
- лидерство, т.е. роль всех руководителей в продвижении компании к ТQМ;
- управление людьми, учитывающее не столько методы и формы управления работниками компании, сколько чувства всех сотрудников по отношению к своей компании;
- политика и стратегия, которые оцениваются виденьем компанией своих целей, понятиями ценностей для нее и направлением развития, а следовательно, путями достижения поставленных целей;
|
|
|
- ресурсы - управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов;
- процессы — управление всевозможной деятельностью внутри компании, которая добавляла бы ценность ее продукции.
Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов.
Основная идея оценочной модели ЕQА состоит в том, что удовлетворение покупателей, удовлетворение рабочих, и влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящее в конце концов к выдающимся результатам в бизнесе (Рисунок 13).
Рисунок 13 – Логическая модель EQA (модель совершенствования EFQM)
Критерии группы «Возможности» дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа же критериев «Результаты» включает основные показатели и результаты деятельности компаний, то есть чего достигла организация, используя имеющиеся возможности.
Стрелки на схеме модели отражают ее динамический характер. Они показывают, как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что, в конечном итоге, отражается на результатах.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 32; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!