Реинжиниринг и моделирование бизнес-процессов
Одним из ключевых инструментов реинжиниринга является моделирование бизнес процессов (бизнес-моделирование) — деятельность по выявлению, описанию, имитации и анализу существующих бизнес-процессов, а также проектированию новых с целью их последующего анализа и оптимизации.
Основными мероприятиями в рамках реинжиниринга являются выделение основных бизнес процессов, их описание и анализ для получения цельной картины (модели) функционирования организации, с целью ее дальнейшего совершенствования. Полученная модель отражает все задействованные в функционировании организации ресурсы, процедуры, результаты процедур и т.д., а также позволяет осуществлять всесторонний анализ изображенных бизнес-процессов.
Процесс создания такой модели бизнес-процессов выполняется консультантами с использованием специализированного программного обеспечения, позволяющего использовать специальные инструменты анализа и преобразования бизнес-процессов. Далее выделение основных бизнес процессов осуществляется консультантами совместно с руководящим персоналом организации, имеющим представление о стратегических целях, миссии, производственных процедурах, а также об основных товарных и денежных потоках организации. Весь процесс реинжиниринга бизнес-процессов происходит в тесном контакте консультантов и рабочей группы, сформированной из руководящих сотрудников организации, представляющих ключевые бизнес-процессы.
|
|
|
Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов помогают компании наладить эффективное управление бизнес-процессами.
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов:
1. Подготовительный этап. Обследование компании.
- Идентификация бизнес-процессов Клиента, оценка состава и объема работ.
На данном этапе определяется перечень основных бизнес-процессов Клиента (анкетирование и интервьюирование руководителей и сотрудников компании, работа с документами, SWOT-анализ, диагностика организационной структуры).
Определяются цели проекта. Оценивается состав и объем работ по их описанию и анализу с Клиентом. - Разработка системы критериев оценки бизнес-процессов.
В соответствии с техническим заданием разрабатываются критерии оценки эффективности (время выполнения процесса в целом, степень автоматизации, стоимость, количество функций) существующих и перспективных бизнес-процессов. - Подготовка проекта по реинжинирингу бизнес-процессов Клиента.
Разрабатываются и согласовываются с Клиентом этапы работ и календарный план выполнения реинжиниринга бизнес-процессов компании.
2. Моделирование существующих бизнес-процессов и проведение их оценки.
|
|
|
- Моделирование бизнес-процессов.
На данном этапе проводится интервьюирование и анкетирование сотрудников Клиента, происходит моделирование организационной структуры компании и построение модели основных бизнес-процессов (схемы моделей и их текстовое описание).
- Анализ бизнес-процессов.
Проверка адекватности существующих моделей бизнес-процессов (документальное обеспечение процессов, длительность, контроль качества, пересечение функций внутри служб и между сотрудниками, целесообразность и эффективность принятия решений, субъективные факторы). Анализ выявленных проблем бизнес-процессов (регламентирующих документов, системы платежей внутри компании, внутреннего контроля, информационной системы и др.).
- Выработка рекомендаций.
Формирование рекомендаций (предложений) по оптимизации существующих бизнес-процессов.
- Подготовка отчета по Этапу 2.
Написание отчета по результатам Этапа 2.
3. Создание новой модели бизнес-процессов.
- Перепроектирование существующей модели бизнес-процессов.
На данном этапе происходит детальный анализ причин низкой эффективности существующих бизнес-процессов. Поиск решений реинжиниринга бизнес-процессов. Выбор приоритетных направлений (время выполнения, требуемые ресурсы) реинжиниринга бизнес-процессов.
|
|
|
- Моделирование и корректировка новых бизнес-процессов.
Разработка новой модели (мероприятий по реинжинирингу) бизнес-процессов (создание нескольких вариантов с учётом изменения количественных параметров процессов, логики процессов, изменений в организационной структуре, в информационном обеспечении). Корректировка новой модели в случае несоответствия заданным критериям эффективности.
- Выработка рекомендаций по внедрению новой модели бизнес-процессов.
Формирование рекомендаций по внедрению новых бизнес-процессов и интеграции их с программным обеспечением. Оценка затрат на проведение мероприятий (стоимость внедрения).
- Подготовка отчета по Этапу 3.
Написание отчета по результатам Этапа 3.
4. Внедрение новой модели бизнес-процессов.
- Планирование мероприятий по изменению (внедрению) бизнес-процессов.
На данном этапе происходит планирование работ по внедрению:
— составление плана внедрения новых бизнес-процессов (планирование организационных изменений, планирование ресурсов, финансовое планирование работ, планирование разработки информационной системы);
— информирование персонала (подготовка почвы для менее болезненного проведения организационных изменений (совещания, презентации, тренинги);
— получение необходимых ресурсов (финансирование, материальное обеспечение).
|
|
|
- Внедрение новой модели бизнес-процессов.
Поэтапное внедрение новых бизнес-процессов в соответствии с планом (на некоторых этапах допускается существование параллельно выполняемых старых и новых бизнес-процессов).
- Осуществление контроля качества и корректировок исполнения мероприятий внедрения новой модели бизнес-процессов.
Оперативный контроль исполнения плана работ, рекомендаций по внедрению. Контроль качества внедрения бизнес-процессов (измерение показателей эффективности внедряемых бизнес-процессов). Корректировка разработанных моделей бизнес-процессов и соответствующей документации.
- Подготовка отчета по Этапу 4.
Написание отчёта по результатам Этапа 4.
5. Завершение реинжиниринга.
- Оценка проделанной работы.
На данном этапе производится оценка проделанной работы в соответствии с поставленными целями и разработанными планами проекта.
- Подготовка заключительного отчета.
Написание заключительного отчета по результатам проекта реинжиниринга бизнес-процессов компании.
Реинжиниринг глазами инженера
Классический труд Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг корпорации» известен революционным подходом к модернизации предприятия. Однако он не произвел впечатления на участника Сообщества Нурмагомеда Джафарова. Он предлагает оценить ключевые идеи этих авторов сквозь призму японской философии Кайдзен. Насколько эта попытка удачна?
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!