Технологии производства решений
Принятие любого решения - разновидность производства информации, и как таковое оно может происходить в принципе в трех формах: как специализированное, латентное или потенциальное производство [Тамбовцев, 1993, с. 22]. Специализированное (или эксплицитное) производство информации нацелено на создание новых данных в знаковой форме, снижающей издержки их восприятия, понимания и использования "внешними" потребителями: устные и письменные тексты, рисунки и др. Латентное (или имплицитное) производство информации осуществляется внутри любых систем управления (регулирования), когда данные представляются в форме, не предназначенной для их потребления кем-либо, кроме непосредственных получателей управляющих воздействий (внутренние коды компьютеров, импульсы в нервных сетях организмов и т.п.). Наконец, потенциальное производство информации имеет место при создании человеком любых вещей, оказании услуг и т.п., вообще при осуществлении любых человеческих действий. Однако для того, чтобы информацию, скрыто содержащуюся в результатах действия или в процессе его выполнения, мог воспринять другой индивид, последнему необходимо осуществить некоторые познавательные действия, зачастую требующие значительных издержек (пример - обратная разработка, или реинжиниринг).
Собственно производство решений может, исходя из приведенного разграничения, осуществляться с помощью двух типов технологий: эксплицитной и имплицитной. Первые характеризуются различными схемами, фиксирующими этапы принятия решений (см., например, [Майминас, 1967; Мескон, Альберт, Хедоури, 1992] и многие другие публикации), вторые имеют интуитивный характер, основываются на так называемом "бессознательном мышлении" [Dijksterhuis... 2006; Dijksterhuis, Olden, 2006]. По мнению авторов этого понятия, в случае применения таких технологий для принятия решений ограниченный ресурс внимания не расходуется [Dijksterhuis... 2006].
|
|
|
По-моему, в подобных случаях, субъективно, то есть с точки зрения индивидов, принимающих решения, вообще не расходуются какие-либо ресурсы. Объективно, конечно, расходование ресурсов есть, однако издержки именно на принятие решения невозможно вычленить из общих затрат ресурсов на обеспечение жизнедеятельности индивида: ведь сам процесс выбора альтернатив не становится объектом рефлексии со стороны его субъекта, он происходит вне сферы внимания, а его результаты оказыва-
стр. 162
ются "случайной находкой", на поиск которой индивид не затрачивал специально ни усилий, ни времени. Что же касается решений, принимаемых с помощью эксплицитных технологий, то в их принятии можно выделить следующие этапы:
|
|
|
- осознание субъектом проблемной ситуации, то есть неудовлетворительности сложившегося положения дел;
- формулирование проблемы, то есть некоторого описания проблемной ситуации, в котором выделена гипотетическая причина, или источник, существования проблемной ситуации;
- формулирование цели решения - описание желаемой ситуации, то есть той, которая будет лишена свойства проблемности;
- формирование вариантов действий, осуществление которых может обеспечить достижение цели;
- определение требований к решению, то есть критериев его выбора; среди таких требований обязательно присутствует осуществимость действия при существующих ресурсных и временных ограничениях;
- постановка задачи выбора как совокупности цели, критериев выбора и множества вариантов действий (альтернатив);
- собственно выбор, то есть выявление того варианта действий, который позволяет достичь цели и соответствует критериям выбора.
Результат последнего этапа этой последовательности процедур и представляет собой решение как объект, то есть тот план действий в ситуации, который представляется наилучшим субъекту, осознавшему ее как неудовлетворительную, проблемную. На основе принятого решения его субъект формулирует и "раздает" конкретные задания работникам организации (подразделения организации), в которой он выполняет функции менеджера (напомним, что под решением здесь понимается управленческое решение). Исполнение решения как совокупности таких заданий основывается, следовательно, на потреблении работниками того информационного продукта, который произвел менеджер: ведь именно задания оказываются для работников триггерами их последующих действий.
|
|
|
Итак, решение может быть предметом как индивидуального, так и коллективного потребления. В первом случае оно имеет адресный характер, предназначено для использования конкретным работником. Во втором случае решение должно быть "потреблено" группой работников организации либо всеми ее работниками. Для такой организации, как государство, принятое внутри него решение может быть предметом потребления всех граждан страны, на территории которой функционирует государство (например, законы, указы и т.п.).
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!