Фразы, свидетельствующие о завершении беседы
- Итак, мы подходим к концу нашей беседы.
- Давайте подведем итоги наших договоренностей.
- В заключение беседы я хотел(а) бы...
- Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
- Я считаю, что проблему/задачу... можно считать решенной.
- Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
- Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении.
Схема 3. Факторы, способствующие успешному протеканию деловой беседы:
| Факторы успешного протекания деловой беседы |
| Профессиональные знания |
| Ясность в изложении информации |
| Наглядность представления информации |
| Повторение |
| Элемент внезапности |
| Насыщенность рассуждений |
| Постоянная направленность беседы |
| Ритм беседы |
| Рамки передачи информации |
| Юмор и ирония |
9.1.3. Факторы, способствующие успешному протеканию деловой беседы:
1. Профессиональные знания: дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией.
2. Ясность в изложении информации: позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.
3. Наглядность представления информации: максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения информации.
|
|
|
4. Постоянная направленность беседы: следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника.
5. Ритм беседы: повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к завершению.
6. Повторение: повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию.
7. Элемент внезапности: представляет собой хорошо продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.
8. «Насыщенность» рассуждений: необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника.
9. Рамки передачи информации: французский писатель и мыслитель Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все».
10. Юмор и ирония: в определенном количестве и ситуативно уместные, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.
Не следует:
- Перебивать собеседника;
- Негативно оценивать его высказывания;
|
|
|
- Негативно оценивать его личность;
- Подчёркивать разницу между собой и собеседником;
- Резко убыстрять темп;
- Вторгаться в личную зону собеседника;
- Пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на то, что Ваш собеседник взволнован, расстроен.
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!