Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
Начало беседы
- Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
- Сегодня я предлагаю обсудить...
- Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению...
- Мне хотелось бы начать нашу беседу с...
- Полагаю, что нам прежде всего следует обсудить...
- Думаю, что мы можем начать наш разговор с...
- Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с...
А) Неудачное начало беседы:
- Извинения, проявление признаков неуверенности: Извините, если помешал…; Я бы хотел ещё раз услышать…; Пожалуйста, есть ли у Вас время меня выслушать…
- Проявление неуважения к собеседнику: Давайте с Вами быстренько рассмотрим; Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к Вам…;
А у меня на этот счёт абсолютно другое мнение…
Б) Эффективные методы начала беседы:
- Метод снятия напряжённости: комплименты, шутки, теплые слова.
- Метод «зацепки»: анекдот, событие, личные впечатления, связанные с общей темой беседы.
- Метод стимулирования игры воображения.
- Метод прямого подхода: вкратце сообщаются причины, по которым была назначена беседа, осуществляется быстрый переход от общих вопросов к частным.
2.Основная часть:
Основные рекомендации:
1. Первый вопрос должен быть:
• Кратким;
• Интересным.
2. Обращаться к собеседнику можно только двумя способами:
• По имени отчеству;
|
|
|
• Уважаемый коллега (если вы равноправные партнёры).
3. Только ВЫ!!! ТЫканье неуместно!
4. Если используете многозначные слова, уточняйте собеседнику их смысл, чтобы устранить возможность инотолкования.
5. Уважайте собеседника.
6. Используйте открытые вопросы.
7. Будьте лаконичны.
8. Советуйтесь с собеседником независимо от его статуса.
9. Используйте «Вы-подход».
10. Если собеседник возражает:
• Выслушайте сразу несколько возражений, дайте человеку выговориться;
• Не спешите с ответом, пока не поймёте суть возражений;
• Не возражайте в категорическом тоне.
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 27; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!