Подготовка к беседе
Тема 3. Деловая беседа
Деловая беседа - взаимодействие лиц наделённых на то полномочиями в официально-деловой сфере, осуществляемое посредством вербальных и невербальных средств.
Этапы:
· Подготовка.
· Реализация.
· Анализ результата.
подготовка к беседе
1. Определение целей беседы
2. Формулировка перечня решаемых вопросов (не более 2-4)
a. Если целью беседы является согласование каких-либо спорных моментов или выработка общих решений: определение собственной позиции относительно рассматриваемых вопросов, принципиально важных моментов и вопросов, в которых возможно пойти на уступки.
b. Если целью беседы является сбор информации: необходимо ответить на вопрос, какой объём информации какого рода будет достаточным для того, чтобы беседа считалась проведённой успешно.
3. Сбор информации:
a. личностные характеристики (открыт для всего нового или рассматривает предложения только после экспертной оценки и т.д.)
b. положение собеседника в компании,
c. степень занятости и график работы
d. поиск ответа на вопрос: «Зачем данный разговор нужен партнёру?»
4. Разработка плана беседы:
a. повод беседы, ее тема и основная цель;
b. данные о собеседнике (Ф.И.О., должность, предпочтительное время и место разговора);
c. профессиональный уровень и психологические особенности собеседника;
d. что нужно предпринять, чтобы добиться цели;
e. возможные возражения и аргументы;
f. контраргументы;
g. возможные сценарии развития беседы и варианты решения проблемы в зависимости от ожидаемой реакции собеседника (согласие, отрицание, предубеждение и т. д.).
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!